Rückgaberecht

Wenn Sie Qualitätsprobleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir bieten Ihnen rechtzeitig professionelle Beratung und Lösungen.

Rückgabeanweisungen

  • Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, nachdem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eine Rückgabe beantragen.Unsere Rückgabebedingungen treten mit Erhalt des Pakets in Kraft.

  • Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen werden nicht mehr berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail service@viviebike.com at.

  • Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Produkt in einem unversendeten Zustand oder im gleichen Zustand befinden, in dem es empfangen wurde (unbenutzt, ungetragen, etikettiert und in der Originalverpackung) und eine Quittung oder ein Kaufnachweis vorliegen auch erforderlich).

  • Die Bestellung wurde versandt und das Produkt ist unterwegs. Rücksendungen werden nicht unterstützt.Es wird nur unterstützt, eine Rücksendung vor der Lieferung oder nach der Ankunft zu beantragen.Um mit der Rücksendung zu beginnen, können Sie sich rechtzeitig an uns wenden, um eventuelle Rücksendeprobleme zu lösen.

  • Um eine gültige Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie die Genehmigung für eine solche Rücksendung von Vivi einholen. Diese können Sie per E-Mail an uns oder über das Rückgabezentrum erhalten. Jedes Produkt, das Sie ohne Vivis ausdrückliche Zustimmung an Vivi zurücksenden, wird abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

  • Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeziel und Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll. Ohne vorherige Aufforderung an uns zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt.

Rückgabebedingungen

1、Ebikes/Escooters-Bestellungen

  • Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum;

  • In unbenutztem, ungetragenem und wiederverkaufsfähigem Zustand;

  • In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten;

  • Box muss versiegelt und ungeöffnet sein;

  • Der Kunde zahlt den Rückversand (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);

  • E-Bikes/Escooter, die offiziell auf den Namen des Käufers registriert wurden, können NICHT zurückgegeben werden;

2、Zubehör/Ersatzteile/Teilebestellungen

  • Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum;

  • In unbenutztem, ungetragenem und wiederverkaufsfähigem Zustand;

  • In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten;

  • Der Kunde zahlt den Rückversand (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung einbehalten);

3、Gebrauchte Artikel

  • Keine Rückgaben, außer in extremen Fällen schwerwiegender Schäden/Fehlfunktionen (bestätigt von Viviebike).

4、Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF)

  • Maßgeschneiderte Waren (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Waren)

  • Unverpackte Artikel (z. B. unbeschriftet, unverpackt)

  • Gebrauchte Artikel (z. B. abgenutzte Produkte mit Gebrauchsspuren)

  • Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

  • Ausverkaufsartikel

  • Geschenkkarten

  • Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

  • Produkt von nicht autorisiertem Wiederverkäufer

  • Beschädigte Artikel

Hinweis: Leider können wir keine Rücksendungen für Sonderangebote oder Geschenkkarten akzeptieren.

Bestellung stornieren

Kunden können die Bestellung jederzeit vor Lieferung stornieren.Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren.Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig zurück.

24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs oder nach Bestätigung des Versands kann die Bestellung nicht storniert, erstattet oder geändert werden. Alle Bestellungen, die älter als 24 Stunden sind oder versandt wurden, müssen den Rückgabebedingungen entsprechen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Aufgrund von Verarbeitungseinschränkungen kann die Bestellung nach 24 Stunden nicht mehr geändert werden.Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

Wenn Sie eine Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com. Wir helfen Ihnen, die Bestellung zu stornieren und den Vorgang zu erstatten. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets treten unsere Rückgabebedingungen in Kraft.

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an service@viviebike.com.Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe der Artikel, die Sie besitzen. Sobald Sie die Rücksendung akzeptiert haben, erwerben Sie bitte das neue Produkt separat.

Bestellanspruch

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, wenn Sie sie erhalten. Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

  • Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen:Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen werden für ein bis zwei Werktage zurückgestellt. Wir werden Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um die Adresse zu bestätigen. Sollten wir innerhalb der oben genannten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Bestellung an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Wenn die Adresse nicht rechtzeitig geändert wird oder die Adressänderung ungültig ist, sind Sie für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich, die durch die ungültige Adresse oder die erneute Zustellung entstehen können.

  • Erhält ein beschädigtes oder falsches Produkt: Wenn der Kunde ein beschädigtes oder falsches Produkt meldet, muss der Kunde einen Fotobeweis zur Überprüfung einreichen.Wenn die Bewertung genehmigt wird, sind wir für die Rückgabe, Neuausstellung, den Umtausch oder die Rückerstattung der Bestellung verantwortlich. Wenn die Produktverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch intakt ist, kann der Empfänger direkt beim Transportunternehmen eine Reklamation einreichen.

  • Fehlende Bestellung: Wenn das Paket zugestellt wurde (aktualisiert anhand der Sendungsverfolgungsnummer), der Empfänger jedoch angibt, dass er den Artikel nicht erhalten hat, wird der Empfänger benachrichtigt Der Anspruch muss direkt beim Spediteur geltend gemacht werden.

  • Verspätete Bestellung: Wenn das Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist bearbeitet oder versendet wird und der Kunde die Bestellung stornieren möchte, sind wir für eine Rückerstattung verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir manchmal mehr Zeit benötigen, um eine Bestellung auszuführen, beispielsweise in der Hochsaison. In diesem Fall wird unsere Bestellung etwas langsamer als normal versendet. bitte vergib uns.

  • Vorbestellungen und Nachbestellungen: Unser Nachbestellungsprozess gilt für E-Bikes, die bereits verfügbar waren, aber vorübergehend nicht vorrätig sind. Bei allen Vor- und Nachbestellungen wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Wir werden die Lieferung so schnell wie möglich nach Eintreffen des Produkts für Sie veranlassen.

  • Abgelehnte/unzustellbare Sendungen: Für Sendungen, die aufgrund einer Ablehnung oder Unzustellbarkeit an uns zurückgesendet werden, erstatten wir  80 % der Produktkosten abzüglich Versandkosten (hin und zurück) . Servicegebühren (Wartung, Zertifizierung usw.)) sind garantiert, aber nicht erstattungsfähig. Wenn der Kunde eine Kreditkartenrückerstattung für eine abgelehnte Sendung veranlasst, verpflichtet sich der Kunde, alle Rückerstattungen und damit verbundenen Gebühren zu zahlen, die uns entstehen. Sofern uns kein Fehler unterläuft, werden Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet.Ist eine erneute Lieferung erforderlich, gehen die Versandkosten für die erneute Lieferung zu Lasten des Kunden.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Eine Rücksendung veranlassen: Bitte gehen Sie zu unserem Rückgabezentrum um eine Rücksendeanfrage einzureichen, oder senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@viviebike.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden innerhalb von 3 Werktagen feststellen, ob Ihr Rückgabeantrag in Frage kommt.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart zu senden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche haftbar gemacht werden.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung erfolgen.Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein. Nicht zurückgegebene Produkte werden nicht erstattet.

Rückgabegebühr

  • Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.Verbraucher müssen keine Versandkosten tragen.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. wenn der Artikel nicht gefällt/möchte, ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt wurde), sollte der Käufer für die Versandkosten verantwortlich sein.Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
  • Für die Rücksendung eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.Sie müssen lediglich für die Rücksendegebühr verantwortlich sein.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@viviebike.com.

Bitte beachten Sie: Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Wichtige Tipps

Damit der Rückgabeprozess reibungslos verläuft, beachten Sie bitte die folgenden Regeln. Vielen Dank für Ihr Verständnis:

  1. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, um diese Bestellung zu stornieren oder zu ändern.Unser Kundenservice hilft Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail zu stornieren oder zu ändern. Da es sich bei dieser E-Mail nicht um eine sofortige Antwort handelt, stellen wir möglicherweise fest, dass Ihre Bestellung versandt wurde, wenn wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. In diesem Fall können wir uns dafür nur entschuldigen und können Ihnen nicht dabei helfen, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

  2. Wenn Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können. Bitte warten Sie daher, bis das Paket eintrifft. Sie können das Paket behalten oder uns für eine Rückerstattung kontaktieren. Bitte lehnen Sie es nicht ab, da nicht zugestellte Pakete durch die Logistik Dritter vernichtet werden.

  3. Wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Monat nach Lieferung und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.Verspätete Anfragen werden nicht akzeptiert.

  4. Sofern unser Unternehmen nicht sicher ist, dass es irrtümlicherweise große Artikel und Sonderbestellungen liefert, erfolgt keine Rückerstattung. Wenn sich die Rückgabe oder der Umtausch auf den Zweitverkauf auswirkt, erhebt unser Unternehmen entsprechende Gebühren und Verpackungsgebühren.

  5. Kunden müssen die Rücksendekosten nur einmal bezahlen und für die zurückgegebenen Produkte fallen für den Verbraucher keine Nachschubgebühren an. Bei versandkostenfreiem Versand trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte

E-Mail: service@viviebike.com

Adresse: 6/F Manulife Place,348 Kwun Tong Road,Kowloon,HK (Hinweis: Diese Adresse ist nicht die Absenderadresse)