Βοήθεια Απάντηση

Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία τους οποιαδήποτε στιγμή πριν από την παράδοση. 24 ώρες μετά την επιβεβαίωση της αγοράς ή την επιβεβαίωση της αποστολής, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, να επιστραφούν τα χρήματά της ή να τροποποιηθεί. Όλες οι παραγγελίες που είναι παλαιότερες των 24 ωρών ή έχουν αποσταλεί πρέπει να συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφών για να λάβουν επιστροφή χρημάτων.

Λόγω περιορισμών επεξεργασίας, καμία παραγγελία δεν μπορεί να αλλάξει μετά από 24 ώρες.

Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@viviebike.com, θα σας βοηθήσουμε να ακυρώσετε την παραγγελία και να σας επιστρέψουμε τα χρήματα της διαδικασίας. Χρειάζονται 5-8 εργάσιμες ημέρες για να επιστραφεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, μόλις αποσταλεί η παραγγελία, δεν μπορεί να ακυρωθεί, να τροποποιηθεί ή να επιστραφούν τα χρήματά της. Μετά την παραλαβή του πακέτου, θα τεθεί σε ισχύ η πολιτική επιστροφών μας.

Μπορείτε να επιλέξετε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Δεχόμαστε ασφαλείς πληρωμές από διεθνείς πελάτες μέσω PayPal, πιστωτικών καρτών και χρεωστικών καρτών (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, κ.λπ.).
• Προς το παρόν δεν υποστηρίζουμε την πληρωμή με αντικαταβολή, αλλά μόνο την πλήρη πληρωμή και την πληρωμή με δόσεις Klarna.

Σημειώστε ότι τα καταστήματά μας χρησιμοποιούν USD και EUR για την εξόφληση και ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις συναλλάγματος εάν το νόμισμά σας είναι διαφορετικό από το δολάριο ΗΠΑ και η τιμή του προϊόντος θα διαφέρει μετά την ανταλλαγή.

Αρχικά, ελέγξτε ξανά τις λεπτομέρειες στην περιγραφή του προϊόντος στον επίσημο ιστότοπο για να βεβαιωθείτε ότι διαθέτει τα χαρακτηριστικά που σας ενδιαφέρουν. think.If Αν σας λείπει κάτι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να το λύσουμε για εσάς:

(1) Αρχικά επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε τον αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό προϊόντος σας.

(2) Εάν τα εξαρτήματα ή τα αξεσουάρ που λείπουν είναι δύσκολο να περιγραφούν, παρακαλούμε να παρέχετε φωτογραφίες στον επίσημο ιστότοπο ή να ανατρέξετε σε φωτογραφίες παρόμοιων αντικειμένων.

(3) Εάν διαπιστώσουμε τι λείπει, θα ζητήσουμε από τον εκπρόσωπο πελατών μας να επικοινωνήσει μαζί σας.

(4) Για το κύριο, ακριβό και αδιαίρετο μέρος, ενδέχεται να χρειαστεί να το παρακολουθήσουμε ως «απώλεια/κλοπή παράδοσης».

(5) Εάν τα αξεσουάρ ή τα εξαρτήματα που λείπουν είναι μικρά και μπορούν εύκολα να αγοραστούν, είναι πιθανό να διαπραγματευτούμε μαζί σας για να αγοράσουμε μια λύση που είναι επωφελής και για τα δύο μέρη (επιστροφή χρημάτων ή άλλες μέθοδοι).

(6) Σε περίπτωση που λείπουν εξαρτήματα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα αναλάβουμε την υπηρεσία αντικατάστασης για εσάς σύμφωνα με τις πληροφορίες που μας παρέχετε. Σε περίπτωση που λείπουν εξαρτήματα εκτός περιόδου εγγύησης, μπορείτε να πάτε στο κατάστημα για να αναζητήσετε αγορές και να τα αντικαταστήσετε απευθείας όταν φτάσουν.

Εάν ένας πελάτης παραλάβει ένα κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο service@viviebike.com.Ο πελάτης παρέχει πληροφορίες παραγγελίας και φωτογραφικά στοιχεία για τα κατεστραμμένα εξαρτήματα για έλεγχο από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν εγκριθεί, θα είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή, την επανέκδοση, την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας. Εάν η συσκευασία του προϊόντος είναι κατεστραμμένη αλλά το ίδιο το προϊόν είναι άθικτο, ο παραλήπτης μπορεί να υποβάλει αξίωση απευθείας στην εταιρεία αποστολής.

