Versandrichtlinie

Wir schätzen jeden Kunden und die Kundenzufriedenheit hat für uns immer oberste Priorität. Wir sind bestrebt, Ihnen schnelle und zuverlässige Versanddienste bereitzustellen. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen, damit Ihr Paket so schnell wie möglich ankommt possible.Thank Vielen Dank für Ihre Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Nachfolgend finden Sie unsere Versandrichtlinien:

Bearbeitungszeit

Normalerweise werden alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet werdenBestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung oder am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die von Samstag bis Sonntag oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Samstags und sonntags werden keine Bestellungen bearbeitet.

Lieferzeit

Vor dem Versand müssen wir das Produkt in der Regel vorbereiten, strenge Qualitätskontrollen durchführen und die Artikel sorgfältig verpacken. Daher sind Bearbeitungszeit und Lieferzeit getrennt. Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit. Normalerweise erfolgt der Versand aus einem EU-Lager, die Lieferzeit beträgt 4–9 Werktage. Beim Versand aus einem CN-Lager (China) beträgt die Lieferzeit 15–35 Werktage. (Die Bestellung der Produkte erfolgt nach Angebot und Nachfrage und die Lieferzeit wird flexibel angepasst.) Bitte haben Sie Verständnis und warten Sie geduldig.

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, werden Bestellungen in der Regel Versand innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte erlauben 3~7 Arbeitstage damit Ihre Sendung Ihre Adresse erreicht. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, wird eine Versandbestätigung per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Versandland	Versandlager	Geschätzte Bearbeitungszeit	Geschätzte Versandtage
europäische Union	Tschechien/Polen	1-2 Werktage	3-7 Werktage
China	Shenzhen/Hongkong	1-5 Werktage	14-30 Werktage

Notiz:

• Bearbeitungstage: Der Bearbeitungstag gibt an, wann ein Paket unser Lager verlässt.
• Versandtage: Der Versandtag ist die Zeit, die der Spediteur benötigt, um ein Produkt an einen Kunden zu liefern.
• Die tatsächlichen Liefertermine können aufgrund verschiedener Faktoren wie Lieferverzögerungen, Wetterbedingungen usw. variieren. Bitte rechnen Sie mit einer längeren Bearbeitungszeit für die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen, da es bei den örtlichen Kurierdiensten zu leichten Verzögerungen kommen kann.
• Bitte beachten Sie, dass die Ankunftszeit Ihres Pakets je nach Land variieren kann. Für einige Produkte gelten Einschränkungen und manche Produkte können nicht ins Ausland versendet werden.
• Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, schätzen wir den Liefertermin basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Waren und der von Ihnen gewählten Versandart. Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Produktbestellung wird der voraussichtliche Versandtermin in der Regel während des Bestellvorgangs auf der Versandangebotsseite angezeigt.

Lieferort

Wir versenden ausschließlich nach die Europäische Union und das Vereinigte Königreich.

europäische Union

Zur Europäischen Union gehören: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Spanien, Slowakei, Slowenien, Malta, Zypern, Tschechische Republik und Monaco.

Unerreichbare Bereiche:

• Zu den Ländern gehören Schweiz, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Vatikanstadt, Norwegen, Island, Albanien, Kosovo, Georgien, Nordmazedonien, Moldawien, Weißrussland, Ukraine, Russland, Türkei, Bosnien und Herzegowina, Montenegro und Serbien.
  

• Zu den Regionen gehören Ålandinseln (Finnland), Campione d'Italia (Italien), Livigno (Italien), Kanarische Inseln (Spanien), Ceuta (Spanien), Melilla (Spanien), Nordzypern (Zypern), Färöer (Dänemark), Grönland (Dänemark), Berg Athos (Griechenland), Niederlande: Außereuropäische Gebiete (Niederlande), Frankreich: Überseegebiete und -departements (Frankreich).

Vereinigtes Königreich

Das britische Festland: England, Wales, Schottland, Nordirland 4 Mitgliedsländer.

Hinweis: E-Bikes sind aufgrund des Brexits vorübergehend nicht für die Lieferung nach Großbritannien verfügbar, Batterien/Zubehör/Teile/andere Artikel werden normal geliefert.

Unerreichbare Bereiche: Britische Überseegebiete, nämlich Guernsey, Jersey, die Isle of Man, Gibraltar, Kanalinseln, Britisches Antarktis-Territorium, Britisches Territorium im Indischen Ozean, St. Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Bermuda, Turks- und Caicosinseln, Kaimaninseln, Britische Jungferninseln, Anguilla, Montserrat, Falklandinseln, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Pitcairninseln sowie Akrotiri und Dekelia.

