Hilfe Antwort

Kunden können die Bestellung jederzeit vor der Lieferung stornieren. 24 Stunden nach der Kaufbestätigung oder nach der Versandbestätigung kann die Bestellung nicht mehr storniert, erstattet oder geändert werden. Alle Bestellungen, die älter als 24 Stunden sind oder bereits versandt wurden, müssen den Rückgabebedingungen entsprechen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Aufgrund von Bearbeitungsbeschränkungen kann die Bestellung nach 24 Stunden nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com, helfen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und den Vorgang zu erstatten. Es dauert 5-8 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie jedoch nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets treten unsere Rückgabebedingungen in Kraft.

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

• Wir akzeptieren sichere Zahlungen von internationalen Kunden über PayPal, Kreditkarten &und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club usw.).
• Wir unterstützen derzeit keine Nachnahme, sondern nur die vollständige Zahlung und die Ratenzahlung mit Klarna.

Beachten Sie, dass unsere Geschäfte für die Abrechnung USD und EUR verwenden. Wenn Ihre Währung nicht US-Dollar ist, können zusätzliche Umtauschgebühren anfallen. Außerdem ändert sich der Artikelpreis nach dem Umtausch.

Überprüfen Sie zunächst die Details in der Artikelbeschreibung auf der offiziellen Website erneut, um sicherzustellen, dass es die Funktionen hat, die Sie think.If Wenn Ihnen wirklich etwas fehlt, können Sie uns kontaktieren, damit wir das Problem für Sie lösen können:

(1) Nehmen Sie zunächst Kontakt mit uns auf und geben Sie Ihre Bestellnummer und Artikelnummer an.

(2) Wenn die fehlenden Teile oder Zubehörteile schwer zu beschreiben sind, stellen Sie bitte Fotos auf der offiziellen Website zur Verfügung oder verweisen Sie auf Fotos ähnlicher Artikel.

(3) Sollten wir feststellen, dass etwas fehlt, werden wir unseren Kundenbetreuer bitten, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

(4) Bei dem wichtigsten, teuren und unteilbaren Teil kann eine Nachverfolgung als „Lieferung verloren/gestohlen“ erforderlich sein.

(5) Wenn es sich bei den fehlenden Zubehörteilen oder Teilen um kleine Mängel handelt und diese problemlos erworben werden können, werden wir wahrscheinlich mit Ihnen über eine für beide Seiten vorteilhafte Kauflösung (Rückerstattung oder andere Methoden) verhandeln.

(6) Sollten während der Garantiezeit Teile fehlen, können Sie sich an uns wenden. Wir kümmern uns dann entsprechend Ihren Angaben um den Austausch. Sollten Teile außerhalb der Garantiezeit fehlen, können Sie im Geschäft nach den entsprechenden Artikeln suchen und diese direkt nach Erhalt austauschen lassen.

Wenn ein Kunde einen beschädigten oder falschen Artikel erhält, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com.Der Kunde stellt dem Kundendienst Bestellinformationen und Fotobeweise der beschädigten Teile zur Verfügung. Bei Genehmigung übernehmen wir die Rücksendung, Neuausstellung, den Umtausch oder die Rückerstattung der Bestellung. Ist die Verpackung beschädigt, der Artikel selbst jedoch intakt, kann der Empfänger die Reklamation direkt beim Versandunternehmen einreichen.

Ja, bei Vivi stand der Kunde schon immer im Mittelpunkt und wir bieten treuen Kunden zusätzliche Rabatte und kostenlose Geschenkaktionen, um ihnen für ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung gegenüber Vivi zu danken!

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, kann es sein, dass Ihre Zahlung an der Kasse von unserem System zum Schutz vor möglichem Kreditkartenbetrug abgelehnt wird.

Unter solchen Umständen haben wir hier drei Lösungen für Sie:

(1) Rufen Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank an, um sie über Ihren Kauf zu informieren. Erklären Sie, dass diese Transaktion von Ihnen bezahlt wurde, und autorisieren Sie die Transaktion zur erneuten Zahlung, indem Sie sie verifizieren.

(2) Bitte wechseln Sie zu Ihren anderen Kredit-/Debitkarten.

(3) Sollten mehrere Versuche fehlschlagen, versuchen Sie es bitte innerhalb von 24 Stunden erneut oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode (z. B. PayPal).

Alle Transaktionen müssen von 3Ds überprüft werden und die Zahlungsinformationen in jedem Link werden verschlüsselt.

Absolut! Unsere Secure Software (SSL) ist der Industriestandard und gehört zu den besten verfügbaren Softwarelösungen für sichere Handelstransaktionen. Sie verschlüsselt Ihre Kreditkartennummer, sodass sie während der Übertragung über das Internet nicht gelesen werden kann.

Vivi veröffentlicht auf der offiziellen Website verschiedene Rabattcodes für Einkäufe. Darüber hinaus verschickt Vivi bei wichtigen Veranstaltungen oder Feiertagen auch Treuerabattcodes per E-Mail. Sie können diese jederzeit verfolgen. Geben Sie auf der Checkout-Seite im Feld „Geschenkcode“ den von uns bereitgestellten Rabattcode ein, um einen Einkaufsrabatt zu erhalten.

Bei Bestellungen von nicht vorrätigen Artikeln: Wenn der Artikel nicht vorrätig ist und wir ihn nicht innerhalb der angegebenen Zeit versenden können, wird sich unser Kundendienst nach dem Kauf zum voraussichtlichen Liefertermin per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Grund der Verzögerung zu informieren und Sie zu fragen, ob Sie die Lieferung eines Ersatzartikels oder eine vollständige Rückerstattung wünschen.

Bei allen Vorbestellungen und Nachbestellungen wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Wir werden den Versand so schnell wie möglich nach Eintreffen des Artikels für Sie veranlassen. Sollte der Artikel nicht innerhalb der vereinbarten Frist bearbeitet oder versendet werden, wird sich unser Kundendienst per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Grund der Verzögerung zu informieren und Sie zu fragen, ob Sie weiter auf den Versand warten oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.

Sie können die gewünschten Artikel über die Suchleiste auf der Startseite und im Footer der Website suchen. Wenn der Artikel im Angebot ist, können Sie ihn direkt kaufen. Sollten Sie den Artikel nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (E-Mail: service@viviebike.com), um Ihnen die gewünschten Artikelinformationen bereitzustellen. Unser Kundendienst wird anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen die Artikel auswählen, die Sie kaufen möchten, und Ihnen einen Kaufplan erstellen.

Da wir ein reiner Onlineshop sind, verfügen wir über keine Verkaufsfläche. Dadurch sparen wir die Kosten für die Verkaufsfläche und geben diese Einsparungen in Form günstigerer Preise an unsere Kunden weiter.

Um den Kunden Offline-Wartungsdienste anzubieten, werden wir in der Zukunft die Einrichtung kooperativer Händler und Offline-Wartungspunkte in wichtigen Städten in Erwägung ziehen.

Alle von Vivi bereitgestellten Artikelangebote (einschließlich etwaiger Versandkosten) sind 7 Tage gültig. Wir garantieren, dass der Preis innerhalb von 7 Tagen nicht wesentlich schwankt. Vivi hält sich an die Grundsätze von Fairness, Gerechtigkeit, Offenheit und Transparenz und hält die Artikelangebote in einem angemessenen Marktbereich. Vivi behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn der Verkaufspreis unter dem vom Staat und Land festgelegten Angebotspreis liegt.

Nein, wir sind nur in den USA (ausgenommen Alaska, Hawaii und die zugehörigen Überseeinseln), Großbritannien und EU-Ländern vertreten und bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.

Normalerweise versenden wir die Waren aus einem Lager in den USA/EU/UK. Mittlerweile haben wir auch ein Lager in China. Es hängt also davon ab, woher die Bestellung kommt und ob das Lager über Lagerbestand verfügt.

Der Zeitrahmen für die Auftragslieferung ist in zwei Teile unterteilt:

Bearbeitungsdauer:

Auftragsüberprüfung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an die zuständige Abteilung zum Versand weitergeleitet.

Lieferzeit:

Dies bezieht sich auf die Zeit, die für den Versand von Artikeln von unserem Lager zum Bestimmungsort benötigt wird.

Versand aus Lagern in den USA/EU/UK. Die Lieferzeit beträgt 9–12 Werktage.

Versand aus dem CN-Lager (China). Die Lieferzeit beträgt 15–35 Werktage.

Normalerweise werden Bestellungen aus den USA innerhalb von 5–9 Tagen zugestellt. Bestellungen aus Europa und anderen Ländern werden normalerweise innerhalb von 9–12 Werktagen zugestellt, können aber von Zeit zu Zeit auch länger dauern.

Die Lieferzeit kann je nach Standort, Versandart und anderen Faktoren variieren.

Abhängig von der Steuerpolitik Ihres Landes müssen auf importierte internationale Waren internationale Steuern erhoben werden.

Bei allen Fahrradbestellungen übernehmen wir für Sie sämtliche Einfuhrzölle, Zölle und damit verbundene Einfuhrsteuern (sofern zutreffend) gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Landes. Sie sind dann nicht mehr verpflichtet, Einfuhrzölle, Zölle und damit verbundene Einfuhrsteuern (sofern zutreffend) zu zahlen.

Allerdings erheben einige Länder (USA, Kanada, Ungarn, Schweden, Schweiz, Irland, Polen, Portugal, Italien usw.) für alle Bestellungen von Fahrradzubehör/-teilen Zoll- und Verbrauchersteuern auf bestimmte Sonderkategorien oder grenzüberschreitende Waren. Aufgrund unterschiedlicher Steuersätze zwischen den Ländern können wir die Zoll- und Verbrauchersteuer nicht für Sie übernehmen. Die Kunden müssen diese selbst entrichten.

Der Zoll wird als Prozentsatz des Zollwerts der Waren berechnet:
Der Prozentsatz bzw. Satz variiert je nach Warenart. Sie können den geltenden Tarif in der TARIC Datenbank für EU und Importrechner für die USA.
Der Zollwert setzt sich zusammen aus: dem für die Waren gezahlten Preis, den Versicherungskosten und den Versandkosten.

Ihre 100%ige Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach der Bezahlung Ihrer Bestellung 30 Tage ab dem Zahlungsdatum Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in einem unversendeten Zustand oder im selben Zustand wie beim Erhalt befinden (unbenutzt, ungetragen, beschriftet und in der Originalverpackung, außerdem ist ein Kassenbon oder Kaufbeleg erforderlich).

• Wenn ein Artikel beschädigt wird oder bei der Lieferung fehlerhaft war, bieten wir 100% refund.the Die Versandkosten sind vom Käufer zu tragen, sofern mit der Qualität der Artikel keine Mängel vorliegen.
• Für Rücksendungen geben Sie bitte den Retourenzentrum um eine Anfrage zu stellen oder eine E-Mail zu senden an service@viviebike.com mit dem Betreff „Rücksendung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an.
• Der Verkäufer teilt dem Kunden mit, wohin die Rücksendung erfolgen soll. Es wird dringend empfohlen, bei Rücksendungen einen Versandnachweis mitzuführen, um den Verlust von Paketen zu vermeiden.
• Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach ordering.Before Bei der Rücksendung von Artikeln kontaktieren Sie uns bitte und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
• Wenn der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft ist, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zum Status der Rückerstattung.
• Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und kurz darauf wird der Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.
• Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückgabebedingungen: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Artikel, die die folgenden Bedingungen erfüllen, können zurückgegeben werden:

• Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum;
• In unbenutztem, ungetragenem und wiederverkaufsfähigem Zustand;
• In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten;
• Die Schachtel muss versiegelt und ungeöffnet sein.
• Halten Sie den Originalbeleg oder Kaufnachweis bereit.
• Artikel, die nicht offiziell auf den Namen des Käufers registriert sind;

Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückgabebedingungen: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@viviebike.comDer schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung Ihrer Artikel. Sobald Sie die Rücksendung akzeptieren, kaufen Sie das neue Produkt bitte separat.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com.

Bei kostenlosem Versand erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht. Wenn Sie einen Expressversand- oder Entferntenzuschlag bezahlt, die Annahme eines Pakets verweigert oder ein Paket aus irgendeinem Grund zurückgeschickt haben, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Dieser Betrag wird vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.

Ja! Wir gewähren auf die Artikel die gleiche Garantie und bieten einen perfekten Kundendienst.

Das Vivi bietet 1 Jahr Garantie auf Rahmen, Akku, Motor und andere wichtige austauschbare Teile. Außerdem gibt es einen neuen Service zum Austausch von Original-Fahrradteilen sowie lebenslange Wartungs- und Reparaturunterstützung.

Die 1-jährige Garantie beginnt mit dem Erhalt des Produkts durch den Erstbesitzer. Wenn Sie einen Garantieanspruch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com.

Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Garantiebestimmungen für den Kundendienst: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Um Ihr Recht auf Ersatz einer abgedeckten Komponente im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:

(1) Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, da wir möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem finden. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf über Vivi bearbeitet. Garantieansprüche können eingereicht werden an service@viviebike.com.

(2) Reichen Sie einen detaillierten Garantieantrag bei unserem Kundenservice ein, einschließlich Kaufbeleg (Bestellnummer/Fahrradmodell und Seriennummer/Kaufdatum und -ort), Fotos und/oder Videos des Fahrrads und der Komponenten.

(3) Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass eine abgedeckte Komponente ersetzt werden muss, wird es die defekte abgedeckte Komponente für Sie ersetzen und Ihnen Anweisungen zum Erhalt des Ersatzes geben.

(4) Nachdem Sie das Ersatzteil erhalten haben, hilft Ihnen das Kundendienstteam auch dabei, herauszufinden, wie Sie das neue Teil an Ihrem E-Bike austauschen oder installieren können.

(5) Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von unserem Kundendienst festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.

Um Kunden die Inanspruchnahme lokaler Reparaturdienste zu erleichtern, baut Vivi derzeit in wichtigen Städten Kooperationshändler und lokale Reparaturwerkstätten auf. Informieren Sie sich bei unseren zertifizierten Händlerpartnern, ob sich ein Standort in Ihrer Nähe befindet!

Bitte beachten Sie:

(1) Sollten Sie Probleme mit Ihrem Vivi eBike haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice, bevor Sie sich an einen unserer Partnershops wenden. Unser Team hilft Ihnen bei der Diagnose des Problems und koordiniert die benötigten Teile und/oder Anleitungen, bevor Sie einen zertifizierten Partner einschalten.

(2) Fahrradgeschäfte, die mit Vivi eBikes zusammenarbeiten, sind nicht berechtigt, Produkte im Namen von Kunden entgegenzunehmen. Bitte verwenden Sie diese Standorte nicht als Lieferadressen. Die Versandabwicklung an diese Geschäfte liegt in der Verantwortung des Kunden.

(3) Wenn Sie offline kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte oder rufen Sie im Offline-Geschäft an, um zu fragen, ob das gewünschte Fahrradmodell verfügbar ist.

(4) Wenn Sie ein Offline-Geschäft eines kooperativen Händlers besuchen möchten, vereinbaren Sie bitte vor Ihrem Besuch telefonisch/per E-Mail einen Termin mit dem Geschäft zur Bestätigung.

Einzelheiten finden Sie in unserem lokalen Händlernetz: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer