Lieferung und Rückgabe

VERSANDINFORMATIONEN

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen. Es gibt keinen Mindesteinkaufsbetrag. Aufgrund von Covid-19 wird es zu einer gewissen Verzögerung beim Versand kommen.

AUFTRÄGE VERARBEITEN

  • Alle Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet und innerhalb von 1-3 Werktagen versendet.
  • Bestellungen, die von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung oder am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die von Samstag bis Sonntag oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

VERSANDZEIT

  • Versand aus Lagern in den USA/EU/UK. Die Lieferzeit beträgt 9–12 Werktage.Versand aus CN (China) Lager, die Lieferzeit beträgt 15–35 Werktage.
  • Die Lieferzeit kann je nach Standort, Versandart und anderen Faktoren variieren.
  • Der tatsächliche Liefertermin kann durch externe Faktoren wie Flugarrangements und Wetterbedingungen beeinflusst werden. Das genaueste Lieferdatum finden Sie in den Tracking-Informationen.

LIEFERORT

  • Wir versenden nur in die Vereinigten Staaten (ausgenommen Alaska, Hawaii und zugehörige Inseln im Ausland), Europa (EU-Länder) und das Vereinigte Königreich.

LIEFERORT

  • US-Lager: Wird nur in die USA versendet, für US-Steckerprodukte.
  • EU-Lager: Wird nur in die EU-Länder versendet, für EU-Steckerprodukte.
  • UK-Lager: Versand nur in das Vereinigte Königreich, für Produkte mit UK-Stecker.

VERSANDARTEN

  • Wir bieten lokale Versanddienste von FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS und China Post an, um Pakete an Kunden auf der ganzen Welt zu versenden.
  • Bestellungen werden nach dem Zufallsprinzip versendet. Die Logistik kann nicht angegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlen die richtige Adresse angeben.Wir können die Bestellung nicht stornieren oder die Lieferadresse ändern, sobald die Bestellung versandt wurde.
  • Im Allgemeinen sind wir nicht verantwortlich für Verspätungen des Spediteurs oder andere Transportverzögerungen, die durch Epidemien, Feiertage, Wetterbedingungen, Zollkontrollen usw. verursacht werden.oder aus anderen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

VERSANDKOSTEN

  • Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an.
  • Für einige Standorte, die nicht vom kostenlosen Versand abgedeckt sind (falls möglich), liefern wir möglicherweise nicht oder müssen zusätzliche Versandkosten zahlen.
  • Bei kostenlosem Versand trägt der Kunde die Versandkosten für das zurückgesendete Paket.

VERSANDVERSICHERUNG

Um die sichere Lieferung der Waren zu gewährleisten, bieten wir Optionen zur Versandversicherung an. Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, bieten wir eine Versicherung zum Ausgleich der Kosten an und Ihr Anspruch wird gemäß den für Ihre Sendung geltenden Geschäftsbedingungen geprüft.

    Wenn Sie eine Transportversicherung abgeschlossen haben und Ihr Paket tatsächlich verloren geht oder stark beschädigt ist, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand der Sendung benachrichtigen. Wenn wir Ihren Anspruch auf ein verlorenes oder stark beschädigtes Paket prüfen und genehmigen, erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe des entsprechenden Betrags oder stellen Ihnen ein Ersatzpaket aus.

    Zölle und Steuern

    • Wir bieten derzeit für alle Bestellungen einen zollfreien Zollabfertigungsservice an.Für Bestellungen aus Ländern innerhalb unseres Liefergebiets bieten wir die Versandart DDP (Delivery Paid) an. Darin sind Versand, Zollgebühren und Einfuhrgebühren enthalten.
    • Für alle internationalen Bestellungen müssen Sie keine Einfuhrzölle, Zölle und damit verbundene Einfuhrsteuern (falls vorhanden) mehr zahlen.
    • Einige Länder verlangen eine Verbrauchssteuer auf bestimmte Sonderkategorien oder grenzüberschreitende Waren. Aufgrund unterschiedlicher Steuersätze in verschiedenen Ländern können wir die Verbrauchssteuer nicht für Sie bezahlen. Bitte zahlen Sie diese selbst vom Kunden.

    LIEFERERINNERUNG

    • Bestellungen mit ungültigen/unvollständigen Adressen werden für ein bis zwei Werktage zurückgestellt. Wir werden Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um die Adresse zu bestätigen. Wenn wir Ihre Nachricht nicht innerhalb der oben genannten Frist erhalten, wird die Bestellung an die angegebene Adresse gesendet. Sie sind für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich, die durch ungültige Adressen entstehen können.
    • Abgelehnte/unzustellbare Sendungen: Für Sendungen, die aufgrund einer Ablehnung oder Unzustellbarkeit an uns zurückgesandt werden, erstatten wir 80 % der Produktkosten abzüglich der Versandkosten (hin und zurück). Servicegebühren (Wartung, Zertifizierung usw.)) sind garantiert, aber nicht erstattungsfähig.
    • Wenn der Käufer eine Kreditkartenrückerstattung für eine abgelehnte Sendung veranlasst, verpflichtet sich der Käufer, alle Rückerstattungen und damit verbundenen Gebühren zu zahlen, die uns entstehen. Sofern uns kein Fehler unterläuft, sind Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.
    • Wenn Ihre Zahlung über Paypal abgewickelt wird, beachten Sie bitte, dass wir nur an die von PayPal angegebene bestätigte Adresse versenden. Bevor Sie bezahlen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse in PayPal mit der Adresse übereinstimmt, an die wir versenden sollen.
    • Falls wir in bestimmte Länder und Regionen nicht versenden können, werden wir Sie nach dem Kauf ebenfalls per E-Mail darüber informieren.

    VERSANDÄNDERUNGEN

    • Wenn Sie das Modell, die Farbe oder die Größe Ihres E-Bikes ändern möchten, müssen Sie dies vor dem Versand Ihrer Bestellung tun.
    • Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel aufgrund von Handlungen oder Unterlassungen von FedEx oder einem anderen Paketdienst verantwortlich sind.
    • Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, sind Sie für die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Der Versand ist nicht erstattungsfähig.
    • Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, überprüfen Sie bitte Ihre persönlichen Daten (d. h.e Geben Sie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sorgfältig an, um Probleme oder Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Bestellung zu vermeiden.
    • In den meisten Fällen kommen Pakete innerhalb der voraussichtlichen Ankunftszeit an. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch durch externe Faktoren wie Flugvorbereitungen und Wetterbedingungen beeinflusst werden. Das genaueste Lieferdatum finden Sie in den Tracking-Informationen.
    • Einzelheiten zu Versandmethoden, Kosten und Lieferzeiten finden Sie auf der Versandrichtlinien Seite .

    PAKETVERFOLGUNG

    • Wenn Sie ein Konto bei viviebikes registriert haben.com können Sie Ihre Bestellung sowie Versand- und Bearbeitungsinformationen in Ihrem Konto verfolgen.
    • Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen und verfolgen, indem Sie die offizielle Website des Kurierunternehmens besuchen und die Sendungsverfolgungsnummer in das Feld „Überprüfen Sie Ihre Sendung“ eingeben.
    • Sie können Ihre Bestellung auch mit Ihrer Bestellnummer verfolgen hier.
    • Sie können unter der bei der Zahlung ausgewählten Adresse Ihre Kontaktnummer angeben, damit das Kurierunternehmen Sie im Falle unvorhergesehener Umstände kontaktieren kann.
    • Für weitere Versandinformationen senden Sie bitte eine E-Mail an: service@viviebike.com

    RÜCKGABE UND UMTAUSCH

    • Einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
    • Kostenloser Ersatz innerhalb eines Monats
    • Kostenlose Qualitätsgarantie innerhalb von 1 Jahr
    • Lebenslanger Kundendienst-Support
    • Bedingungen und Vorgehensweise finden Sie in unseren Rücksendungen und Rückerstattungen Seite