Politica di ritorno

In caso di problemi di qualità, non esitate a contattarci, forniremo assistenza e soluzioni professionali in tempo.

Istruzioni per la restituzione

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che dopo aver pagato il tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di acquisto.La nostra politica di restituzione entrerà in vigore al ricevimento del pacco.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, purché ci contatti entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, elaboreremo la tua richiesta di reso/cambio.Qualsiasi richiesta dopo 30 giorni non sarà onorata.Assicurati di contattarci tramite e-mail service@viviebike.com all'inizio.

Per poter essere restituito, il prodotto deve trovarsi in uno stato non spedito o nello stesso stato in cui è stato ricevuto (non utilizzato, mai indossato, etichettato e nella confezione originale e una ricevuta o una prova di acquisto è richiesto anche).
L'ordine è stato spedito e il prodotto è in transito, i resi non sono supportati.È supportato solo per richiedere un reso e prima della consegna o dopo l'arrivo.Per avviare il reso, puoi contattarci in tempo per risolvere eventuali problemi di reso.
Per poter effettuare un reso valido, è necessario ottenere l'approvazione per tale reso da parte di Vivi, che può essere ottenuta tramite e-mail contattandoci o tramite il Centro resi.Qualsiasi prodotto rispedito a Vivi senza l'espresso consenso di Vivi verrà rifiutato e restituito a tue spese.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo una destinazione per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco.Gli articoli restituiti senza previa richiesta non saranno accettati.

Condizioni di reso e cambio

Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.

Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione.

Tutti gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, mai indossati o non usati, con etichette e nella loro confezione originale.Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Quando restituiscono o cambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciabilità.

Politica sui resi

1、Ordini Ebikes/Escooter

Entro 30 giorni dalla data di acquisto;
In condizioni inutilizzate, mai indossate e rivendibili;
Nella confezione originale con tutti i cartellini intatti;
La scatola deve essere sigillata e non aperta;
Il cliente paga la spedizione di ritorno (il costo di spedizione originale è trattenuto dal rimborso);
Le Ebike/Escooter che sono state ufficialmente registrate a nome dell'Acquirente NON POSSONO essere restituite;

2、Ordini di accessori/sostituzioni/parti

Entro 30 giorni dalla data di acquisto;
In condizioni inutilizzate, mai indossate e rivendibili;
Nella confezione originale con tutti i cartellini intatti;
Il cliente paga la spedizione di ritorno (il costo di spedizione originale è trattenuto dal rimborso);

3、Articoli usati

Nessun reso, tranne in casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento gravi (confermati da Viviebike).

4、Articoli non restituibili (INCLUSI MA NON LIMITATI A)

Beni personalizzati (come ordini speciali o beni personalizzati)
Articoli non imballati (come senza etichetta, non imballati)
Articoli usati (come prodotti usurati con tracce)
Articoli scontati (se applicabile)
Articoli in saldo
Carte regalo
Omaggi o articoli gratuiti
Prodotto da rivenditore non autorizzato
Articoli danneggiati

Nota: purtroppo non possiamo accettare resi per offerte speciali o buoni regalo.

Annulla ordine

I clienti possono annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della consegna.Possiamo annullare l'ordine per te se ci contatti in tempo dopo l'acquisto.Se il pagamento è terminato e il pacco non è stato spedito, puoi annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo.E ti rimborseremo per intero i tuoi soldi.

24 ore dopo la conferma dell'acquisto o dopo la conferma della spedizione, l'ordine non può essere annullato, rimborsato o modificato.Tutti gli ordini che hanno più di 24 ore o sono stati spediti devono rispettare la politica di restituzione per poter essere rimborsati.

A causa delle limitazioni di elaborazione, nessun ordine può essere modificato dopo 24 ore.Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.

Se hai bisogno di un reso, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com, ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a rimborsare il processo.Tuttavia, una volta spedito, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato.Dopo aver ricevuto il pacco, entrerà in vigore la nostra politica di restituzione.

Scambio

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati al ricevimento.Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a service@viviebike.comIl modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire gli articoli che possiedi.Una volta accettato il reso, acquista il nuovo prodotto separatamente.

Reclamo ordine

Controlla il tuo ordine quando lo ricevi.Se il prodotto è difettoso, danneggiato o ha ricevuto il prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo valutare il problema e correggerlo.

Ordini con indirizzi non validi/incompleti：Gli ordini con indirizzi non validi/incompleti verranno messi in attesa per uno o due giorni lavorativi.Ti contatteremo telefonicamente o via e-mail per confermare l'indirizzo.Se non riceveremo tue notizie entro il periodo di tempo sopra indicato, l'ordine verrà inviato all'indirizzo che hai inserito.Se l'indirizzo non viene modificato in tempo o il cambio di indirizzo non è valido, sei responsabile di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere sostenuti dall'indirizzo non valido.

