Garantipolitik

Hvis du har problemer med kvaliteten, er du velkommen til at kontakte os, vi vil give professionel vejledning og løsninger i tide.

Vores garantipolitik

Den specifikke garanti, der dækker din Vivi-cykel, er underlagt lovgivningen i den stat eller det land, hvor den blev købt, og gælder kun for cykler købt hos autoriserede Vivi-forhandlere eller direkte fra vores officielle hjemmeside.

Vi implementerer lige garanti på produkter og tilbyder omfattende eftersalgsservice. Hvis du efter at have gennemgået vores garantipolitik mener, at du har et garantikrav, bedes du kontakte os på service@viviebike.com.

1. 30 dages returret og ombytning: Hvis der inden for 30 dage fra købsdatoen konstateres ikke-menneskelig skade, tilbyder vi returnering, ombytning, genudstedelse og refundering.

2. 1 års gratis garanti: Hvis der inden for 1 år fra købsdatoen konstateres ikke-menneskelig skade, tilbyder vi gratis udskiftning af cykelkomponenter og garantiservice (med visse undtagelser).

3. Livstids eftersalgssupport: Hvis cyklen har brug for garanti efter 1 år fra købsdatoen, fortsætter vi med at tilbyde eftersalgssupport (kunden afholder omkostninger og forsendelse af udskiftningskomponenter).

Garantien er KUN under FØRSTE KØBER og 1-års garantien ville træde i kraft, når den oprindelige ejer har købt den. Garantien ville blive registreret automatisk, når den oprindelige køber bestiller den i onlinebutikken.

Garantioplysninger

Alle elcykler og cykelkomponenter, der sælges på vores officielle hjemmeside og autoriserede forhandlere (såsom Amazon, eBay og Walmart osv.)) er dækket af vores producents tidsbegrænsede, altomfattende garanti for den oprindelige ejer mod materialefejl eller workmanship.The Garantiperioden for cykelkomponenterne er som følger:

Garantidækning

Del	garantiperiode	Del	garantiperiode	Del	garantiperiode
Ramme	12 måneder	styr	6 måneder	batteri	12 måneder
Gaffel	12 måneder	Stigrør	6 måneder	Batteridæksel	3 måneder
Bowl-kugle	3 måneder	Sammenklappelig forhøjning	6 måneder	Batterilås	3 måneder
støtte	3 måneder	Sæt	3 måneder	Batteriopladningsport	3 måneder
Mudbræt	3 måneder	Fornav	6 måneder	oplader	12 måneder
Bagerste hylde	3 måneder	svinghjul	3 måneder	Motor	12 måneder
Støddæmpning bagpå	6 måneder	Forskifter	3 måneder	Controller	12 måneder
dæk	3 måneder	Bagspor	3 måneder	sensoren	3 måneder
Ege	3 måneder	Skiftehåndtag	3 måneder	Forbremse	3 måneder
Bremse	3 måneder	måler	6 måneder	Bagbremse	3 måneder
Central akse	3 måneder	Hastighedskontrol	3 måneder	Sadel	3 måneder
Skivebremseskive	3 måneder	skifte	3 måneder	Sadelrør	3 måneder
Krankhjul	3 måneder	forlygte	3 måneder	Sædeklemmekode	3 måneder

• 1 års begrænset garanti

Vivi elcykelkomponenter, inklusive stel, gaffel, batteri, motor, controller og batterioplader, garanteres at være fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 1 år fra den oprindelige købsdato.

• 3-6 måneders begrænset garanti

Styr, måler, støddæmpning bagpå, cykelnav og gearskiftesystem garanteres at være fri for fabrikationsfejl i materialer og/eller udførelse i en periode på 3-6 måneder fra den oprindelige købsdato.

• Ingen garanti

Bemærk venligst, at afisolerede gevind på grund af operatørfejl under montering ikke er dækket af dette warranty.This Den begrænsede garanti er ugyldig, hvis cyklen udsættes for misbrug, forsømmelse, forkert reparation, forkert vedligeholdelse, ændring, modifikation, en ulykke eller anden unormal, overdreven eller forkert brug.

Det er efter Vivis eget skøn at afgøre, om skader eller defekter på en elcykel eller en dækket komponent er dækket af denne begrænsede garanti.

