Visszatérési és visszatérítési politika

Reméljük, minden vásárlással elégedett lesz. Ha bármilyen minőségi problémája van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi időben professzionális útmutatást és megoldást nyújtunk. Ha vissza szeretné küldeni a terméket és visszatérítést szeretne kérni, kérjük, tekintse meg az alábbi visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.

Visszaküldési utasítások

Kényelmes 30 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldést, cserét vagy visszatérítést kérjen. A visszaküldési szabályzatunk a csomag kézhezvételétől lép hatályba.
Ha elégedetlen a vásárlásával, és a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül felveszi velünk a kapcsolatot, feldolgozzuk a visszaküldési/cserekérelmét. A 30 nap utáni kérelmeket nem tudjuk teljesíteni. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. service@viviebike.com at első.

A visszaküldéshez a terméknek fel nem használt, vagy átvételkori állapotában kell lennie (használatlan, nem viselt, címkézett és az eredeti csomagolásban, valamint a vásárlást igazoló blokk vagy bizonylat is szükséges).
A rendelés feladásra került, a termék úton van, a visszaküldésre nincs lehetőség. Csak a kézbesítés előtt vagy az érkezés után lehetséges a visszaküldés. A visszaküldés megkezdéséhez időben fel kell vennie velünk a kapcsolatot, hogy megoldjuk a visszaküldéssel kapcsolatos problémákat.
Az érvényes visszaküldéshez Vivi jóváhagyását kell kérnie, amelyet e-mailben lehet beszerezni. kapcsolatfelvétel vagy által a Visszavételi KözpontBármely olyan termék, amelyet a Vivi kifejezett hozzájárulása nélkül küld vissza, elutasításra kerül, és a saját költségére visszaküldésre kerül.
Ha a visszaküldését elfogadjuk, küldünk egy visszaküldési címet, valamint utasításokat a csomag visszaküldésének módjáról és helyéről. Az előzetes kérés nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.

Visszaküldési és csere feltételek

Hibás termékek: Jogosult visszaküldésre vagy visszatérítésre, ha a kapott termék sérült vagy hibás. Ez magában foglalja a gyártási hibákat és a minőségi problémákat is.
Hibás termékek: Ha nem a megrendelt terméket kapja meg, mi intézzük a visszaküldést vagy a cserét.
Az engedély nélkül visszaküldött tételeket nem áll módunkban átvenni.
A termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül vissza kell küldeni.
Minden terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan átvetted, viseletlennek vagy használatlannak, címkével ellátottnak és eredeti csomagolásában. Szükséged lesz a vásárlást igazoló blokkra vagy bizonylatra is.
Termékek visszaküldése vagy cseréje esetén a vásárlóknak olyan szállítási módot kell használniuk, amelyen nyomon követési információk is megadhatók.

Visszaváltható tételek

1. E-kerékpár rendelések

A kézbesítés dátumától számított 30 napon belül;
Használatlan, hordásmentes, újraértékesíthető állapotban;
Eredeti csomagolásban, minden címkével sértetlenül;
A doboznak lezártnak és bontatlannak kell lennie;
A visszaküldés költsége a vevőt terheli (az eredeti szállítási költséget a visszatérítésből levonjuk);
A vevő nevére hivatalosan regisztrált elektromos kerékpárok NEM visszaküldhetők;

2.Tartozékok/Csere/Alkatrész rendelések

A kézbesítés dátumától számított 30 napon belül;
Használatlan, hordásmentes, újraértékesíthető állapotban;
Eredeti csomagolásban, minden címkével sértetlenül;
A visszaküldés költsége a vevőt terheli (az eredeti szállítási költséget a visszatérítésből levonjuk);

Nem visszaváltható termékek (IDEÉRTVE, DE NEM KIZÁRÓLAGOSAN)

Egyedi áruk (például különleges megrendelések vagy személyre szabott áruk)
Csomagolatlan tételek (például címkézetlen, csomagolatlan)
Használt cikkek (például elhasználódott, nyomokban látható termékek)
Leértékelt és akciós termékek (ha alkalmazható)
Ajándékkártyák
Ajándékok vagy ingyenes tételek
Nem hivatalos viszonteladótól származó termék
Ügyfelek által okozott károk/veszteségek

Megjegyzés: Sajnos különleges ajánlatok vagy ajándékkártyák esetén nem áll módunkban visszaküldeni a termékeket.

Általános visszaküldési folyamat

Visszaküldés indítása: Kérjük, látogasson el a következő oldalra: Visszaküldési Központ visszaküldési kérelem benyújtásához, vagy kérjük, írjon nekünk e-mailt a következő címre: service@viviebike.com with fotókat és/vagy videókat a termékekről, és tudassa velünk a rendelési számát. Ügyfélszolgálati munkatársaink 3 munkanapon belül megállapítják, hogy jogosult-e a visszaküldési kérelmére.

Küldd vissza a terméket: Ha a visszaküldött terméket elfogadjuk, elküldjük a visszaküldési címet, valamint a csomag küldésének módjáról és helyéről szóló utasításokat. (Megjegyzés: Az engedély nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el). Javasoljuk, hogy a visszaküldött/csere terméket olyan szállítási móddal küldd el, amelyen nyomonkövetési adatok és aláírás is szerepel, mert nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldött/csere termékekért.

Visszatérítés vagy csere: Amikor megkapjuk a visszaküldött/csereként megadott terméket, 3-5 munkanapon belül megvizsgáljuk a terméket, és e-mailben értesítjük a visszaküldött termék beérkezéséről. Visszaküldés esetén értesítjük arról is, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést; csere esetén a cseretermék nyomon követési módjáról is tájékoztatjuk.

Megjegyzés: Minden visszaküldést 30 napon belül kell elvégezni ordering.Before Bármely termék visszaküldése esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kérje írásos jóváhagyásunkat. A vissza nem küldött termékek árát nem térítjük vissza.

Visszaküldési díj

Amennyiben a visszaküldés a mi okunkból történik (például: hibás termék, minőségi problémák), teljes visszatérítést biztosítunk, és a fogyasztónak nem kell viselnie a szállítási költséget emiatt.

Ha a visszaküldést a fogyasztó okozza (például: nem tetszik/nem kéri a terméket, rossz terméket/méretet rendelt), a szállítási költség a fogyasztót terheli. A konkrét díjat a választott futárcég határozza meg.

A termék visszaküldéséért nem számítunk fel újrakészletezési díjat vagy kezelési költséget a fogyasztóknak. Csak a visszaküldés szállítási költségét kell fizetniük.

Fogyasztó általi visszaküldés esetén a fogyasztó saját költségén vásárolhat visszaküldési címkét, vagy kérhet visszaküldési címke szolgáltatást az eladótól, aki kijelöl egy szállítót a visszaküldött csomag átvételére.Az eredeti szállítási díjat levonjuk a fogyasztónak visszatérítendő összegből.
Ha a fogyasztó az utánvétes fizetést választja, a visszaküldés költsége levonásra kerül a visszatérítésből. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A szállítási költségek nem visszatéríthetők.

Visszatérés

Amennyiben a termékeket a feladástól számított 30 napon belül tökéletes állapotban visszaküldik, örömmel kínálunk Önnek visszaküldést, számlajóváírást vagy visszatérítést.
Miután megkaptuk az elállási nyilatkozatát, a termékeket legfeljebb 30 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia nekünk. Tehát időben teljesíti a visszaküldési kötelezettségét, ha a 30 napos időszak lejárta előtt visszaküldi a termékeket.
Ingyenes szállítás esetén, ha nincs minőségi probléma, a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli. Ha a megrendelést a kiszállítás előtt lemondja, a visszaküldés költsége nem kerül felszámításra.

Visszatérítések

A visszaküldés igénylése után a visszatérítést visszatarthatjuk, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy visszaküldte azokat. Ez attól függ, hogy melyik helyzet áll elő hamarabb.
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést 2-3 munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés számláján való jóváírásának ideje a kártyakibocsátótól függ, és általában 7-15 napot vesz igénybe.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal kapja meg, amellyel a fizetést végezte, kivéve, ha kifejezetten hozzájárult egy másik visszatérítési módhoz. Mindenesetre az ilyen visszatérítésekért nem számítunk fel díjat.
Ha 2-3 munkanapon belül nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját. Ezután vegye fel a kapcsolatot bankjával vagy hitelkártya-társaságával. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megjelenik. Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com.
Ha Paypal vagy hitelkártya visszaterhelést kezdeményezel, a bank felfüggeszti és befagyasztja a visszatérítést, amíg a bank választottbírósági úton nem rendezi azt. Általában 3-6 hónapba telik, amíg a bank kezeli a visszaterheléssel kapcsolatos vitát. A visszatérítés leggyorsabb módja, ha felveszed a kapcsolatot az értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal (e-mail: service@viviebike.com) visszatérítésért folyamodni.

Megjegyzés: az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.

Csere

Csak akkor cseréljük ki a termékeket, ha azok átvételkor hibásak vagy sérültek. Ha ugyanarra a termékre szeretnéd cserélni, küldj nekünk e-mailt a következő címre: service@viviebike.com. We végigvezeti Önt a csere folyamatán. A cserékért nincsenek további kezelési és szállítási költségek.

Attól függően, hogy hol élsz, a kicserélt termék megérkezéséig eltelt idő eltérő lehet. A leggyorsabb módja annak, hogy biztosan megkapd, amit szeretnél, ha visszaküldöd a meglévő termékeket. Miután elfogadtad a visszaküldést, kérjük, külön vásárold meg az új terméket.

Rendelés törlése

Ha a vásárlás után időben felveszi velünk a kapcsolatot, törölhetjük a rendelését. Ha a fizetése megtörtént, és a csomagot nem szállították ki, a termék kiszállítása előtt lemondhatja rendelését, és mi a teljes vételárat visszatérítjük.

A megrendelés feladása után azonban az nem törölhető, módosítható vagy visszatéríthető. A termék feladása után a szokásos visszaküldési szabályzat érvényes.Minden 24 óránál régebbi vagy már feladott rendelésnek meg kell felelnie a visszaküldési szabályzatnak a visszatérítéshez.

Visszaküldés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: service@viviebike.com, segítünk a rendelés lemondásában és a folyamat visszatérítésében.

Rendelési igények

Kérjük, ellenőrizze rendelését, amikor megkapta. Ha a termék hibás, sérült, vagy rossz terméket kapott, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy felmérhessük a problémát és kijavíthassuk.

Érvénytelen/hiányos címmel rendelkező rendelések：Az érvénytelen/hiányos címmel leadott megrendeléseket egy-két munkanapra függőben tartjuk. Telefonon vagy e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot a cím megerősítése érdekében. Ha a fenti időn belül nem hallunk Önről, a megrendelést a megadott címre küldjük. Ha a címet nem módosítja időben, vagy a címmódosítás érvénytelen, akkor Ön felelős az érvénytelen cím vagy az ismételt kézbesítés miatt felmerülő további költségekért.
Sérült vagy helytelen terméket kap: Amennyiben a vásárló sérült vagy hibás terméket jelent be, fényképes bizonyítékot kell benyújtania. review.If Ha a felülvizsgálatot jóváhagyjuk, mi vagyunk a felelősek a megrendelés visszaküldéséért, újraküldéséért, cseréjéért vagy visszatérítéséért. Ha a termék csomagolása sérült, de maga a termék sértetlen, a címzett közvetlenül benyújthat reklamációt a szállítócéghez.
Hiányzó sorrend: Ha a csomagot kézbesítették (a nyomonkövetési szám alapján frissítve), de a címzett azt állítja, hogy nem kapta meg a terméket, akkor közvetlenül a szállítmányozónak kell reklamációt benyújtania.
Késői rendelés: Amennyiben a termék feldolgozása vagy szállítása nem történik meg a megbeszélt időn belül, és az ügyfél lemondani kívánja a megrendelést, visszatérítést vállalunk. Felhívjuk figyelmét, hogy néha, például főszezonban, több időre lehet szükségünk a megrendelés teljesítéséhez. Ebben az esetben a megrendelésünket a szokásosnál valamivel lassabban szállítjuk ki. Kérjük, szíveskedjenek elnézésüket kérni.
Előrendelések és rendelésfelmaradások: A rendelési előleg leadási folyamata olyan elektromos kerékpárokra vonatkozik, amelyek már elérhetőek voltak, de átmenetileg nem állnak rendelkezésre. Minden előrendelés és rendelési előleg esetén a hitel-/betéti kártyáját azonnal megterheljük. A termék megérkezését követően a lehető leghamarabb megszervezzük a kiszállítást.
Elutasított/Kézbesíthetetlen szállítmányok: Az elutasítás vagy kézbesíthetetlenség miatt visszaküldött szállítmányok esetében a következőket tesszük: visszatérítés A termék árának 80%-a, szállítási költség nélkül (kétirányú)Amennyiben az ügyfél hitelkártyás visszatérítést kezdeményez egy elutasított szállítmányért, beleegyezik, hogy megfizeti az összes általunk felmerült visszatérítést és kapcsolódó díjat. Hacsak nem hibázunk, A szállítási és kezelési költségek nem visszatéríthetők. Amennyiben ismételt kézbesítésre van szükség, az ismételt kézbesítés költségeit a vevő viseli.

Fontos tippek

A zökkenőmentes visszaküldés érdekében kérjük, tartsa be az alábbi szabályokat, megértését köszönjük:

Ha nem kapta meg a szállítási értesítést, e-mailben felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelés lemondása vagy módosítása érdekében. Ügyfélszolgálatunk az e-mail kézhezvételétől számított 24 órán belül segít Önnek lemondani vagy módosítani a rendelését.Mivel ez az e-mail nem azonnali válasz, előfordulhat, hogy a megrendelését 24 órán belül feldolgozzuk, és azt tapasztaljuk, hogy elküldtük. Ebben az esetben csak elnézést kérhetünk, és nem tudunk segíteni a megrendelés törlésében vagy módosításában. Ezért kérjük, hogy a megrendelés leadása előtt gondosan ellenőrizze a rendelési adatokat.
Ha értesítést kapott a szállításról, kérjük, vegye figyelembe, hogy a megrendelést már nem áll módunkban törölni vagy módosítani. Ezért kérjük, várja meg a csomag megérkezését, megtarthatja azt, vagy felveheti velünk a kapcsolatot a visszatérítés érdekében. Kérjük, ne utasítsa vissza, mert a kézbesítetlen csomagokat harmadik fél logisztikai szolgáltatója megsemmisíti.
Ha a csomag nem érkezik meg időben, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítést követő 1 hónapon belül, és 24 órán belül válaszolunk. A késedelmes kérelmeket nem fogadjuk el.
Amennyiben cégünk nem biztos benne, hogy tévesen nagy tételeket és különleges rendeléseket szállít, nem áll módunkban visszatérítést biztosítani. Amennyiben a visszaküldés vagy csere befolyásolja a másodlagos értékesítést, cégünk díjakat és csomagolási díjakat számít fel.
A vásárlóknak csak egyszer kell kifizetniük a visszaküldés költségét, és a visszaküldött termékek után nem számítanak fel utánpótlási díjat. Ingyenes szállítás esetén a vásárlók felelősek a visszaküldés költségéért.

Válaszcím

Ha nem fogadja el az árut, a tételeket visszaküldjük a futárszolgálatnak, és 1-2 hetet is igénybe vehet, mire megérkeznek az eredeti szállítási raktárunk címére. Ha a termékek átvétele után vissza kell küldenie azokat, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal, és az ügyfélszolgálat útmutatása mellett vigye vissza azokat a megfelelő raktárba.

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. 24 órán belül válaszolunk. Örömmel támogatjuk és segítünk Önnek.

Email: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Cím: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kwun Tong District, Kowloon, Hong Kong

Nyitvatartás: Hétfőtől péntekig 3:00 - 12:00 CET (kivéve ünnepnapokon)

Megjegyzés: Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot bármikor frissítsük és módosítsuk. Az Ön felelőssége, hogy rendszeresen felülvizsgálja ezt a szabályzatot az esetleges változások miatt. Weboldalunk folyamatos használatával elfogadja ezeket a szabályzatokat.