Súgóválasz

Az ügyfelek a kiszállítás előtt bármikor lemondhatják a rendelést; a vásárlás vagy a szállítás visszaigazolását követő 24 órán belül a rendelés nem mondható le, nem visszatéríthető és nem módosítható. Minden 24 óránál régebbi vagy már feladott rendelésnek meg kell felelnie a visszaküldési szabályzatnak a visszatérítéshez.

A feldolgozási korlátozások miatt 24 óra elteltével a rendelés nem módosítható.

Ha visszatérítésre van szüksége, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com, segítünk a rendelés lemondásában és a folyamat visszatérítésében. A visszatérítés 5-8 munkanapon belül megérkezik a számládra. A rendelés feladása után azonban az már nem mondható le, módosítható vagy visszatéríthető. A csomag kézhezvétele után lép életbe a visszaküldési szabályzatunk.

A kívánt fizetési módot a pénztárnál választhatja ki.

• Biztonságos fizetéseket fogadunk el nemzetközi ügyfeleinktől PayPal-on, hitelkártyákon és bankkártyákon (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club stb.) keresztül.
• Jelenleg nem támogatjuk az utánvétes fizetést, csak a teljes fizetést és a Klarna részletfizetést.

Felhívjuk figyelmét, hogy üzleteink USD-t és EUR-t használnak az elszámoláshoz, és további átváltási díj merülhet fel, ha a pénzneme nem amerikai dollár, és a termék ára a csere után változhat.

Először is, ellenőrizze újra a termék hivatalos weboldalán található leírásban szereplő részleteket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy rendelkezik a kívánt funkciókkal. think.If Ha valami nagyon hiányzik, felveheti velünk a kapcsolatot, hogy megoldjuk a problémát:

(1) Először vegye fel velünk a kapcsolatot, és adja meg rendelési számát és cikkszámát.

(2) Ha a hiányzó alkatrészeket vagy tartozékokat nehéz leírni, kérjük, töltsön fel fotókat a hivatalos weboldalon, vagy hivatkozzon hasonló tételek fotóira.

(3) Amennyiben megállapítjuk, hogy mi hiányzik, felkérjük ügyfélszolgálati képviselőnket, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.

(4) A fő, költséges és oszthatatlan rész esetében előfordulhat, hogy „elveszett/ellopott kézbesítésként” kell majd nyomon követnünk a problémát.

(5) Amennyiben a hiányzó tartozékok vagy alkatrészek kicsik és könnyen beszerezhetők, valószínűleg tárgyalásokat folytatunk Önnel egy mindkét fél számára előnyös megoldás megvásárlása érdekében (visszatérítés vagy egyéb módszerek).

(6) A garanciális időszak alatt hiányzó alkatrészek esetén felveheti velünk a kapcsolatot, és az Ön által megadott információk alapján intézkedünk a csereszolgáltatásról; a garanciális időszakon kívüli hiányzó alkatrészek esetén bemehet az üzletbe, megkeresheti a megvásárolt alkatrészeket, és közvetlenül kicserélheti azokat, amint megérkeznek.

Ha a vásárló sérült vagy hibás terméket kap kézhez, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com.Az ügyfél átadja a rendelési adatokat és a sérült alkatrészek fényképes bizonyítékát az értékesítés utáni osztálynak felülvizsgálatra. Jóváhagyás esetén mi vagyunk a felelősek a rendelés visszaküldéséért, újraküldéséért, cseréjéért vagy visszatérítéséért. Ha a termék csomagolása sérült, de maga a termék sértetlen, a címzett közvetlenül a szállítócégnél nyújthat be reklamációt.

Igen, a Vivi mindig is ügyfélközpontú volt, és további kedvezményekkel és ingyenes ajándékokkal várjuk hűséges ügyfeleinket, hogy megköszönjük a figyelmüket és a Vivi iránti támogatásukat!

Ha bankkártyával fizet, rendszerünk valamilyen módon elutasíthatja a fizetést a pénztárnál az esetleges bankkártya-csalások elleni védekezésül.

Ilyen helyzetben íme 3 megoldás az Ön számára:

(1) Hívd fel a hitelkártya-társaságodat vagy a bankodat, hogy tájékoztasd őket a vásárlásodról. Nyilatkozd ki, hogy ezt a tranzakciót te fizetted, és hitelesítsd a tranzakciót a visszafizetésre.

(2) Kérjük, váltson másik hitel-/betéti kártyájára.