Reparationsmuligheder

• Afhængigt af det specifikke problem kan vi reparere komponenter eller udskifte hele elcyklen.
• Dele, der kan repareres eller udskiftes, omfatter, men er ikke begrænset til, batterier, motorer, displays, controllere osv.
• Alle udskiftnings-elcykler, tilbehør og komponenter er nye.
• Udskiftningskomponenter og -tilbehør er dækket i den resterende del af den oprindelige 1-års garanti eller 90 dage, alt efter hvad der er længst.
• Hvis dit tilbehør går i stykker, giver vi dig et nyt.

Bemærk: Alle gratis cykelkomponenter vil ikke blive erstattet eller kompenseret, hvis de bliver ridset under transport.

Begrænsede garantivilkår

Alle Vivi elcykler ("elcyklen") og deres individuelle dækkede komponenter (som defineret heri) er beskyttet mod alle fabrikationsfejl i materiale eller udførelse i 1 år efter kundens køb af elcyklen ("garantiperioden"). Denne begrænsede garanti gælder kun for elcykler købt fra Vivi online eller i en fysisk butik (køb i andre kanaler er underlagt deres respektive garantivilkår) og i overensstemmelse med følgende vilkår:

1. Denne garanti gælder kun for den oprindelige ejer af en Vivi elcykel. Garantiperioden begynder ved din modtagelse af elcyklen og slutter umiddelbart efter udløbet af garantiperioden eller ethvert salg eller overdragelse af elcyklen til en anden person, alt efter hvad der sker først. For brugte Vivi elcykler er du kun berettiget til garantien, hvis følgende betingelser er opfyldt (ikke valgfrit): A. Den begrænsede garantiservice er ikke udløbet, siden den oprindelige ejer modtog den. B. Du har den oprindelige ejers navn, e-mail og oprindelige ordrenummer. C. Mulighed for at give fuldstændige oplysninger om cyklens garantikomponentmærkning.

2. Den begrænsede garanti er udtrykkeligt begrænset til udskiftning af et defekt lithium-ion-batteri ("Batteriet"), stel, forgafler, frempind, styr, headset, sadelpind, sadel, bremser, lygter, krankboks, kranksæt, pedaler, fælge, hjulnav, friløb, kassette, gearskifter, gearstang, motor, gashåndtag, controller, ledningsnet, LCD-display, støtteben, reflekser og hardware (hver især en "Dækket komponent").

3. Denne garanti er udtrykkeligt begrænset til udskiftning af defekte komponenter efter Vivis eget skøn. Denne garanti dækker ikke skader eller defekter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i brugermanualen, force majeure, ulykker, misbrug, forsømmelse, misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikationer, forkert montering, slitage, installation af komponenter eller tilbehør, der ikke oprindeligt var beregnet til eller kompatible med den solgte cykel, betjeningsfejl, vandskader, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller forkert efterfølgende vedligeholdelse.

Vivi er ikke ansvarlig for skader, fejl eller tab forårsaget af uautoriseret service eller brug af uautoriserede komponenter.Vivi er under ingen omstændigheder ansvarlig for direkte, indirekte eller følgeskader, herunder, men ikke begrænset til, skader for personskade, ejendomsskade eller økonomiske tab, uanset om det er baseret på kontrakt, garanti, uagtsomhed eller produktansvar i forbindelse med deres produkter. Vivi kan opkræve kunden et minimumsgebyr for service, omkostninger til udskiftning af komponenter eller forsendelsesomkostninger, hvis et tilfælde ikke gælder for garantipolitikken.

En af følgende betingelser opfylder ikke garantibetingelserne:

1. Test og bortskaffelse af køretøjer til salg.
2. Normal slitage på enhver dækket komponent.
3. Produkter eller tilbehør, der har overskredet garantiperioden.
4. Skader forårsaget af forkert brug, reparation og vedligeholdelse foretaget af brugerne.
5. Normal oxidation og korrosion af elektriske komponenter.
6. Skader forårsaget af naturkatastrofer, menneskeskabte katastrofer, uimodståelige kræfter eller kemiske angreb.
7. For tilbehør, der ikke skal returneres eller ombyttes, kan video, billeder og andet støttemateriale ikke leveres.
8. Skader forårsaget af ændring, tilføjelse eller reduktion af andet tilbehør.
9. Sårbare komponenter eller forbrugsvarer under normal brug (tilbehørsbelægninger, slanger, gevindrør, bestilte dele, tandhjul, kæder, pedaler).
10. Skade på produktet som følge af ulykke eller kollision.
11. Mistede eller stjålne cykler og cykeldele.
12. Skader forårsaget af ulovlige racercykler og ulovlig ekstremsport.
13. Arbejdsomkostninger til selvbetjeningsreparationer, udskiftninger, ændringer eller ombygninger.
14. Ridser, buler og kosmetiske skader af enhver art, der ikke er forårsaget af Vivi.
15. Forsætlig og/eller ondsindet adfærd, tyveri og røveri samt skadedyr.
16. Test-, vedligeholdelses-, reparations- og udskiftningsarbejde under normal brug.
17. Produkter med serienumre eller stregkoder, der er blevet fjernet, beskadiget, ændret eller ulæselige.
18. Enhver skade eller defekt på dækkede komponenter som følge af manglende overholdelse af instruktionerne i elcyklens brugermanual, force majeure, ulykke, misbrug, forsømmelse, misbrug, kommerciel brug, ændringer, modifikation, forkert montering, installation af dele eller tilbehør, der ikke oprindeligt var beregnet til eller kompatible med elcyklen som solgt, betjeningsfejl, vandskade, ekstrem kørsel, stuntkørsel eller forkert efterfølgende vedligeholdelse.
19. Batteriet er ikke dækket af garanti mod skader som følge af strømstød, brug af en forkert oplader, forkert vedligeholdelse eller anden misbrug, normalt slid eller vandskader.
20. Alle produkter solgt af Vivi, som ikke er en elcykel.

Bemærk: Hvis du køber Vivi elcykler fra andre forhandlere, bedes du kontakte din forhandler direkte for eventuelle garantiproblemer. Vi tilbyder ikke nogen garantiservice til ejere, der ikke har købt fra vores officielle hjemmeside. og officielle autoriserede forhandlere på Amazon, eBay og Walmart osv.

Kravsproces

Hvis du efter at have gennemgået din cykels garantibetingelser mener, at den er berettiget til garantiudskiftning, skal du følge nedenstående trin for at starte dit krav. Hvis du er usikker på, om din cykel eller komponenter er dækket, eller har spørgsmål om garantiprocessen eller status for et krav, kan du kontakte os på service@viviebike.com. Weer glade for at hjælpe!

Købsbevis er påkrævet, før et garantikrav behandles. Derfor opfordres kunder kraftigt til straks at registrere nykøbte cykelprodukter. Kunder kan klikke her for at registrer din cykel.

• Garantikrav

Krav i henhold til denne begrænsede garanti skal fremsættes direkte til dit købssted.Hvis du mener, at din Vivi elcykel har et garantiproblem, bør du først kontakte den Vivi elcykelforhandler, hvor du købte din. ebike.They vil indlede et garantikrav på din behalf.If du har købt direkte fra Viviebike online, bedes du venligst Kontakt os for at indsende et garantikrav, og et medlem af vores kundeserviceteam vil kontakte dig, når dit krav er blevet gennemgået.

For at udøve din ret til at modtage en erstatning for en dækket komponent i henhold til denne begrænsede garanti, skal du:

1. Før du fremsætter et garantikrav, foreslår vi, at du kontakter vores kundeserviceteam, da der muligvis findes en simpel løsning på dit problem. Gyldige garantikrav vil blive behandlet af Vivi inden for 1 år efter det første køb. Garantikrav kan indsendes til service@viviebike.com.

2. Indsend et detaljeret garantikrav til vores kundeserviceteam, inklusive købsbevis (ordrenummer/cykelmodel og serienummer/købsdato og -sted), fotos og/eller video af cyklen og komponenterne.

3. Hvis kundeserviceteamet vurderer, at en dækket komponent skal udskiftes, vil de erstatte den defekte dækkede komponent for dig og give dig instruktioner til modtagelse af erstatningskomponenten.

4. Når du har modtaget den nye dækkede komponent, vil kundeserviceteamet også hjælpe dig med at bestemme, hvordan du udskifter eller installerer den nye dækkede komponent på din elcykel.

5. Vi vil give ejeren et erstatningsprodukt, hvis produktet ikke kan repareres efter et rimeligt antal forsøg, som fastslået af vores kundeserviceteam.

Note: Vivi udskifter ikke nogen komponenter uden først at se billeder eller video af den beskadigede komponent. Vi tilbyder ikke garantiservice til anden ejer. Vi udskifter ikke nogen komponenter, der er beskadiget af brugeren. Vi betaler ikke for tredjepartsservice eller udskiftning af komponenter, medmindre andet er aftalt inden reparationen. Vi betaler ikke for returforsendelse af beskadigede eller defekte produkter eller component.Our Garantien tilbyder kun gratis udskiftning af komponenter og dækker ikke eventuelle arbejdsomkostninger, der påløber i forbindelse med reparationsservice.

• Krav om forsendelsesskade

Undersøg straks dit produkt for damage.Damage på en dækket komponent under forsendelse er ikke dækket af denne begrænsede garanti, men Vivi vil erstatte sådanne beskadigede dækkede komponenter, hvis du:

1. Underret Vivi om en dækket komponent, der er blevet beskadiget under forsendelsen, inden for 30 dage efter dit køb af elcyklen;

2. Giv Vivi et dateret billede af den beskadigede, dækkede komponent;

3. Returner al original emballage og papirer, der fulgte med elcyklen;

4. Notér eventuelle umiddelbart synlige skader på afsenderens konnossement, inden forsendelsen godkendes.

Reklamationer vedrørende forsendelsesskader er ekstremt tidskrævende. Notér eventuelle skader på dit/dine produkt(er) på konnossementet, før du og chaufføren godkender forsendelsen. Tag billeder af eventuelle skader, der konstateres, og dater billederne, når det er muligt. Gem al emballage og papirarbejde, indtil inspektionsprocessen er afsluttet. Anmeld skadeskrav inden for 7 dage efter levering til en Vivi' kundeservicerepræsentant på service@viviebike.com.Note: Hvis du vælger at oprette din egen uafhængige forsendelsesmetode, f.eks. ved brug af en speditør eller en lignende tjeneste, dækker Vivi ikke eventuelle skader under en sådan forsendelse. method.If Hvis du har bestilt din cykel fra en anden onlineforhandler end os (f.eks. Amazon), er forsendelsesskader ikke dækket af den begrænsede garanti. Kontakt venligst forhandleren for at høre om deres returnerings- eller erstatningspolitikker.

Tilbageførsler af kreditkort

Hvis der af en eller anden grund udstedes en kreditkorttilbageførsel af et hvilket som helst beløb på en ordre, og kunden stadig er i besiddelse af produktet/produkterne i den nævnte ordre, vil garantien blive sat på pause, indtil tilbageførselsproblemet er løst. I de fleste tilfælde, når tilbageførselsproblemet er løst, genoptages garantien fra den oprindelige forsendelsesdato som beskrevet i garantien uden forlængelse af den periode, garantien var suspenderet.

ANSVARSFRASKRIVELSESERKLÆRING

Dette er den eneste afhjælpning under denne garanti. Vivi er under ingen omstændigheder ansvarlig for skader som følge af beskadigede, defekte eller forkert fastgjorte cykler eller cykelkomponenter. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, skader på personlige ejendele, personskade eller død. Vivis ansvar overstiger under ingen omstændigheder det faktiske beløb, du betalte for elcyklen, og Vivi er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige eller pønalerstatninger eller tab. Vi påtager os intet ansvar for tab, der ikke var forudsigelige for begge parter, da kontrakten blev indgået, og for tab, der ikke var forårsaget af nogen misligholdelse fra vores side. Vi påtager os intet ansvar for nogen brug af et produkt, der ikke overholder gældende lovgivning vedrørende det pågældende produkt i din region eller jurisdiktion.

Ved at købe vores produkter har du læst og accepteret de anførte vilkår og betingelser. Intet i disse vilkår vil reducere dine lovfæstede rettigheder vedrørende annullering, defekte eller forkert beskrevne varer. goods.This Den begrænsede garanti giver forbrugeren specifikke juridiske rettigheder. Forbrugeren kan også have andre juridiske rettigheder, som varierer fra stat til stat eller land til land. Nogle stater og lande tillader ikke udelukkelse eller begrænsning af hændelige skader eller følgeskader eller garantier, så ovenstående begrænsninger eller udelukkelser gælder muligvis ikke for dig. Hvis det afgøres af en kompetent domstol, at en bestemt bestemmelse i denne begrænsede garanti ikke gælder, skal en sådan afgørelse ikke påvirke andre bestemmelser i denne begrænsede garanti, og alle andre bestemmelser skal forblive i kraft.

*Vi forbeholder os retten til at ændre/opdatere disse vilkår.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os

E-mail: service@viviebike.com

Telefon: +852 5140-4907

Servicetider: Mandag til fredag ​​3:00 - 12:00 CET (undtagen helligdage)

Tak fordi du valgte Vivi, og vi glæder os til at betjene dig!