Reklamační řád

Pokud máte nějaké problémy s kvalitou, neváhejte nás kontaktovat, včas poskytneme odborné vedení a řešení.

Pokyny pro vrácení

  • Máme 30denní zásady pro vrácení, což znamená, že poté, co zaplatíte za objednávku, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od data nákupu.Naše zásady vrácení vstoupí v platnost po obdržení balíčku.

  • Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, pokud nás budete kontaktovat do 30 dnů od obdržení položky, zpracujeme vaši žádost o vrácení/výměnu.Jakákoli žádost po 30 dnech nebude uznána.Prosím, kontaktujte nás na email service@viviebike.com nejprve.

  • Abyste měli nárok na vrácení, váš produkt musí být v nezaslaném stavu nebo ve stejném stavu, v jakém byl přijat (nepoužitý, nenošený, označený a v původním obalu, s účtenkou nebo dokladem o koupi také vyžadováno).

  • Objednávka byla odeslána a produkt je na cestě, vrácení není podporováno.Je podporováno pouze podání žádosti o vrácení a před doručením nebo po příjezdu.Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás včas kontaktovat, abychom vyřešili případné problémy s vracením.

  • Abyste mohli provést platné vrácení, musíte k takovému vrácení získat souhlas od společnosti Vivi, který lze získat e-mailem, který nás kontaktuje, nebo Centrem vracení.Jakýkoli produkt, který zašlete zpět společnosti Vivi bez výslovného souhlasu společnosti Vivi, bude odmítnut a vrácen vám na vaše náklady.

  • Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám místo určení zpětné zásilky a pokyny, jak a kam balíček odeslat.Položky vrácené nám bez předchozí žádosti nebudou přijaty.

Podmínky vrácení a výměny

  • Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty.
  • Položky musí být vráceny do 30 dnů po jejich obdržení.
  • Všechny položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu.Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
  • Při vrácení nebo výměně položek musí zákazníci použít způsob dopravy, který poskytuje informace o sledování.

Zásady vracení zboží

1、Objednávky elektrokol/escooter

  • Do 30 dnů od data nákupu;

  • V nepoužitém, nenošeném a znovu prodejném stavu;

  • V původním balení se všemi neporušenými štítky;

  • Krabice musí být zapečetěná a neotevřená;

  • Zákazník platí zpáteční dopravu (původní náklady na dopravu jsou sraženy z refundace);

  • Ebike/Escooters, které byly oficiálně registrovány na jméno kupujícího NELZE vrátit;

2、Objednávky příslušenství/náhrady/dílů

  • Do 30 dnů od data nákupu;

  • V nepoužitém, nenošeném a znovu prodejném stavu;

  • V původním balení se všemi neporušenými štítky;

  • Zákazník platí zpáteční dopravu (původní náklady na dopravu jsou sraženy z refundace);

3、Použité položky

  • Žádné vrácení, s výjimkou EXTRÉMNÍCH případů vážného poškození/poruchy (Potvrzeno Viviebike).

4、Nevratné položky (ZAHRNUJÍ, ALE NEJSOU OMEZENY)

  • Zboží na míru (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované zboží)

  • Nezabalené položky (například neoznačené, nezabalené)

  • Použité věci (jako jsou opotřebované produkty se stopami)

  • Zlevněné položky (pokud jsou použitelné)

  • Výprodejové položky

  • Dárkové karty

  • Dárkové předměty nebo položky zdarma

  • Produkt od neautorizovaného prodejce

  • Poškozené položky

Poznámka: Bohužel nemůžeme přijmout vracení za speciální nabídky nebo dárkové karty.

Zrušit objednávku

Zákazníci mohou objednávku zrušit kdykoli před doručením.Objednávku za vás můžeme zrušit, pokud nás po nákupu včas kontaktujete.Pokud byla vaše platba dokončena a zásilka nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit před doručením položky.A my vám vrátíme peníze v plné výši.

24 hodin po potvrzení nákupu nebo po potvrzení odeslání nelze objednávku zrušit, vrátit peníze ani změnit.Všechny objednávky, které jsou starší než 24 hodin nebo byly odeslány, musí splňovat zásady vrácení, aby mohly být vráceny peníze.

Vzhledem k omezením zpracování nelze objednávku po 24 hodinách změnit.Po odeslání zásilky nelze objednávku zrušit.

Pokud potřebujete vrácení, kontaktujte nás na service@viviebike.com, pomůžeme vám zrušit objednávku a vrátit proces.Jakmile je však objednávka odeslána, nelze ji zrušit, změnit ani vrátit peníze.Po obdržení balíčku vstoupí v platnost naše zásady vrácení.

Výměna

Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené při převzetí.Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu service@viviebike.comNejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položky, které vlastníte.Jakmile přijmete vrácení, zakupte si nový produkt samostatně.

Nárok objednávky

Po obdržení objednávky si ji prosím zkontrolujte.Pokud je produkt vadný, poškozený nebo obdržel nesprávný produkt, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém vyhodnotit a opravit.

  • Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami：Objednávky s neplatnými/neúplnými adresami budou pozastaveny na jeden až dva pracovní dny.Pro potvrzení adresy Vás budeme kontaktovat telefonicky nebo emailem.Pokud se nám ve výše uvedené lhůtě neozvete, bude objednávka odeslána na vámi zadanou adresu.Pokud se adresa nezmění včas nebo je změna adresy neplatná, nesete odpovědnost za jakékoli dodatečné náklady, které mohou vzniknout v souvislosti s neplatnou adresou.

  • Dostane poškozený nebo nesprávný produkt: Pokud zákazník nahlásí poškozený nebo nesprávný produkt, bude muset předložit fotodokumentaci ke kontrole.Pokud je kontrola schválena, jsme zodpovědní za vrácení, opětovné vystavení, umístění nebo refundaci objednávky.Pokud je obal produktu poškozen, ale samotný produkt je neporušený, může příjemce uplatnit reklamaci přímo u přepravní společnosti.

  • Chybí objednávka: Pokud byl balík doručen (aktualizováno na základě čísla zásilky), ale příjemce tvrdí, že zboží neobdržel, příjemce musí uplatnit reklamaci přímo u přepravce.

  • Pozdní objednávka: Pokud produkt nebude zpracován nebo odeslán v dohodnutém termínu a zákazník si přeje objednávku zrušit, budeme zodpovědní za vrácení peněz.Vezměte prosím na vědomí, že někdy můžeme potřebovat více času na vyřízení objednávky, například během hlavní sezóny.V tomto případě bude naše objednávka odeslána o něco pomaleji než obvykle.prosím odpusť nám.

  • Předobjednávky a doobjednávky: Náš proces zpětné objednávky je pro elektrokola, která již byla k dispozici, ale jsou dočasně vyprodaná.U všech předobjednávek a zpětných objednávek bude platba z vaší kreditní/debetní karty stržena okamžitě.Doručení pro vás zajistíme co nejdříve po doručení produktu.

  • Odmítnuté/nedoručitelné zásilky: Za zásilky, které nám byly vráceny z důvodu odmítnutí nebo nedoručitelnosti, vám vrátíme peníze 80 % ceny produktu mínus poštovné (obousměrně) .Servisní poplatky (údržba, certifikace atd.) jsou zaručené, ale nevratné.Pokud kupující zahájí vrácení peněz kreditní kartou za odmítnutou zásilku, souhlasí s tím, že zaplatí veškeré refundace a související poplatky, které nám vznikly.Pokud neuděláme chybu, poplatky za dopravu a manipulaci se nevrací.

Obecný proces vrácení

  • Zahájení vrácení: Přejděte prosím do našeho Centrum vracení zboží  a odešlete žádost o vrácení nebo nám napište na adresu service@viviebike.com s fotografiemi a/nebo videi položek a dejte nám vědět číslo vaší objednávky.Náš personál zákaznického servisu určí způsobilost pro vaši žádost o vrácení do 3 pracovních dnů.
  • Zašlete položku zpět: Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpáteční adresu a také pokyny, jak a kam balíček odeslat.(Poznámka: Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty).Doporučujeme, abyste své vrácení/výměnu zaslali způsobem dopravy poskytujícím informace o sledování a také podpis, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácení/výměnu.
  • Vrácení peněz nebo výměna: Když obdržíme vaše vrácení/výměnu, zkontrolujeme položku do 3–5 pracovních dnů a poté poskytneme náhradu za výměnu nebo vrátíme peníze.

Všechno vrácení musí být provedeno do 30 dnů od objednání.Před vrácením jakéhokoli zboží nás prosím kontaktujte a získejte náš písemný souhlas.Jakékoli nevrácené produkty nebudou vráceny.

Poplatek za vrácení

  • Pokud je vrácení způsobeno našimi problémy (jako jsou: nesprávné produkty, problémy s kvalitou produktů), poskytneme vám plnou náhradu.Spotřebitelé nemusí nést náklady na dopravu.
  • Pokud je vrácení způsobeno problémem kupujícího (jako například: položka se mi nelíbí/nechci, objednala si nesprávný produkt/velikost), měl by kupující nést odpovědnost za poštovné.Konkrétní poplatek by měl vycházet z expresní společnosti, kterou si vyberete.
  • Spotřebitelům nebude účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění za vrácení produktu.

Vrácení peněz

  • Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.Pokud budete schváleni, peníze budou vráceny původním způsobem platby do 2-3 pracovních dnů.
  • Pokud neobdržíte refundaci do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet.Poté kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu.Může nějakou dobu trvat, než bude refundace oficiálně odeslána.Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím na service@viviebike.com

Poznámka: Nevracíme naše původní náklady na dopravu.

Důležité tipy

Aby proces vrácení proběhl hladce, dodržujte prosím následující pravidla, děkujeme za pochopení:

  1. Pokud jste neobdrželi oznámení o odeslání, můžete kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem a zrušit nebo upravit tuto objednávku.Náš zákaznický servis vám pomůže zrušit nebo upravit vaši objednávku do 24 hodin od obdržení e-mailu.Protože tento e-mail není okamžitou odpovědí, můžeme při zpracování vašeho e-mailu do 24 hodin zjistit, že vaše objednávka byla odeslána.V tomto případě se za to můžeme pouze omluvit a nemůžeme vám pomoci se zrušením nebo úpravou vaší objednávky.Před zadáním objednávky si proto pečlivě zkontrolujte informace o objednávce.

  2. Pokud jste obdrželi oznámení o odeslání, upozorňujeme, že objednávku již nemůžeme zrušit ani upravit. Proto prosím počkejte, až balíček dorazí, balíček si můžete ponechat nebo nás kontaktujte pro vrácení peněz.Prosím neodmítejte, protože nedoručené balíky budou zničeny logistikou třetí strany.

  3. Pokud balíček nedorazí včas, kontaktujte nás do 1 měsíce po doručení a my vám odpovíme do 24 hodin.Pozdní požadavky nebudou akceptovány.

  4. Pokud si naše společnost nebude jistá, že poskytne velké položky a speciální objednávky omylem, nebudou vráceny žádné peníze.Pokud vrácení nebo výměna ovlivní sekundární prodej, bude naše společnost účtovat příslušné poplatky a balné.

  5. Zákazníci musí zaplatit zpáteční dopravu pouze jednou a vrácené produkty neúčtují spotřebitelům poplatky za doplnění.V případě dopravy zdarma jsou spotřebitelé odpovědní za náklady na zpáteční dopravu.

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103