(3) Ha több próbálkozás is sikertelen, kérjük, próbálja újra 24 óra múlva, vagy használjon másik fizetési módot (például PayPal).

Minden tranzakciót 3D-s eszközökkel kell ellenőrizni, és az egyes linkeken található fizetési információk titkosítva vannak.

Teljesen!!! Biztonságos szoftverünk (SSL) az iparági szabvány, és a ma elérhető legjobb szoftverek közé tartozik a biztonságos kereskedelmi tranzakciókhoz. Titkosítja a hitelkártyaszámát, így azt nem lehet leolvasni, miközben az információ az interneten keresztül halad.

A Vivi különféle vásárlási kedvezménykódokat tesz közzé a hivatalos weboldalon. Ezenkívül a Vivi törzsvásárlói kedvezménykódokat is küld e-mailben nagyobb események vagy ünnepek alatt. Bármikor követheted őket. A pénztár oldalon az "Ajándékkód" mezőben töltsd ki az általunk megadott kedvezménykódot a vásárlási kedvezmény igénybevételéhez.

Készleten kívüli rendelések esetén, ha a termék nincs raktáron, és nem tudjuk a megadott időn belül kiszállítani, értékesítés utáni ügyfélszolgálatunk e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, amikor a szállítmány várhatóan megérkezik, tájékoztatja Önt a késedelem okáról, és megkérdezi, hogy csereterméket szeretne-e kiszállítani, vagy teljes visszatérítést kér.

Minden előrendelés és rendeléshátralék esetén a hitel-/betéti kártyáját azonnal megterheljük. A termék megérkezését követően a lehető leghamarabb megszervezzük a szállítást. Ha a termék feldolgozása vagy szállítása nem történik meg a megbeszélt határidőn belül, értékesítés utáni ügyfélszolgálatunk e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassa a késedelem okáról, és megkérdezze, hogy szeretne-e tovább várni a szállításra, vagy teljes visszatérítést kapni.

A weboldal kezdőlapján és láblécében található keresősávban rákereshet a szükséges termékekre. Ha a termék akciós, közvetlenül megvásárolhatja. Ha nem találja a keresett terméket, vegye fel a kapcsolatot az értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal (e-mail: service@viviebike.com) hogy megadja az Ön számára szükséges információkat a termékről. Értékesítés utáni ügyfélszolgálatunk az Ön által megadott információk alapján összepárosítja a megvásárolni kívánt termékeket, és vásárlási tervet készít Önnek.

Mivel kizárólag online áruház vagyunk, nincs üzlethelyiségünk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy kiküszöböljük az üzlethelyiség költségét, és ezeket a megtakarításokat jobb árak formájában átadjuk vásárlóinknak.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek számára elérhető offline karbantartási szolgáltatásokat megkönnyítsük, a későbbi időszakban fontolóra vesszük együttműködő kereskedők és offline karbantartási pontok telepítését a kulcsfontosságú városokban.

A Vivi által megadott összes árajánlat (beleértve a szállítási költségeket is) 7 napig érvényes. Garantáljuk, hogy az ár 7 napon belül nem ingadozik jelentősen. A Vivi a tisztesség, az igazságosság, a nyitottság és az átláthatóság elveit követi, és az árajánlatokat a piacon belül ésszerű tartományon belül tartja. A Vivi fenntartja a jogot a megrendelések törlésére, ha az eladási ár alacsonyabb, mint az állam és az ország által meghatározott árajánlat.

Nem, csak az Egyesült Államokban (Alaszka, Hawaii és a tengerentúli szigetek kivételével), az Egyesült Királyságban és az EU országaiban vagyunk jelen, és minden rendelésre ingyenes szállítást biztosítunk.

Általában amerikai/EU/Egyesült Királyságbeli raktárból szállítjuk az árut. Eközben Kínában is van raktárunk. Tehát attól függ, hogy honnan származik a rendelés, és hogy van-e a raktárban készlet.

A rendelés kézbesítésének időtartama két részre oszlik:

Feldolgozási idő:

Rendelés-ellenőrzés, minőségellenőrzés és csomagolás. Minden megrendelést a megrendelés leadását követő 24 órán belül elküldünk az illetékes osztálynak kiszállításra.

Szállítási idő:

Ez arra az időre utal, amely alatt a termékek raktárunkból a célállomásra kerülnek.

Szállítás USA/EU/Egyesült Királyság raktárakból, a szállítási idő 9-12 munkanap.

Szállítás CN (Kína) raktárból, a szállítási idő 15-35 munkanap.