Ναι, η Vivi μας ήταν πάντα πελατοκεντρική και έχουμε επιπλέον εκπτώσεις και δωρεάν δώρα για τους πιστούς πελάτες μας, για να τους ευχαριστήσουμε για την προσοχή και την υποστήριξή τους στη Vivi!

Εάν πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, η πληρωμή σας ενδέχεται να απορριφθεί κατά κάποιο τρόπο από το σύστημά μας στο ταμείο, για λόγους προστασίας από πιθανή απάτη με πιστωτικές κάρτες.

Υπό αυτές τις συνθήκες, σας προτείνουμε 3 λύσεις:

(1) Καλέστε την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας για να τους ενημερώσετε για την αγορά σας. Δηλώστε ότι η πληρωμή αυτής της συναλλαγής γίνεται από εσάς και εξουσιοδοτήστε τη συναλλαγή για την εκ νέου πληρωμή επαληθεύοντάς την.

(2) Παρακαλούμε μεταβείτε στις άλλες πιστωτικές/χρεωστικές σας κάρτες.

(3) Εάν αποτύχουν πολλαπλές προσπάθειες, δοκιμάστε ξανά σε 24 ώρες ή χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμής (όπως PayPal).

Όλες οι συναλλαγές πρέπει να επαληθεύονται από το 3Ds και οι πληροφορίες πληρωμής σε κάθε σύνδεσμο είναι κρυπτογραφημένες.

Απολύτως!!! Το Ασφαλές Λογισμικό μας (SSL) είναι το βιομηχανικό πρότυπο και ένα από τα καλύτερα λογισμικά που διατίθενται σήμερα για ασφαλείς εμπορικές συναλλαγές. Κρυπτογραφεί τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας, έτσι ώστε να μην μπορεί να διαβαστεί καθώς οι πληροφορίες ταξιδεύουν μέσω του Διαδικτύου.

Η Vivi θα εκδίδει διάφορους κωδικούς έκπτωσης αγορών στον επίσημο ιστότοπο. Επιπλέον, η Vivi θα εκδίδει επίσης κωδικούς έκπτωσης για τους πιστούς πελάτες μέσω email κατά τη διάρκεια σημαντικών εκδηλώσεων ή αργιών. Μπορείτε να την παρακολουθείτε οποιαδήποτε στιγμή. Στο πλαίσιο "Κωδικός δώρου" στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, συμπληρώστε τον κωδικό έκπτωσης που παρέχουμε για να λάβετε έκπτωση αγοράς.

Για παραγγελίες που δεν είναι σε απόθεμα, εάν το προϊόν είναι εκτός αποθέματος και δεν μπορούμε να το αποστείλουμε εντός του καθορισμένου χρόνου, η εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email όταν αναμένεται η αποστολή, για να σας ενημερώσει για τον λόγο της καθυστέρησης και να σας ρωτήσει εάν χρειάζεστε αντικατάσταση προϊόντος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Για όλες τις προπαραγγελίες και τις εκκρεμείς παραγγελίες, η πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα θα χρεωθεί αμέσως. Θα κανονίσουμε την αποστολή για εσάς το συντομότερο δυνατό μετά την άφιξη του προϊόντος. Εάν το προϊόν δεν διεκπεραιωθεί ή δεν αποσταλεί εντός της συμφωνημένης προθεσμίας, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για να σας ενημερώσει για τον λόγο της καθυστέρησης και να σας ρωτήσει εάν θέλετε να συνεχίσετε να περιμένετε την αποστολή ή να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε να αναζητήσετε τα είδη που χρειάζεστε στη γραμμή αναζήτησης στην αρχική σελίδα και στο υποσέλιδο του ιστότοπου. Εάν το είδος είναι σε προσφορά, μπορείτε να το αγοράσετε απευθείας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το είδος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση (email: service@viviebike.com) για να σας παρέχουμε τις πληροφορίες για το είδος που χρειάζεστε. Η εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση θα ταιριάξει τα είδη που χρειάζεστε για να αγοράσετε με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε και θα σας παράσχει ένα πρόγραμμα αγοράς.

Δεδομένου ότι είμαστε ένα αποκλειστικά ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν διαθέτουμε χώρο λιανικής πώλησης. Αυτό μας επιτρέπει να εξαλείψουμε το κόστος του χώρου λιανικής πώλησης και να μετακυλίσουμε αυτές τις εξοικονομήσεις στους πελάτες μας με τη μορφή καλύτερων τιμών.

