Политика возврата

Если у вас есть какие-либо проблемы с качеством, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы своевременно предоставим профессиональные рекомендации и решения.

Инструкции по возврату

У нас есть 30-дневная политика возврата, что означает, что после оплаты заказа вы можете подать заявку на возврат в течение 30 дней с даты покупки.Наша политика возврата вступит в силу после получения посылки.
Если вы недовольны своей покупкой, если вы свяжетесь с нами в течение 30 дней с момента получения товара, мы обработаем ваш запрос на возврат/обмен.Любой запрос после 30 дней не будет удовлетворен.Пожалуйста, не забудьте связаться с нами по электронной почте service@viviebike.ком сначала.

Чтобы иметь право на возврат, ваш продукт должен быть в неотправленном состоянии или в том же состоянии, в котором он был получен (неиспользованный, неиспользованный, с этикеткой и в оригинальной упаковке, а также чек или подтверждение покупки). также требуется).
Заказ отправлен, товар находится в пути, возврат не поддерживается.Поддерживается только подача заявки на возврат и до доставки или после прибытия.Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами вовремя, чтобы решить любые проблемы с возвратом.
Чтобы сделать действительный возврат, вы должны получить разрешение на такой возврат от Vivi, которое можно получить по электронной почте связавшись с нами или через центр возврата.Любой продукт, который вы отправите обратно в Vivi без явного согласия Vivi, будет отклонен и возвращен вам за ваш счет.
Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам пункт назначения обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку.Товары, возвращенные нам без предварительного запроса, не принимаются.

Условия возврата и обмена

Предметы, возвращенные без разрешения, не принимаются.

Предметы должны быть возвращены в течение 30 дней после их получения.

Все товары должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили, неношеные или неиспользованные, с бирками и в оригинальной упаковке.Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

При возврате или обмене товаров клиенты должны использовать способ доставки, предоставляющий информацию об отслеживании.

Политика возврата

1、Заказы на электровелосипеды/электроскутеры

В течение 30 дней с даты покупки;
В неиспользованном, неизношенном и пригодном для продажи состоянии;
В оригинальной упаковке со всеми неповрежденными бирками;
Коробка должна быть запечатана и не вскрыта;
Клиент оплачивает обратную доставку (первоначальная стоимость доставки удерживается из возмещения);
Ebikes/Escooters, официально зарегистрированные на имя покупателя, НЕ МОГУТ быть возвращены;

2、Аксессуары/Запасные части/Заказы запчастей

В течение 30 дней с даты покупки;
В неиспользованном, неизношенном и пригодном для продажи состоянии;
В оригинальной упаковке со всеми неповрежденными бирками;
Клиент оплачивает обратную доставку (первоначальная стоимость доставки удерживается из возмещения);

3、Использованные предметы

Возврат невозможен, за исключением КРАЙНИХ случаев серьезной поломки/неисправности (подтверждено Viviebike).

4、Товары, не подлежащие возврату(ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ)

Индивидуальные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары)
Неупакованные предметы (например, немаркированные, неупакованные)
Бывшие в употреблении предметы (например, изношенные изделия со следами)
Товары со скидкой (если применимо)
Предметы со скидкой
Подарочные карты
Подарки или бесплатные предметы
Продукт неавторизованного реселлера
Поврежденные предметы

Примечание. К сожалению, мы не можем принять возврат по специальным предложениям или подарочным картам.

Отменить заказ

Клиенты могут отменить заказ в любое время до доставки.Мы можем отменить заказ для вас, если вы свяжетесь с нами вовремя после покупки.Если ваш платеж завершен, а посылка не отправлена, вы можете отменить свой заказ до доставки вашего товара.И мы полностью вернем ваши деньги.

24 часа после подтверждения покупки или после подтверждения доставки заказ нельзя отменить, вернуть или изменить.Все заказы, которые старше 24 часов или были отправлены, должны соответствовать политике возврата, чтобы получить возмещение.

Из-за ограничений обработки заказы не могут быть изменены через 24 часа.Заказы не могут быть отменены после отправки посылки.

Если вам нужен возврат, свяжитесь с нами по адресу service@viviebike.com, мы поможем вам отменить заказ и вернуть деньги.Однако после того, как заказ отправлен, его нельзя отменить, изменить или вернуть.После получения посылки вступает в силу наша политика возврата.

Обмен

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены при получении.Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам электронное письмо по адресу service@viviebike.комСамый быстрый способ убедиться, что вы получите то, что хотите, — это вернуть вещи, которыми вы владеете.После того, как вы примете возврат, пожалуйста, приобретите новый продукт отдельно.

Заявка на заказ

Пожалуйста, проверьте свой заказ, когда получите его.Если товар неисправен, поврежден или получен не тот товар, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Заказы с неверными/неполными адресами:Заказы с недействительными/неполными адресами будут приостановлены на один-два рабочих дня.Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте для подтверждения адреса.Если мы не получим от вас ответа в указанный выше срок, заказ будет отправлен на указанный вами адрес.Если адрес не был изменен вовремя или изменение адреса является недействительным, вы несете ответственность за любые дополнительные расходы, которые могут быть понесены в связи с недействительным адресом.

Получен поврежденный или неправильный продукт: Если клиент сообщает о поврежденном или неправильном продукте, он должен будет предоставить фотодоказательство для проверки.Если обзор одобрен, мы несем ответственность за возврат, переиздание, замену или возврат заказа.Если упаковка товара повреждена, но сам товар цел, получатель может напрямую обратиться с претензией в транспортную компанию.
Отсутствует заказ: Если посылка была доставлена (обновлена на основе номера отслеживания), но получатель утверждает, что не получил товар, получатель необходимо подать претензию непосредственно перевозчику.
Просроченный заказ: Если продукт не будет обработан или отправлен в течение согласованного периода, и клиент желает отменить заказ, мы будем нести ответственность за возврат средств.Обратите внимание, что иногда нам может потребоваться больше времени для выполнения заказа, например, в пик сезона.В этом случае наш заказ будет отправлен немного медленнее, чем обычно.пожалуйста, простите нас.
Предварительные и отложенные заказы: Наш процесс отложенных заказов предназначен для электровелосипедов, которые уже были доступны, но временно отсутствуют на складе.Плата за все предварительные и отложенные заказы будет списана с вашей кредитной/дебетовой карты немедленно.Мы организуем доставку для вас как можно скорее после прибытия товара.

Отклоненные/недоставленные отправления: Для отправлений, возвращенных нам из-за отклонения или невозможности доставки, мы возместим 80% стоимости товара за вычетом стоимости доставки (в обе стороны) .Плата за обслуживание (техническое обслуживание, сертификация и т.) гарантированы, но не подлежат возврату.Если покупатель инициирует возврат кредитной карты за отклоненную партию, покупатель соглашается оплатить все возмещения и связанные с ними сборы, понесенные нами.Если мы не совершим ошибку, сборы за доставку и обработку не возвращаются.

Общий процесс возврата

Инициировать возврат: перейдите в наш Центр возврата , чтобы отправить запрос на возврат, или напишите нам по адресу service@viviebike.com с фотографиями и/или видео товаров и сообщите нам номер вашего заказа.В течение 3 рабочих дней наши сотрудники по обслуживанию клиентов определят право на ваш запрос на возврат.

Отправить товар обратно: если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам обратный адрес, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку.(Примечание: товары, возвращенные без разрешения, не принимаются).Мы рекомендуем вам отправить возврат/обмен способом доставки, предоставив информацию для отслеживания, а также подпись, потому что мы не несем ответственности за утерянный возврат/обмен.

Возврат или обмен: когда мы получим ваш возврат/обмен, мы проверим товар в течение 3-5 рабочих дней, а затем предоставим замену для обмена или вернем деньги.

Все возвраты должны быть произведены в течение 30 дней с момента заказа.Прежде чем возвращать какие-либо товары, пожалуйста, свяжитесь с нами и получите наше письменное одобрение.Любые невозвращенные продукты не будут возвращены.

Плата за возврат

Если возврат связан с нашими проблемами (такими как: неправильные продукты, проблемы с качеством продуктов), мы обеспечим вам полный возврат средств.Потребителям не нужно нести расходы по доставке.

Если возврат связан с проблемой покупателя (например: товар не нравится/не нужен, заказан неправильный товар/размер), покупатель должен нести ответственность за стоимость доставки.Конкретная плата должна быть основана на выбранной вами курьерской компании.

За возврат товара с потребителей не взимается плата за пополнение запасов.

Возврат средств

После того, как ваш возврат будет получен и проверен, мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возмещения.Если вы будете одобрены, возврат будет предоставлен на первоначальный способ оплаты в течение 2-3 рабочих дней.

Если вы не получили возмещение в течение 2-3 рабочих дней, проверьте свой банковский счет еще раз.Затем обратитесь в свой банк или компанию, выпустившую кредитную карту.Может пройти некоторое время, прежде чем о возмещении будет официально объявлено.Если вы сделали все это, но до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу service@viviebike.ком

Обратите внимание: мы не возмещаем первоначальную стоимость доставки.

Важные советы

Чтобы процесс возврата прошел гладко, соблюдайте следующие правила, спасибо за понимание:

Если вы не получили уведомление об отправке, вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, чтобы отменить или изменить этот заказ.Наша служба поддержки клиентов поможет вам отменить или изменить ваш заказ в течение 24 часов после получения электронного письма.Поскольку это электронное письмо не является немедленным ответом, мы можем обнаружить, что ваш заказ был отправлен при обработке вашего электронного письма в течение 24 часов.В этом случае мы можем только извиниться за это, и мы не можем помочь вам отменить или изменить ваш заказ.Поэтому, пожалуйста, внимательно проверьте информацию о заказе перед размещением заказа.
Если вы получили уведомление об отправке, обратите внимание, что мы больше не можем отменить или изменить заказ. Поэтому, пожалуйста, подождите, пока посылка прибудет, вы можете сохранить посылку или связаться с нами для возврата денег.Пожалуйста, не отказывайтесь от него, потому что недоставленные посылки будут уничтожены сторонней логистикой.
Если посылка не прибыла вовремя, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 1 месяца после доставки, и мы ответим вам в течение 24 часов.Поздние запросы не принимаются.
Если наша компания не уверена, что по ошибке предоставит крупные товары и специальные заказы, возмещение не будет предоставлено.Если возврат или обмен повлияет на вторичные продажи, наша компания будет взимать сборы и сборы за упаковку соответствующим образом.
Покупателям нужно оплатить возврат только один раз, а возвращенные товары не взимают комиссию за пополнение.В случае бесплатной доставки потребители несут ответственность за расходы по обратной доставке.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами

Электронная почта: service@viviebike.ком

Тел.: +1 720-843-9103