Az amerikai megrendeléseket általában 5-9 napon belül szállítjuk ki. Az európai és más országokbeli megrendelések kiszállítása általában 9-12 munkanapot vesz igénybe, mire megérkeznek a rendeltetési helyükre, de időnként ennél hosszabb időt is igénybe vehet.

A szállítási idő a helyszíntől, a szállítási módtól és egyéb tényezőktől függően változhat.

Nemzetközi adókat kell kivetni az importált nemzetközi árukra az ország adópolitikájától függően.

Minden kerékpárrendelés esetén az Ön országában hatályos törvényeknek megfelelően mi fizetjük az összes importvámot, vámot és kapcsolódó importadót (ha van ilyen). Önnek a továbbiakban nem kell importvámot, vámot és kapcsolódó importadót (ha van ilyen) fizetnie.

Azonban minden kerékpárkiegészítő/alkatrész megrendelése esetén egyes országok (Egyesült Államok, Kanada, Magyarország, Svédország, Svájc, Írország, Lengyelország, Portugália, Olaszország stb.) vámot és fogyasztási adót írnak elő bizonyos speciális kategóriákba vagy határokon átnyúló árukra. Az országok közötti adókulcsok eltérései miatt nem tudjuk Ön helyett megfizetni a vámot és a fogyasztási adót, így azt az ügyfeleknek maguknak kell megfizetniük.

A vámot az áruk vámértékének százalékában számítják ki:
A százalékos arány vagy mérték az áru típusától függően változik. Az alkalmazandó tarifát a következő helyen ellenőrizheti: TARIC adatbázis az EU és Import kalkulátor az USA számára.
A vámérték a következőkből tevődik össze: az áruért fizetett ár, a biztosítási költség, a szállítási költség.

A 100%-os elégedettséged fontos számunkra. 30 napos visszaküldési garanciát kínálunk, ami azt jelenti, hogy a megrendelés kifizetése után a fizetés dátumától számított 30 nap áll rendelkezésedre a visszaküldés igénylésére.

• A visszaküldéshez a terméknek fel nem használt, vagy átvételkori állapotában kell lennie (használatlan, nem viselt, címkézett és az eredeti csomagolásban, valamint a vásárlást igazoló blokk vagy bizonylat is szükséges).

• Ha egy termék a kézbesítés során megsérül vagy hibás, 100%-ot garantálunk refund.the A szállítási díjat a vevőnek kell fizetnie, ha a termék minőségével nincs probléma.
• Visszaküldéshez kérjük, adja meg a Visszaküldési Központ kérés benyújtásához vagy e-mail küldéséhez service@viviebike.com a „Visszaküldés” tárggyal, és tüntesse fel a rendelési számát, e-mail címét, nevét és a visszaküldés okát.
• Az eladó tájékoztatja a vásárlót a visszaküldött áruk küldési helyéről. A vásárlóknak határozottan ajánlott a postaköltség igazolása az áruk visszaküldésekor, hogy elkerüljék az „elveszett csomagok” helyzetét.
• Felhívjuk figyelmét, hogy minden visszaküldést 30 napon belül kell elvégezni ordering.Before Bármely termék visszaküldése esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérje írásbeli jóváhagyásunkat. Az előzetes kérés nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.
• Amikor a visszaküldött terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, az ügyfél egy visszaigazoló e-mailt kap, amely tájékoztat a visszatérítés állapotáról.
• Ha a visszatérítést jóváhagyják, akkor azt feldolgozzuk, és röviddel ezután automatikusan jóváírjuk a jóváírást az ügyfél hitelkártyáján vagy eredeti fizetési módján.
• A részletekért kérjük, tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Az alábbi feltételeknek megfelelő termékek visszaküldhetők:

• A vásárlás dátumától számított 30 napon belül;
• Használatlan, hordatlan, újra eladható állapotban;
• Eredeti csomagolásban, minden címkével sértetlenül;
• A doboznak lezártnak és bontatlannak kell lennie;
• Eredeti blokkal vagy vásárlást igazoló bizonylattal rendelkezzen;
• A vevő nevére hivatalosan nem bejegyzett tételek;

A részletekért kérjük, tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Csak akkor cseréljük ki a termékeket, ha azok átvételkor hibásak vagy sérültek. Ha ugyanarra a termékre szeretnéd cserélni, küldj nekünk e-mailt a következő címre: service@viviebike.comA leggyorsabb módja annak, hogy biztosan megkapd, amit szeretnél, ha visszaküldöd a meglévő termékeket. Miután elfogadtad a visszaküldést, kérjük, külön vásárold meg az új terméket.

Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Ha jóváhagyjuk, a visszatérítést 2-3 munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.

Ha 2-3 munkanapon belül nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját. Ezután vegye fel a kapcsolatot bankjával vagy hitelkártya-társaságával. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megjelenik. Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com.

Ingyenes szállítás esetén nem térítjük vissza az eredeti szállítási díjat. Ha gyorsított szállítási vagy távoli területre történő szállítási felárat fizettél, megtagadtad a csomag átvételét, vagy bármilyen okból visszaküldted a csomagot, az eredeti szállítási díj nem visszatéríthető. Ezt az összeget levonjuk a teljes visszatérítési összegből.

Igen! Ugyanazt a garanciát vállaljuk a termékekre, és tökéletes értékesítés utáni szolgáltatást nyújtunk.

A Vivi 1 év garanciával rendelkezik a vázra, az akkumulátorra, a motorra és az egyéb fő cserélhető alkatrészekre, valamint új, eredeti kerékpáralkatrész-csere, élettartam karbantartás és javítási támogatás is elérhető.

Az 1 éves garancia attól az időponttól kezdődik, amikor az eredeti tulajdonos átvette a terméket. Ha úgy gondolja, hogy garanciális igénye van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com.

A részletekért kérjük, tekintse meg értékesítés utáni jótállási szabályzatunkat: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Ahhoz, hogy gyakorolhassa a jelen Korlátozott Jótállás keretében a Lefedett Alkatrész cseréjére vonatkozó jogát, a következőket kell tennie:

(1) Mielőtt garanciális igényt nyújtana be, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mivel előfordulhat, hogy a problémára van egyszerű megoldás. Az érvényes garanciális igényeket a Vivi a vásárlástól számított 1 éven belül feldolgozza. A garanciális igényeket a következő címre lehet benyújtani: service@viviebike.com.

(2) Nyújtson be részletes jótállási igényt ügyfélszolgálatunknak, mellékelve a vásárlást igazoló bizonylatot (rendelési szám/kerékpár modell és sorozatszám/vásárlás dátuma és helye), a kerékpárról és alkatrészeiről készült fényképeket és/vagy videót.

(3) Amennyiben az ügyfélszolgálati csapat úgy ítéli meg, hogy egy Lefedett Alkatrészt ki kell cserélni, kicserélik a hibás Lefedett Alkatrészt, és utasításokat adnak a cserealkatrész átvételére vonatkozóan.

(4) Miután megkapta a cserealkatrészt, az ügyfélszolgálati csapat segít meghatározni, hogyan cserélheti ki vagy szerelheti be az új alkatrészt az elektromos kerékpárjába.

(5) Csereterméket biztosítunk a tulajdonosnak, ha a termék az ügyfélszolgálatunk által meghatározott számú próbálkozás után sem javítható.

Annak érdekében, hogy ügyfeleink könnyebben igénybe vehessék a helyi javítási szolgáltatásokat, a Vivi jelenleg együttműködő kereskedőket és helyi javítóműhelyeket fejleszt a kulcsfontosságú városokban. Tekintse meg tanúsított kereskedői partnereinket, hogy megtudja, van-e a közelében egy helyszín!

Kérjük, vegye figyelembe:

(1) Ha problémákba ütközik a Vivi eBike-jával, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mielőtt bármelyik partnerüzlethez fordulna. Csapatunk segít a probléma diagnosztizálásában, és koordinálja az esetlegesen szükséges alkatrészeket és/vagy utasításokat, mielőtt egy tanúsított partnerhez fordulna.

(2) A Vivi eBikes-szal együttműködő kerékpárüzletek nem jogosultak termékeket átvenni az ügyfelek nevében. Kérjük, ne használja ezeket a helyszíneket szállítási címként. Az ezekbe az üzletekbe történő szállítással kapcsolatos bármilyen intézkedés a vásárló felelőssége.

(3) Ha offline szeretne vásárolni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, vagy hívja fel az offline üzletet, és érdeklődjön arról, hogy a kívánt kerékpármodell elérhető-e.

(4) Ha egy offline szövetkezeti kereskedői üzletet szeretne meglátogatni, kérjük, a látogatás előtt telefonon/e-mailben egyeztessen időpontot az üzlettel a megerősítés érdekében.

További részletekért kérjük, tekintse meg helyi viszonteladói hálózatunkat: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer