Politica di spedizione

In Viviebike apprezziamo ogni cliente e la soddisfazione del cliente è sempre la nostra massima priorità.Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo in modo che il tuo pacco arrivi il più rapidamente possibile.Grazie mille per la tua pazienza.Grazie per la vostra comprensione.

Avviso: le biciclette elettriche non sono in vendita a persone di età inferiore ai 18 anni.I motociclisti minorenni DEVONO essere accompagnati da genitori o adulti durante la guida.

Tempo di elaborazione

Normalmente, tutti gli ordini verranno elaborati entro 1 giorno lavorativo.Ordini effettuati da viviebikes.com dal lunedì al venerdì saranno evasi entro 24 ore dall'ordine o entro il giorno lavorativo successivo.Gli ordini effettuati dal sabato alla domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Se non diversamente specificato nella pagina del prodotto, gli ordini in genere vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi.Si prega di consentire 9~12 giorni lavorativi perché la spedizione raggiunga il tuo indirizzo.

Spedizione in ritardo o prenotazione

Se non siamo in grado di spedire entro il tempo specificato, ti contatteremo quando è prevista la spedizione per informarti del motivo del ritardo e chiederti se desideri un rimborso completo.

Per preordinare, controlla la data di spedizione sulla pagina del prodotto.Dopo che l'ordine è stato spedito, un'e-mail di conferma della spedizione verrà inviata alla tua e-mail.Dopo la tua conferma, ti invieremo la merce il prima possibile.

Tempi di consegna

Prima della spedizione, VIVI di solito deve preparare il prodotto, condurre severi test di controllo qualità e imballare accuratamente gli articoli.Pertanto, il tempo di elaborazione e il tempo di consegna sono separati. Tempo di consegna totale = tempo di elaborazione + tempo di spedizione.Il tempo di consegna totale stimato è di circa 9-12 giorni lavorativi. (I prodotti saranno ordinati in base alla domanda e all'offerta e il tempo sarà adattato in modo flessibile.) Comprendi e attendi pazientemente.

Di solito, spedito dal magazzino UE/Regno Unito, il tempo di consegna è di 9-12 giorni lavorativi.Spedizione dal magazzino CN (Cina), il tempo di consegna è di 15-35 giorni lavorativi.

Articolo	Magazzino locale	Tempi di consegna
E-bike/E-scooter	Repubblica Ceca/Polonia	7 - 9 giorni lavorativi
Batteria	Polonia/Regno Unito	9-12 giorni lavorativi
Accessori	Cina	15-35 giorni lavorativi
Parti	Cina	15-35 giorni lavorativi
Altro	Cina	15-35 giorni lavorativi

Tieni presente che l'orario di arrivo del pacco può variare in base al Paese.Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni e alcuni prodotti non possono essere spediti verso destinazioni internazionali.Quando effettui un ordine, stimeremo la data di consegna per te in base alla disponibilità della merce e al metodo di consegna scelto.A seconda dell'ordine del prodotto selezionato, di solito durante il periodo di checkout, la data di spedizione stimata verrà visualizzata nella pagina del preventivo di spedizione.

Luogo di consegna

Spediamo solo in Unione Europea e Regno Unito.

Per la consegna negli Stati Uniti visita questo sito web: viviebikes.com

Unione Europea

L'Unione Europea comprende: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Spagna, Slovacchia, Slovenia, Malta, Cipro, Repubblica Ceca e Monaco.

Aree non raggiungibili：

I paesi includono Svizzera, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Città del Vaticano, Norvegia, Islanda, Albania, Kosovo, Georgia, Macedonia del Nord, Moldavia, Bielorussia, Ucraina, Russia, Turchia, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro e Serbia.
Le regioni includono Isole Åland (Finlandia), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Isole Canarie (Spagna), Ceuta (Spagna)
Melilla (Spagna), Cipro del Nord (Cipro), Isole Faroe (Danimarca), Groenlandia (Danimarca), Monte Athos (Grecia)
Paesi Bassi Territori non europei (Paesi Bassi), Francia Territori d'oltremare e Dipartimenti (Francia).

Regno Unito

Il continente britannico: Inghilterra, Galles, Scozia, Irlanda del Nord 4 paesi costituenti.

Avviso: le e-bike non sono temporaneamente disponibili per la consegna nel Regno Unito a causa della Brexit, batterie/accessori/parti/altri articoli vengono consegnati normalmente.