Riceve un prodotto danneggiato o errato: Se il cliente segnala un prodotto danneggiato o errato, il cliente dovrà inviare una prova fotografica per la revisione.Se la recensione viene approvata, siamo responsabili per la restituzione, la riemissione, la sostituzione o il rimborso dell'ordine.Se la confezione del prodotto è danneggiata ma il prodotto stesso è integro, il destinatario può presentare un reclamo direttamente alla società di trasporto.
Ordine mancante: Se il pacco è stato consegnato (aggiornato in base al numero di tracciamento), ma il destinatario afferma di non aver ricevuto l'articolo, il destinatario deve presentare un reclamo direttamente al corriere.
Ordine in ritardo: Se il prodotto non viene elaborato o spedito entro il periodo concordato e il cliente desidera annullare l'ordine, saremo responsabili di un rimborso.Tieni presente che a volte potremmo aver bisogno di più tempo per evadere un ordine, ad esempio durante l'alta stagione.In questo caso, il nostro ordine verrà spedito un po' più lentamente del normale.per favore perdonaci.
Preordini e ordini arretrati: Il nostro processo di ordine arretrato riguarda le ebike che sono già state disponibili ma sono temporaneamente esaurite.Per tutti i pre-ordini e gli ordini arretrati, la tua carta di credito/debito verrà addebitata immediatamente.Organizzeremo la consegna per te il prima possibile dopo l'arrivo del prodotto.

Spedizioni rifiutate/non consegnabili: Per le spedizioni restituite a noi a causa di rifiuto o non consegnabili, rimborseremo 80% del costo del prodotto meno la spedizione (andata e ritorno) .Le spese di servizio (manutenzione, certificazione, ecc.) sono garantiti ma non rimborsabili.Se l'acquirente avvia un rimborso sulla carta di credito per una spedizione rifiutata, l'acquirente si impegna a pagare tutti i rimborsi e le relative spese sostenute da noi.A meno che non commettiamo un errore, le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili.

Procedura di reso generale

Avviare un reso: visitare il nostro Centro resi per inviare una richiesta di reso oppure inviare un'e-mail all'indirizzo servizio@viviebike.com con foto e/o video degli articoli e facci sapere il tuo numero d'ordine.Il nostro personale del servizio clienti determinerà l'idoneità per la tua richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

Spedisci indietro l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco.(Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati).Ti consigliamo di inviare il tuo reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca le informazioni di tracciamento e una firma, perché non saremo responsabili per la perdita del reso/cambio.

Rimborso o cambio: quando riceviamo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e quindi forniremo una sostituzione per un cambio o emetteremo un rimborso.

Tutti i resi devono essere effettuati entro 30 giorni dall'ordine.Prima di restituire qualsiasi articolo, ti preghiamo di contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta.Eventuali prodotti non restituiti non saranno rimborsati.

Addebito di restituzione

Se il reso è dovuto ai nostri problemi (come: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti forniremo un rimborso completo.I consumatori non devono sostenere i costi di spedizione.

Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: non mi piace/voglio l'articolo, ho ordinato un prodotto/una taglia sbagliati), l'acquirente dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione.La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa che scegli.

Nessuna commissione di rifornimento da addebitare ai consumatori per la restituzione di un prodotto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.Se sei approvato, il rimborso verrà fornito al metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlla nuovamente il tuo conto bancario.Quindi contatta la tua banca o la società della carta di credito.Potrebbe essere necessario del tempo prima che un rimborso venga pubblicato ufficialmente.Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@viviebike.com

Nota: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.

Suggerimenti importanti

Affinché il processo di reso proceda senza intoppi, ti preghiamo di rispettare le seguenti regole, grazie per la tua comprensione:

Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail per annullare o modificare questo ordine.Il nostro servizio clienti ti aiuterà a cancellare o modificare il tuo ordine entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail.Poiché questa e-mail non è una risposta immediata, potremmo scoprire che il tuo ordine è stato inviato durante l'elaborazione della tua e-mail entro 24 ore.In questo caso, possiamo solo scusarci per questo e non possiamo aiutarti a cancellare o modificare il tuo ordine.Pertanto, si prega di controllare attentamente le informazioni sull'ordine prima di effettuare un ordine.
Se hai ricevuto una notifica di spedizione, tieni presente che non possiamo più annullare o modificare l'ordine. Pertanto, attendi l'arrivo del pacco, puoi tenerlo o contattarci per un rimborso.Si prega di non rifiutarlo, perché i pacchi non consegnati verranno distrutti dalla logistica di terze parti.
Se il pacco non arriva in tempo, ti preghiamo di contattarci entro 1 mese dalla consegna e ti risponderemo entro 24 ore.Le richieste tardive non saranno accettate.
A meno che la nostra azienda non sia sicura di fornire articoli di grandi dimensioni e ordini speciali per errore, non verranno concessi rimborsi.Se il reso o lo scambio influiscono sulle vendite secondarie, la nostra azienda addebiterà le spese e le spese di imballaggio in modo appropriato.
I clienti devono pagare il trasporto di ritorno solo una volta e i prodotti restituiti non addebitano costi di rifornimento ai consumatori.In caso di spedizione gratuita, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.

In caso di domande, contattaci

Email: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103