Versandort

Wir arbeiten mit lokalen Lagerunternehmen zusammen, um unseren Kunden sichere, schnelle und bequeme Lager- und Logistikdienstleistungen zu bieten. Unsere Versandlager sind:

Artikel	Lager	Lieferzeit
Elektrofahrräder	Prag, tschechisch Republik	4-9 Werktage
Elektrofahrräder	Słubice, Polen	4-9 Werktage
E-Bike Akkus	Hongkong, China	15-35 Werktage
Zubehör und Sonstiges	Shenzhen, China	15-35 Werktage

Notiz:

• Das Lager bietet keine Abholung im Geschäft oder Rückgaben an.
• Die Lieferzeit umfasst die Bearbeitungs- und Versandzeit. Das genaue Lieferdatum finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Spediteur

Wir möchten unseren Kunden ein reibungsloses und stressfreies Einkaufserlebnis bieten. Um eine schnelle und sichere Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, arbeiten wir mit internationalen Spediteuren zusammen, wie zum Beispiel: FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress usw. bieten Fulfillment-Services wie Luftfracht, Expressversand auf dem Landweg und Lieferung nach Hause.

Notiz:

• Im Allgemeinen haften wir nicht für Verzögerungen beim Transport oder andere Transportverzögerungen, die durch Epidemien, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollkontrollen usw. oder andere Gründe außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
• Allen Paketen liegt eine offizielle Rechnung mit dem genauen Warenwert (in US-Dollar) jedes Artikels bei. Aktions- und Rabattartikel werden zum reduzierten Preis deklariert. Aus steuerlichen Gründen müssen wir für die Zollkontrolle eine Rechnung mit dem Warenwert außen am Paket anbringen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlvorgang die richtige Adresse angeben. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder die Lieferadresse ändern.Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch (über unseren Spediteur oder einen anderen Spediteur Ihrer Wahl) beantragen.

Versandkosten

Wir bieten derzeit für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand an. An einige Orte, die nicht vom kostenlosen Versand abgedeckt sind (sofern möglich), liefern wir möglicherweise nicht oder müssen zusätzliche Versandkosten bezahlen.

Versandarten	Versandkosten
Standardversand	Frei

Bitte beachten Sie, dass bei kostenlosem Versand, falls der Kunde die Lieferung aus irgendeinem Grund ablehnt, die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets an den Absender vom Kunden getragen werden. Dieser Betrag wird vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen. Versandkosten werden nicht erstattet.

Zölle und Steuern

• Zölle und Einfuhrsteuern: Wir bieten für alle E-Bike-Bestellungen aus Ländern unseres Liefergebiets die Lieferung „Geliefert verzollt“ (DDP) an. Der Verkäufer trägt alle Einfuhrgebühren, die beim Grenzübertritt der Waren anfallen, einschließlich Versandkosten, Zöllen und Einfuhrsteuern (falls zutreffend). Wir berechnen unseren Kunden keine zusätzlichen Zölle und Einfuhrsteuern (falls zutreffend). Produktpreise und Versandkosten enthalten keine Zölle und Einfuhrsteuern (falls zutreffend).
• Mehrwertsteuer (MwSt.): Bei allen E-Bike-Bestellungen trägt der Verkäufer die anfallende Mehrwertsteuer. Wir berechnen unseren Kunden keine zusätzliche Mehrwertsteuer (falls vorhanden), und der Produktpreis und die Versandkosten enthalten keine Mehrwertsteuer (falls vorhanden).
• Für alle Bestellungen von Fahrradakkus/Zubehör/Teilen fallen jedoch in einigen Ländern Zölle und Mehrwertsteuer auf bestimmte Sonderkategorien oder grenzüberschreitende Waren an. Zudem gelten in den verschiedenen EU-Mitgliedsstaaten unterschiedliche Zölle und Mehrwertsteuersätze. Aufgrund unterschiedlicher Steuersätze zwischen den Ländern können wir Zölle und Mehrwertsteuer nicht in Ihrem Namen abführen. Sie müssen diese selbst tragen.

Artikel	Zölle und Mehrwertsteuer	Einschließlich Steuer?
Elektrofahrräder	Verantwortung des Verkäufers	Die Mehrwertsteuer ist nicht in den Produktpreisen und Versandkosten enthalten
Batterien, Zubehör und Sonstiges	Verbraucherverantwortung	Die Umsatzsteuer ist nicht in den Produktpreisen und Versandkosten enthalten

VIVI übernimmt die volle Verantwortung für alle Zölle/Steuern auf Ihr Paket. Wir ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um das Paket vollständig, deutlich, genau und umfassend zu kennzeichnen und zu verpacken und zahlen so viel zusätzliche Zollabfertigungsgebühren wie möglich, um eine reibungslose Zollabfertigung des internationalen Expressversands zu gewährleisten. Kaufen Sie mit Vertrauen und wir bedienen Sie von ganzem Herzen.

Änderungen beim Versand

• Änderungen bei Artikeln oder Versandarten: Alle Änderungen, die Sie hinsichtlich des Versands vornehmen, nachdem der Artikel versandt wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Änderung der Adresse, das Pausieren einer Bestellung oder das Aktualisieren der Versandeinstellungen/-präferenzen, können den Erhalt der Produkte und Ersatzprodukte und/oder Rückerstattungen verzögern. Wenn Sie Modell, Farbe oder Größe Ihres E-Bikes ändern möchten, müssen Sie dies vor dem Versand Ihrer Bestellung tun. Für Versandänderungen fallen keine Gebühren an, bis wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen.
• Falsche Standardadresse: Bitte überprüfen Sie bei der Bestellung Ihre persönlichen Daten (i.e. Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail) sorgfältig, um Probleme oder Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Bestellung zu vermeiden. Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wird von Paypal, bitte beachten Sie, dass wir nur an die von uns angegebene bestätigte Adresse versenden PayPalBitte stellen Sie vor der Zahlung sicher, dass Ihre PayPal-Adresse mit der gewünschten Lieferadresse übereinstimmt. Sollten wir in bestimmte Länder oder Regionen nicht liefern können, informieren wir Sie nach Ihrem Kauf per E-Mail darüber.
• Abgelehnte/unzustellbare Sendungen: Bei Sendungen, die aufgrund von Ablehnung oder Unzustellbarkeit an uns zurückgeschickt werden, gehen die Versandkosten (hin und zurück) zu Lasten des Kunden. Wir erstatten dem Kunden 80 % des Bestellwertes. Dies ist der Rückerstattungsbetrag nach Abzug der (Hin- und Rück-)Versandkosten. Ist eine erneute Zustellung erforderlich, trägt der Kunde die Versandkosten für die erneute Zustellung. Wenn der Kunde eine Rückerstattung per Kreditkarte für eine abgelehnte Sendung veranlasst, verpflichtet er sich, alle Rückerstattungen und damit verbundenen Gebühren zu tragen. Sofern uns kein Fehler unterläuft, werden Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.
• Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen: Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen werden für ein bis zwei Werktage zurückgestellt. Wir kontaktieren Sie telefonisch oder per E-Mail, um die Adresse zu bestätigen. Sollten wir Ihre Nachricht innerhalb dieser Frist nicht erhalten, wird die Bestellung an die angegebene Adresse versandt. Wird die Adresse nicht rechtzeitig geändert oder ist die Änderung ungültig, trägt der Kunde die Mehrkosten, die durch die ungültige Adresse oder eine erneute Zustellung entstehen.

Versandanspruch

Um eine sichere Warenlieferung zu gewährleisten, bieten wir die Möglichkeit einer Versandreklamation an. Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, prüfen wir Ihre Reklamation gemäß den für Ihre Sendung geltenden Bedingungen.

Wenn Sie einen Versandanspruch geltend machen und Ihr Paket tatsächlich verloren gegangen oder schwer beschädigt ist, müssen Sie uns innerhalb 30 Tage nach Versand der Sendung. Wenn wir Ihren Anspruch für ein verlorenes oder stark beschädigtes Paket prüfen und genehmigen, erhalten Sie eine entsprechende Erstattung oder einen Ersatz.

Paketverfolgung

Wenn Sie ein Konto bei viviebikes.comSie können Ihre Bestellung sowie die Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Konto verfolgen. Wenn Sie sich nicht auf unserer Website registriert haben, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail-Bestätigung mit der zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer (AWB). Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen und verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der offiziellen Website des Kurierdienstes in das Feld „Sendung prüfen“ eingeben. Sie können Ihre Bestellung auch anhand Ihrer Bestellnummer verfolgen. Hier. Für weitere Versandinformationen senden Sie bitte eine E-Mail service@viviebike.com. We Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Bei internationalen Lieferungen können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung sicher unterwegs ist. Die Lieferzeit hängt von unseren Logistikpartnern und deren Partnern ab. Sie können Ihre Kontaktnummer unter der bei der Zahlung ausgewählten Adresse angeben, damit das Kurierunternehmen Sie im Falle unvorhergesehener Umstände kontaktieren kann.

Verspätete Lieferung oder Vorbestellung

Wenn wir nicht in der Lage sind, innerhalb der angegebenen Zeit zu versenden, werden wir Sie zum voraussichtlichen Versandzeitpunkt kontaktieren, um Sie über den Grund der Verzögerung zu informieren und Sie zu fragen, ob Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen.

Um vorzubestellen, sehen Sie sich bitte das Versanddatum auf der Produktseite an.Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Nach Ihrer Bestätigung versenden wir die Ware schnellstmöglich.

Lieferverzögerungen

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit Ihres Pakets je nach Land variieren kann. In den meisten Fällen wird das Paket innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch durch externe Faktoren wie Flugpläne und Wetterbedingungen beeinflusst werden. Den genauen Liefertermin finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Sollte es zu einer Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommen, benachrichtigen wir Sie rechtzeitig per E-Mail. Bitte haben Sie etwas Geduld! Wir setzen uns mit dem Spediteur in Verbindung und bemühen uns, den Vorgang zu beschleunigen, damit Ihr Paket rechtzeitig zugestellt wird.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen von FedEx oder anderen Paketdiensten verantwortlich sind.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir berechnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sobald das Produkt versandt wurde, gelten die üblichen Rückgabebedingungen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Versandrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte

E-Mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Servicezeiten: Montag bis Freitag 03:00 – 24:00 Uhr MEZ (außer an Feiertagen)

Vielen Dank, dass Sie sich für Vivi entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bedienen zu dürfen!