Προκειμένου να διευκολυνθούν οι υπηρεσίες συντήρησης εκτός σύνδεσης για τους πελάτες, θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο ανάπτυξης συνεργαζόμενων αντιπροσώπων και σημείων συντήρησης εκτός σύνδεσης σε βασικές πόλεις στο μέλλον.

Όλες οι προσφορές προϊόντων που παρέχονται από τη Vivi (συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων αποστολής) ισχύουν για 7 ημέρες. Εγγυόμαστε ότι η τιμή δεν θα παρουσιάσει σημαντικές διακυμάνσεις εντός 7 ημερών. Η Vivi τηρεί τις αρχές της δικαιοσύνης, της ισότητας, της ανοιχτότητας και της διαφάνειας και διατηρεί τις προσφορές προϊόντων εντός ενός εύλογου εύρους στην αγορά. Η Vivi διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελίες εάν η τιμή πώλησης είναι χαμηλότερη από την αναγραφόμενη τιμή που καθορίζεται από την πολιτεία και τη χώρα.

Όχι, βρισκόμαστε μόνο στις ΗΠΑ (εκτός από την Αλάσκα, τη Χαβάη και τα υπερπόντια συνδεδεμένα νησιά), το Ηνωμένο Βασίλειο και τις χώρες της ΕΕ και δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες.

Κανονικά, αποστέλλουμε τα προϊόντα από αποθήκη ΗΠΑ/ΕΕ/ΗΒ. Εν τω μεταξύ, έχουμε και αποθήκη στην Κίνα. Επομένως, εξαρτάται από την προέλευση της παραγγελίας και από το αν η αποθήκη έχει απόθεμα.

Το χρονικό πλαίσιο για την παράδοση της παραγγελίας χωρίζεται σε δύο μέρη:

Χρόνος επεξεργασίας:

Επαλήθευση παραγγελίας, έλεγχος ποιότητας και συσκευασία. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται στο αρμόδιο τμήμα για αποστολή εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας.

Χρόνος αποστολής:

Αυτό αναφέρεται στον χρόνο που χρειάζεται για να αποσταλούν τα είδη από την αποθήκη μας στον προορισμό.

Αποστολή από αποθήκες ΗΠΑ/ΕΕ/ΗΒ. Ο χρόνος παράδοσης είναι 9-12 εργάσιμες ημέρες.

Αποστολή από την αποθήκη CN (Κίνα), Ο χρόνος παράδοσης είναι 15-35 εργάσιμες ημέρες.

Κανονικά, οι παραγγελίες από τις ΗΠΑ αποστέλλονται εντός 5-9 ημερών. Οι παραγγελίες από την Ευρώπη και άλλες χώρες αποστέλλονται εντός 9-12 εργάσιμων ημερών για να φτάσουν στον προορισμό τους, αλλά κατά καιρούς μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο.

Ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία, τη μέθοδο αποστολής και άλλους παράγοντες.

Οι διεθνείς φόροι πρέπει να επιβάλλονται στα εισαγόμενα διεθνή αγαθά ανάλογα με τη φορολογική πολιτική της χώρας σας.

Για όλες τις παραγγελίες ποδηλάτων, θα καταβάλουμε για εσάς όλους τους εισαγωγικούς δασμούς, τέλη και τους σχετικούς φόρους εισαγωγής (εάν υπάρχουν) σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της χώρας σας. Δεν θα είστε πλέον υποχρεωμένοι να πληρώνετε εισαγωγικούς δασμούς, τέλη και σχετικούς φόρους εισαγωγής (εάν υπάρχουν).

Ωστόσο, για όλες τις παραγγελίες αξεσουάρ/ανταλλακτικών ποδηλάτων, ορισμένες χώρες (Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Ουγγαρία, Σουηδία, Ελβετία, Ιρλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ιταλία κ.λπ.) απαιτούν τελωνειακούς δασμούς και φόρους κατανάλωσης για ορισμένες ειδικές κατηγορίες ή διασυνοριακά αγαθά. Λόγω διαφορών στους φορολογικούς συντελεστές μεταξύ των χωρών, δεν μπορούμε να πληρώσουμε τελωνειακούς δασμούς και φόρους κατανάλωσης για εσάς και οι πελάτες υποχρεούνται να τους πληρώσουν οι ίδιοι.

Ο τελωνειακός δασμός υπολογίζεται ως ποσοστό της δασμολογητέας αξίας των εμπορευμάτων:
Το ποσοστό ή ο συντελεστής ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο των αγαθών. Μπορείτε να ελέγξετε τον ισχύοντα δασμολόγιο στο TARIC βάση δεδομένων για την ΕΕ και Αριθμομηχανή εισαγωγής για τις ΗΠΑ.
Η δασμολογητέα αξία αποτελείται από: την τιμή που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα, το κόστος ασφάλισης, το κόστος αποστολής.

Η 100% ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς. Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι αφού πληρώσετε για την παραγγελία σας, έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής για να υποβάλετε αίτηση επιστροφής.

• Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση που δεν έχει αποσταλεί ή στην ίδια κατάσταση με την παραλαβή του (αχρησιμοποίητο, αφόρετο, με ετικέτα και στην αρχική του συσκευασία, και απαιτείται επίσης απόδειξη αγοράς).

• Εάν ένα προϊόν υποστεί ζημιά ή ήταν ελαττωματικό κατά την παράδοση, προσφέρουμε 100% εγγύηση refund.the η χρέωση για την αποστολή θα πρέπει να καταβληθεί από τον αγοραστή εάν δεν υπάρχει τίποτα λάθος με την ποιότητα των αντικειμένων.
• Για επιστροφές, παρακαλούμε εισάγετε Κέντρο Επιστροφών για να υποβάλετε ένα αίτημα ή να στείλετε ένα email στο service@viviebike.com με θέμα «Επιστροφές» και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το email σας, το όνομά σας και τον λόγο επιστροφής.
• Ο πωλητής θα παράσχει στον πελάτη οδηγίες για το πού να στείλει τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Συνιστάται ιδιαίτερα στους πελάτες να έχουν μαζί τους απόδειξη αποστολής κατά την επιστροφή προϊόντων, για να αποφύγουν καταστάσεις «χαμένων δεμάτων».
• Λάβετε υπόψη ότι όλες οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται εντός 30 ημερών από την ordering.Before Επιστροφή οποιουδήποτε αντικειμένου, επικοινωνήστε μαζί μας και λάβετε την έγγραφη έγκρισή μας. Αντικείμενα που επιστρέφονται σε εμάς χωρίς προηγούμενη αίτησή μας δεν θα γίνονται δεκτά.
• Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί, ο πελάτης λαμβάνει ένα email επιβεβαίωσης, το οποίο τον ενημερώνει για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων.
• Εάν η επιστροφή χρημάτων εγκριθεί, τότε θα διεκπεραιωθεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα πίστωση στην πιστωτική κάρτα ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής του πελάτη λίγο αργότερα.
• Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Μπορούν να επιστραφούν είδη που πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς·
• Σε αχρησιμοποίητη, αφόρετη και μεταπωλήσιμη κατάσταση.
• Στην αρχική συσκευασία με όλες τις ετικέτες άθικτες.
• Το κουτί πρέπει να είναι σφραγισμένο και κλειστό.
• Να έχετε την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή την απόδειξη αγοράς.
• Αντικείμενα που δεν έχουν καταχωρηθεί επίσημα στο όνομα του αγοραστή·

Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά την παραλαβή. Εάν χρειαστεί να το ανταλλάξετε με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση service@viviebike.comΟ πιο γρήγορος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε τα είδη που σας ανήκουν. Μόλις αποδεχτείτε την επιστροφή, αγοράστε το νέο προϊόν ξεχωριστά.

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας ειδοποιήσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@viviebike.com.

Σε περίπτωση δωρεάν αποστολής, δεν επιστρέφουμε το αρχικό τέλος αποστολής. Εάν πληρώσατε επισπευσμένη αποστολή ή χρέωση για απομακρυσμένη περιοχή, αρνηθήκατε να αποδεχτείτε ένα δέμα ή επιστρέψατε ένα δέμα για οποιονδήποτε λόγο, το αρχικό τέλος αποστολής δεν επιστρέφεται. Αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων.

Ναι! Εφαρμόζουμε την ίδια εγγύηση στα προϊόντα και παρέχουμε άψογη εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Το Vivi προσφέρει 1 έτος εγγύησης για το πλαίσιο, την μπαταρία, τον κινητήρα και άλλα κύρια ανταλλακτικά, ενώ υπάρχουν καινούρια γνήσια ανταλλακτικά ποδηλάτου, υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφ' όρου ζωής.

Η εγγύηση ενός έτους θα ξεκινήσει από την ημερομηνία παραλαβής της από τον αρχικό κάτοχο. Εάν πιστεύετε ότι έχετε αξίωση εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση service@viviebike.com.

Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην πολιτική εγγύησης μετά την πώληση: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας να λάβετε αντικατάσταση για ένα Καλυπτόμενο Εξάρτημα βάσει της παρούσας Περιορισμένης Εγγύησης, πρέπει:

(1) Πριν υποβάλετε αξίωση εγγύησης, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, καθώς ενδέχεται να υπάρχει μια απλή λύση για το πρόβλημά σας. Οι έγκυρες αξιώσεις εγγύησης θα διεκπεραιώνονται μέσω της Vivi εντός 1 έτους από την αρχική αγορά. Οι αξιώσεις εγγύησης μπορούν να υποβληθούν στη διεύθυνση service@viviebike.com.

(2) Υποβάλετε μια λεπτομερή αξίωση εγγύησης στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης αγοράς (αριθμός παραγγελίας/μοντέλο ποδηλάτου και σειριακός αριθμός/ημερομηνία και τόπος αγοράς), φωτογραφίες ή/και βίντεο του ποδηλάτου και των εξαρτημάτων.

(3) Εάν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών κρίνει ότι ένα Καλυπτόμενο Εξάρτημα πρέπει να αντικατασταθεί, θα αντικαταστήσει το ελαττωματικό Καλυπτόμενο Εξάρτημα για εσάς και θα σας παράσχει οδηγίες για την παραλαβή του ανταλλακτικού.

(4) Αφού λάβετε το ανταλλακτικό Καλυπτόμενο Εξάρτημα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσει επίσης να προσδιορίσετε τον τρόπο αντικατάστασης ή εγκατάστασης του νέου Καλυπτόμενου Εξαρτήματος στο ηλεκτρικό σας ποδήλατο.

(5) Θα παρέχουμε στον κάτοχο ένα προϊόν αντικατάστασης εάν το προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί μετά από έναν εύλογο αριθμό προσπαθειών, όπως καθορίζεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Προκειμένου να διευκολύνει τους πελάτες να λαμβάνουν τοπικές υπηρεσίες επισκευής, η Vivi αναπτύσσει αυτήν τη στιγμή συνεργαζόμενους αντιπροσώπους και τοπικά συνεργεία επισκευής σε βασικές πόλεις. Μπορείτε να δείτε τους πιστοποιημένους συνεργαζόμενους αντιπροσώπους μας για να δείτε αν υπάρχει κάποια τοποθεσία κοντά σας!

Παρακαλώ σημειώστε:

(1) Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το Vivi eBike σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας πριν επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε συνεργαζόμενο κατάστημα. Η ομάδα μας θα σας βοηθήσει να διαγνώσετε το πρόβλημα και να συντονίσετε τυχόν εξαρτήματα ή/και οδηγίες που μπορεί να χρειαστείτε πριν από την επικοινωνία με έναν πιστοποιημένο συνεργάτη.

(2) Τα καταστήματα ποδηλάτων που συνεργάζονται με την Vivi eBikes δεν είναι εξουσιοδοτημένα να παραλαμβάνουν προϊόντα εκ μέρους πελατών. Μην χρησιμοποιείτε αυτές τις τοποθεσίες ως διευθύνσεις αποστολής. Οποιεσδήποτε ρυθμίσεις αποστολής σε αυτά τα καταστήματα αποτελούν ευθύνη του πελάτη.

(3) Αν θέλετε να αγοράσετε εκτός σύνδεσης, επικοινωνήστε μαζί μας ή καλέστε το κατάστημα εκτός σύνδεσης για να ρωτήσετε αν το μοντέλο ποδηλάτου που θέλετε είναι διαθέσιμο.

(4) Εάν θέλετε να επισκεφθείτε ένα κατάστημα συνεργατικών αντιπροσώπων εκτός σύνδεσης, παρακαλούμε να κλείσετε ραντεβού με το κατάστημα τηλεφωνικά/email για επιβεβαίωση πριν από την επίσκεψή σας.

Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο τοπικό δίκτυο αντιπροσώπων μας: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer