Garantierichtlinie

Wenn Sie Qualitätsprobleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden Ihnen rechtzeitig professionelle Beratung und Lösungen bieten.

Unsere Garantiebestimmungen

Die spezifische Garantie für Ihr Vivi-Fahrrad unterliegt den Gesetzen des Staates oder Landes, in dem es gekauft wurde, und gilt nur für Fahrräder, die bei autorisierten Vivi-Händlern oder direkt auf unserer offiziellen Website gekauft wurden.

Wir gewähren gleiche Garantie auf Produkte und bieten einen umfassenden Kundendienst. Wenn Sie nach der Überprüfung unserer Garantiebedingungen der Meinung sind, dass Sie einen Garantieanspruch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com.

1. 30 Tage Rückgabe und Umtausch: Sollten innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum Schäden festgestellt werden, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Rückgabe, zum Umtausch, zur Neuausstellung und zur Rückerstattung an.

2. 1 Jahr kostenlose Garantie: Wenn innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum ein Schaden festgestellt wird, der nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen ist, bieten wir (mit einigen Ausnahmen) einen kostenlosen Austausch der Fahrradkomponenten sowie Garantieleistungen an.

3. Lebenslanger Kundendienst: Wenn für das Fahrrad nach Ablauf eines Jahres ab Kaufdatum eine Garantie erforderlich ist, bieten wir weiterhin einen Kundendienst an (der Kunde trägt die Kosten und den Versand der Ersatzteile).

Die Garantie ist NUR unter dem ERSTMALIGER KÄUFER Die einjährige Garantie beginnt mit dem Kauf durch den Erstkäufer. Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt im Online-Shop bestellt.

Garantiedetails

Jedes Elektrofahrrad und jede Fahrradkomponente, die über unsere offizielle Website verkauft wird und autorisierte Händler (wie Amazon, eBay und Walmart usw.)) ist durch unsere zeitlich begrenzte All-Inclusive-Garantie des Herstellers für den ursprünglichen Eigentümer gegen Material- oder workmanship.The Die Garantiezeit für die Fahrradkomponenten beträgt wie folgt:

Garantieabdeckung

Teil	Garantiezeit	Teil	Garantiezeit	Teil	Garantiezeit
Rahmen	12 Monate	Lenker	6 Monate	Batterie	12 Monate
Gabel	12 Monate	Steigleitung	6 Monate	Batterieabdeckung	3 Monate
Bowl-Ball	3 Monate	Klappbares Steigrohr	6 Monate	Batterieverriegelung	3 Monate
Unterstützung	3 Monate	Satz	3 Monate	Akkuladeanschluss	3 Monate
Schlammbrett	3 Monate	Vorderradnabe	6 Monate	Ladegerät	12 Monate
Hutablage	3 Monate	Schwungrad	3 Monate	Motor	12 Monate
Stoßdämpfung hinten	6 Monate	Umwerfer	3 Monate	Regler	12 Monate
Reifen	3 Monate	Hintere Entgleisung	3 Monate	Sensor	3 Monate
Speiche	3 Monate	Schaltgriff	3 Monate	Vorderradbremse	3 Monate
Bremse	3 Monate	Meter	6 Monate	Hinterradbremse	3 Monate
Mittelachse	3 Monate	Geschwindigkeitsregelung	3 Monate	Sattel	3 Monate
Scheibenbremsscheibe	3 Monate	schalten	3 Monate	Sattelrohr	3 Monate
Kettenradkurbel	3 Monate	Scheinwerfer	3 Monate	Sattelklemmencode	3 Monate

• 1 Jahr eingeschränkte Garantie

Für Vivi-E-Bike-Komponenten, einschließlich Rahmen, Gabel, Akku, Motor, Controller und Akkuladegerät, gilt für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum eine Garantie auf Material- und/oder Verarbeitungsfehler des Herstellers.

• 3–6 Monate eingeschränkte Garantie

Für Lenker, Messgerät, hintere Stoßdämpfung, Fahrradnabe und Schaltsystem gilt eine Garantie von 3–6 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum, dass sie frei von Material- und/oder Verarbeitungsfehlern sind.

• Keine Garantie

Bitte beachten Sie, dass Gewindeschäden aufgrund von Bedienungsfehlern bei der Montage nicht von dieser Garantie abgedeckt sind. warranty.This Die eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Fahrrad Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäßer Reparatur, unsachgemäßer Wartung, Veränderung, Modifikation, einem Unfall oder einer anderen anormalen, übermäßigen oder unsachgemäßen Verwendung ausgesetzt ist.

Die Entscheidung, ob Schäden oder Defekte an einem E-Bike oder einer abgedeckten Komponente durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt sind, liegt im alleinigen Ermessen von Vivi.

Reparaturoptionen

• Je nach Problem reparieren wir Komponenten oder tauschen das gesamte E-Bike aus.
• Zu den Teilen, die repariert oder ersetzt werden können, gehören unter anderem Batterien, Motoren, Displays, Controller usw.
• Alle Ersatz-E-Bikes, Zubehörteile und Komponenten sind neu.
• Ersatzteile und Zubehör sind für den Rest der ursprünglichen 1-Jahres-Garantie oder 90 Tage abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
• Sollte Ihr Zubehör defekt sein, stellen wir Ihnen ein neues zur Verfügung.

Hinweis: Alle kostenlosen Fahrradkomponenten werden nicht ersetzt oder erstattet, wenn sie während des Transports zerkratzt werden.

Eingeschränkte Garantiebedingungen

Alle Vivi E-Bikes (das „E-Bike“) und ihre einzelnen abgedeckten Komponenten (wie hierin definiert) sind für ein Jahr nach dem Kauf des E-Bikes durch den Kunden (die „Garantiezeit“) gegen alle Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung geschützt. Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für E-Bikes, die online oder in einem Vivi-Geschäft gekauft wurden (Käufe über andere Kanäle unterliegen den jeweiligen Garantiebedingungen) und gemäß den folgenden Bedingungen:

1. Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer eines Vivi E-Bikes. Die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt des E-Bikes und endet mit dem Ablauf der Garantiezeit oder dem Verkauf bzw. der Übertragung des E-Bikes an eine andere Person, je nachdem, was früher eintritt. Bei gebrauchten Vivi E-Bikes haben Sie nur dann Anspruch auf die Garantie, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind (nicht optional): A. Die eingeschränkte Garantie ist seit dem Erhalt durch den Erstbesitzer nicht abgelaufen. B. Sie verfügen über den Namen, die E-Mail-Adresse und die ursprüngliche Bestellnummer des Erstbesitzers. C. Sie müssen vollständige Informationen zum Etikett der Garantiekomponenten des Fahrrads vorlegen.

2. Die beschränkte Garantie ist ausdrücklich auf den Ersatz eines defekten Lithium-Ionen-Akkus (der „Akku“), Rahmens, Gabeln, Vorbaus, Lenkers, Steuersatzes, Sattelstütze, Sattels, Bremsen, Lichtern, Tretlagers, Kurbelsatzes, Pedalen, Felgen, Radnabe, Freilaufs, Kassette, Umwerfers, Schalthebels, Motors, Gashebels, Controllers, Kabelbaums, LCD-Displays, Ständers, Reflektoren und Hardware (jeweils eine „abgedeckte Komponente“) beschränkt.

3. Diese Garantie beschränkt sich ausdrücklich auf den Ersatz defekter Komponenten nach alleinigem Ermessen von Vivi. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Nichtbefolgen der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Einbau von Komponenten oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das verkaufte Fahrrad vorgesehen oder damit kompatibel waren, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachwartung entstehen.

Vivi übernimmt keine Haftung und/oder Verantwortung für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Dienste oder die Verwendung nicht autorisierter Komponenten verursacht werden.Vivi haftet in keinem Fall für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung im Zusammenhang mit ihren Produkten beruhen. Vivi kann dem Kunden eine Mindestservicegebühr, Kosten für Ersatzteile oder Versandkosten in Rechnung stellen, wenn ein Fall nicht unter die Garantiebestimmungen fällt.

Eine der folgenden Bedingungen erfüllt nicht die Garantiebedingungen:

1. Fahrzeuge für den Verkauf prüfen und entsorgen.
2. Normale Abnutzung und Verschleiß aller abgedeckten Komponenten.
3. Produkte oder Zubehör, deren Garantiezeit überschritten ist.
4. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Reparatur und Wartung durch Benutzer entstehen.
5. Normale Oxidation und Korrosion elektrischer Komponenten.
6. Schäden, die durch Naturkatastrophen, von Menschen verursachte Katastrophen, unwiderstehliche Kräfte oder chemische Angriffe verursacht werden.
7. Für Zubehör, das nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, können keine Videos, Bilder und andere unterstützende Materialien bereitgestellt werden.
8. Schäden, die durch die Veränderung oder Hinzufügung bzw. Reduzierung von sonstigem Zubehör entstehen.
9. Bei normalem Gebrauch anfällige Komponenten oder Verbrauchsmaterialien (Zubehörbeschichtungen, Schläuche, Gewindeschläuche, bestellte Teile, Ritzel, Ketten, Pedale).
10. Beschädigung des Produkts durch Unfall oder Kollision.
11. Verlorene oder gestohlene Fahrräder und Fahrradkomponenten.
12. Schäden durch illegale Rennräder und illegale Extremsportarten.
13. Arbeitskosten für Selbstreparaturen, -austausch, -änderungen oder -umbauten.
14. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden jeglicher Art, die nicht von Vivi verursacht wurden.
15. Vorsätzliches und/oder böswilliges Verhalten, Diebstahl und Raub sowie Sachbeschädigung.
16. Prüf-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten bei normaler Nutzung.
17. Produkte mit Seriennummern oder Barcodes, die entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurden.
18. Jegliche Schäden oder Defekte an abgedeckten Komponenten, die auf die Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung des E-Bikes, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Zweckentfremdung, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Installation von Teilen oder Zubehör zurückzuführen sind, die ursprünglich nicht für das verkaufte E-Bike vorgesehen oder damit kompatibel waren, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße anschließende Wartung.
19. Für die Batterie besteht keine Garantie für Schäden durch Spannungsspitzen, die Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder anderen Missbrauch, normale Abnutzung oder Wasserschäden.
20. Alle von Vivi verkauften Produkte, bei denen es sich nicht um E-Bikes handelt.

Hinweis: Wenn Sie Vivi-E-Bikes bei anderen Händlern kaufen, wenden Sie sich bei Garantiefragen bitte direkt an Ihren Händler. Wir bieten keinen Garantieservice für Besitzer an, die nicht über unsere offizielle Website gekauft haben. und offizielle autorisierte Händler bei Amazon, eBay und Walmart usw.

Schadensabwicklung

Wenn Sie nach Prüfung der Garantiebedingungen Ihres Fahrrads der Meinung sind, dass ein Garantieaustausch möglich ist, befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Fahrrad oder Ihre Komponenten abgedeckt sind, oder Fragen zum Garantieprozess oder zum Status eines Anspruchs haben, kontaktieren Sie uns unter service@viviebike.com. WeWir helfen Ihnen gerne weiter!

Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis erforderlich. Daher wird Kunden dringend empfohlen, neu gekaufte Fahrradprodukte umgehend zu registrieren. Kunden können hier klicken, um Registrieren Sie Ihr Fahrrad.

• Garantieansprüche

Ansprüche im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie müssen direkt bei Ihrer Verkaufsstelle geltend gemacht werden.Wenn Sie glauben, dass Ihr Vivi E-Bike ein Garantieproblem hat, sollten Sie sich zunächst an Ihren Vivi E-Bike-Händler wenden, bei dem Sie Ihr ebike.They wird einen Garantieanspruch auf Ihre behalf.If Sie direkt bei Viviebike online gekauft haben, bitte Kontaktieren Sie uns, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihr Anspruch geprüft wurde.

Um Ihr Recht auf Ersatz einer abgedeckten Komponente im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:

1. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, da wir möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem finden. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf über Vivi bearbeitet. Garantieansprüche können eingereicht werden an service@viviebike.com.

2. Reichen Sie einen detaillierten Garantieantrag bei unserem Kundenservice ein, einschließlich Kaufbeleg (Bestellnummer/Fahrradmodell und Seriennummer/Kaufdatum und -ort), Fotos und/oder Videos des Fahrrads und der Komponenten.

3. Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass eine abgedeckte Komponente ersetzt werden muss, wird es die defekte abgedeckte Komponente für Sie ersetzen und Ihnen Anweisungen zum Erhalt des Ersatzes geben.

4. Nachdem Sie das Ersatzteil erhalten haben, hilft Ihnen das Kundendienstteam auch dabei, herauszufinden, wie Sie das neue Teil an Ihrem E-Bike austauschen oder installieren können.

5. Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von unserem Kundendienstteam festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.

Notiz: Vivi ersetzt keine Komponenten, ohne vorher Fotos oder Videos der beschädigten Komponente zu sehen. Wir bieten keinen Garantieservice für Zweitbesitzer an. Wir ersetzen keine vom Benutzer beschädigten Komponenten. Wir übernehmen keine Kosten für Serviceleistungen Dritter oder den Austausch von Komponenten, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Produkte oder component.Our Die Garantie umfasst lediglich den kostenlosen Austausch von Komponenten und deckt keine Arbeitskosten ab, die bei der Reparatur anfallen.

• Ansprüche bei Transportschäden

Überprüfen Sie Ihr Produkt sofort auf damage.Damage Schäden an einer abgedeckten Komponente während des Versands sind nicht durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt, aber Vivi ersetzt solche beschädigten abgedeckten Komponenten, wenn Sie:

1. Benachrichtigen Sie Vivi innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des E-Bikes über eine während des Versands beschädigte abgedeckte Komponente.

2. Stellen Sie Vivi ein datiertes Bild der beschädigten abgedeckten Komponente zur Verfügung.

3. Geben Sie die gesamte Originalverpackung und alle Unterlagen zurück, die dem E-Bike beiliegen.

4. Vermerken Sie sofort erkennbare Schäden auf dem Frachtbrief des Spediteurs, bevor Sie die Sendung abzeichnen.

Schadensmeldungen für Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Vermerken Sie alle Schäden an Ihren Produkten auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung abzeichnen. Fotografieren Sie festgestellte Schäden und datieren Sie die Bilder, wenn möglich. Bewahren Sie Verpackungen und Unterlagen bis zum Abschluss der Inspektion auf. Melden Sie Schadensmeldungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung einem Vivi'-Kundendienstmitarbeiter unter service@viviebike.com.Notiz: Wenn Sie sich für die Einrichtung einer eigenen, unabhängigen Versandmethode entscheiden, beispielsweise über einen Spediteur oder einen ähnlichen Dienst, übernimmt Vivi keine Haftung für Schäden, die während des Versands entstehen. method.If Wenn Sie Ihr Fahrrad bei einem anderen Online-Händler als uns (z. B. Amazon) bestellt haben, sind Transportschäden nicht durch die eingeschränkte Garantie abgedeckt. Bitte wenden Sie sich an den Händler, um sich über dessen Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien zu informieren.

Kreditkartenrückbuchungen

Sollte aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe für eine Bestellung erfolgen und der Kunde die Produkte dieser Bestellung noch besitzt, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung ausgesetzt. In den meisten Fällen wird die Garantie nach Klärung der Rückbuchung ab dem in der Garantie angegebenen Versanddatum wieder aufgenommen, ohne dass die Dauer der Aussetzung der Garantie verlängert wird.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Dies ist das ausschließliche Rechtsmittel im Rahmen dieser Garantie. Vivi haftet unter keinen Umständen für Schäden, die durch beschädigte, defekte oder nicht ordnungsgemäß befestigte Fahrräder oder Fahrradkomponenten entstehen. Dies umfasst unter anderem Schäden an persönlichem Eigentum, Verletzungen oder Todesfälle. In keinem Fall übersteigt die Haftung von Vivi den tatsächlichen Betrag, den Sie für das Elektrofahrrad bezahlt haben, und Vivi haftet in keinem Fall für indirekte, zufällige, besondere oder Strafschäden oder Verluste. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, die bei Vertragsabschluss für beide Parteien nicht vorhersehbar waren, und für Verluste, die nicht durch eine Vertragsverletzung unsererseits verursacht wurden. Wir übernehmen keine Haftung für die Verwendung eines Produkts, das nicht den geltenden Gesetzen in Bezug auf dieses Produkt in Ihrer Region oder Gerichtsbarkeit entspricht.

Mit dem Kauf unserer Produkte haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Stornierung, fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte ein. goods.This Die beschränkte Garantie gewährt dem Verbraucher bestimmte Rechte. Darüber hinaus kann der Verbraucher weitere Rechte haben, die von Staat zu Staat oder Land zu Land unterschiedlich sein können. Einige Staaten und Länder erlauben den Ausschluss oder die Einschränkung von Neben- oder Folgeschäden oder Garantien nicht, sodass die oben genannten Einschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht auf Sie zutreffen. Sollte ein zuständiges Gericht feststellen, dass eine bestimmte Bestimmung dieser beschränkten Garantie nicht anwendbar ist, so berührt diese Feststellung die übrigen Bestimmungen dieser beschränkten Garantie nicht und alle übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft.

*Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern/aktualisieren.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte

E-Mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Servicezeiten: Montag bis Freitag 3:00 - 12:00 Uhr MEZ (außer an Feiertagen)

Vielen Dank, dass Sie sich für Vivi entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bedienen zu dürfen!