Aree non raggiungibili: Territori britannici d'oltremare, vale a dire Guernsey, Jersey, Isola di Man, Gibilterra, Isole del Canale, Territorio antartico britannico, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Sant'Elena, Ascensione e Tristan da Cunha, Bermuda, Isole Turks e Caicos, Isole Cayman, Isole Vergini britanniche, Anguilla, Montserrat, Isole Falkland, Georgia del Sud e Isole Sandwich meridionali, Isole Pitcairn e Akrotiri e Dekelia.

Luogo di spedizione

Posizione locale	Magazzino
Repubblica Ceca	Praga
Polonia	Słubice
Regno Unito	Birmingham
Regno Unito	Liverpool
Cina	ShenZhen
Cina	Hong Kong

Metodi di spedizione

Forniamo servizi di spedizione locali FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post per inviare pacchi a clienti in tutto il mondo.

In generale, non saremo responsabili per ritardi del corriere o altri ritardi di trasporto causati da epidemie, festività, condizioni meteorologiche, ispezioni doganali, ecc., o altri motivi al di fuori del nostro controllo.
Tutti i pacchi sono accompagnati da una fattura ufficiale che elenca l'esatto valore dichiarato (in dollari USA) di ciascun articolo.I prodotti in promozione e scontati saranno dichiarati al prezzo scontato.Per motivi fiscali, dobbiamo allegare una fattura che mostri il valore della merce all'esterno del pacco per l'ispezione doganale.
Assicurati di avere l'indirizzo corretto al momento del pagamento: non possiamo annullare l'ordine o modificare l'indirizzo di spedizione una volta che l'ordine è stato inviato.Puoi richiedere un reso o un cambio (tramite il nostro corriere o un altro corriere di tua scelta) entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Costo di spedizione

Attualmente offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini. Per alcune località che non sono coperte dalla spedizione gratuita (se possibile), potremmo non consegnare o dover pagare costi di spedizione aggiuntivi.

Spedizione	Spese di spedizione
Spedizione standard	Gratis
Spedizione rapida	€ 14.99
Supplemento per aree remote	€ 30.00-60.00

Si prega di notare che in caso di spedizione gratuita, se il cliente rifiuta la consegna del pacco per qualsiasi motivo, il costo di spedizione e gli oneri di importazione associati alla restituzione del pacco al mittente saranno a carico del cliente.L'importo verrà detratto dall'importo totale del rimborso.Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Assicurazione sulla spedizione

Per garantire la consegna sicura della merce, offriamo due opzioni di assicurazione sulla spedizione.Se un pacco viene smarrito durante il trasporto, offriamo un'assicurazione per aiutare a compensare il costo e il tuo reclamo sarà considerato in conformità con i termini e le condizioni applicabili alla tua spedizione.

Assicurazioni	Commissione assicurativa	Copertura assicurativa
Assicurazione di spedizione di base	€ 10.00	Reclami di € 100 per pacchi smarriti
Assicurazione completa sulla spedizione	€ 20.00	Pacco smarrito Ottieni un rimborso completo o una rispedizione

Se hai acquistato un'assicurazione sulla spedizione e il tuo pacco è effettivamente smarrito o gravemente danneggiato, devi comunicarcelo entro 30 giorni dall'invio della spedizione.Se esaminiamo e approviamo il tuo reclamo per un pacco smarrito o gravemente danneggiato, sarai risarcito per l'importo corrispondente o emesso un pacco sostitutivo.

Monitoraggio dei pacchi

Se hai registrato un account con viviebikes.com, puoi monitorare il tuo ordine e le informazioni di spedizione e gestione sul tuo account.Se non sei registrato sul nostro sito Web, quando il tuo ordine viene spedito, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento (AWB) associato all'ordine.Puoi controllare e tracciare lo stato di consegna del tuo ordine visitando il sito ufficiale del corriere e inserendo il numero di tracciamento nella casella 'Controlla la tua spedizione'.Puoi anche utilizzare il tuo numero d'ordine per tracciare il tuo ordine qui.Per ulteriori informazioni sulla spedizione, inviare un'e-mail a service@viviebike.comTi risponderemo entro 24 ore.

Per tutte le consegne internazionali, ti assicuriamo che il tuo ordine è in viaggio in modo sicuro e il tempo necessario dipende dai nostri partner logistici e dai loro affiliati.Puoi fornire il tuo numero di contatto sotto l'indirizzo selezionato durante il pagamento in modo che il corriere possa contattarti in caso di circostanze impreviste.

Dazi e tasse

Attualmente offriamo un servizio duty free di sdoganamento per tutti gli ordini. Offriamo il metodo di spedizione DDP (Delivery Paid) per gli ordini provenienti da paesi all'interno del nostro raggio di consegna.Ciò include la spedizione, le tasse doganali e le tasse di importazione.

Per tutti gli ordini internazionali, ti pagheremo tutti i dazi doganali, i dazi e le relative tasse di importazione (se presenti) in conformità con le leggi applicabili del tuo paese.Non sarai più tenuto a pagare dazi all'importazione, dazi e relative tasse all'importazione (se presenti).

Tuttavia, per tutti gli ordini internazionali, alcuni paesi (Stati Uniti, Canada, Ungheria, Svezia, Svizzera, Irlanda, Polonia, Portogallo, Italia, ecc.) impongono l'imposta di consumo su talune categorie speciali o beni transfrontalieri.A causa delle differenze nelle aliquote fiscali tra i paesi, non possiamo pagare l'imposta di consumo per te e i clienti sono tenuti a pagarla da soli.

VIVI mantiene con tutto il cuore la responsabilità di eventuali dazi/tasse sul pacco. Adottiamo tutte le misure necessarie per contrassegnare e imballare il pacco in modo completo, chiaro, accurato e completo e paghiamo costi di sdoganamento aggiuntivi per garantire il passaggio agevole dell'espresso internazionale attraverso la dogana.Ti consente di acquistare con fiducia e di servirti con tutto il cuore.

Promemoria consegna

Gli ordini con indirizzi non validi/incompleti verranno messi in attesa per uno o due giorni lavorativi.Ti contatteremo via telefono o e-mail per confermare l'indirizzo.Se non riceviamo il tuo messaggio entro il termine sopra indicato, l'ordine verrà inviato all'indirizzo inserito.Sei responsabile di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere sostenuti da indirizzi non validi.
Spedizioni rifiutate/non consegnabili: Per le spedizioni restituite a noi a causa di rifiuto o non consegnabili, rimborseremo l'80% del costo del prodotto meno la spedizione (due -way).Le spese di servizio (manutenzione, certificazione, ecc.) sono garantiti ma non rimborsabili.Se l'acquirente avvia un rimborso sulla carta di credito per una spedizione rifiutata, l'acquirente si impegna a pagare tutti i rimborsi e le relative spese sostenute da noi.A meno che non commettiamo un errore, le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili.
Se il tuo pagamento viene elaborato da Paypal, tieni presente che spediamo solo all'indirizzo confermato fornito da PayPal.Prima di pagare, assicurati che il tuo indirizzo in PayPal corrisponda all'indirizzo a cui desideri che spediamo.Se in ogni caso in alcuni paesi e regioni non possiamo spedire in, ti informeremo anche di conseguenza via e-mail dopo l'acquisto.

Modifiche di spedizione

Qualsiasi modifica apportata in merito alla spedizione una volta che l'articolo è stato spedito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la modifica dell'indirizzo, la messa in attesa di un ordine o l'aggiornamento delle impostazioni/preferenze di spedizione possono ritardare la ricezione dei Prodotti e dei Prodotti sostitutivi e/o rimborsi. Se desideri modificare il modello, il colore o la taglia della tua ebike, devi farlo prima che il tuo ordine venga spedito.
Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali oggetti smarriti, rubati o danneggiati a causa delle azioni o delle omissioni di FedEx o di qualsiasi altro servizio pacchi.
Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.Le spese di spedizione non sono rimborsabili.Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare la spedizione.Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo che stai tentando di restituire.Per ulteriori informazioni sulla nostra garanzia limitata e sul processo di reclamo, consultare i nostri Termini di garanzia limitata, che sono incorporati per riferimento e fanno parte di questi Termini.
Quando effettui un ordine, controlla le tue informazioni personali (ad es.eindirizzo di spedizione, numero di telefono, e-mail) con attenzione per evitare problemi o ritardi nella ricezione del tuo ordine.
Nella maggior parte dei casi, i pacchi arriveranno entro l'orario di arrivo previsto.Tuttavia, la data di consegna effettiva può essere influenzata da fattori esterni come l'organizzazione del volo e le condizioni meteorologiche.Si prega di fare riferimento alle informazioni di tracciamento per la data di consegna più precisa.

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