Levering & retur

FRAKTOPLYSNINGER

  • Gratis fragt på alle ordrer.Der er ingen minimumskøbsbeløb.Påvirket af Covid-19 vil der være en vis forsinkelse i forsendelsen.

BEHANDLER ORDRER

  • Alle ordrer vil blive behandlet inden for 1 arbejdsdag og afsendt inden for 1-3 arbejdsdage.
  • Ordrer afgivet mandag til fredag ​​vil blive behandlet inden for 24 timer efter afgivelse af ordren eller den næste hverdag.Ordrer afgivet lørdag til søndag eller helligdage vil blive behandlet den næste hverdag.

LEVERINGSTID

  • Forsendelse fra US/EU/UK-lagre, Leveringstiden er 9-12 arbejdsdage.Forsendelse fra CN（Kina）lager, leveringstiden er 15-35 arbejdsdage.
  • Forsendelsestiden kan variere afhængigt af placering, forsendelsesmetode og andre faktorer.
  • Den faktiske leveringsdato kan blive påvirket af eksterne faktorer såsom flyarrangementer og vejrforhold.Se venligst sporingsoplysningerne for den mest nøjagtige leveringsdato.

LEVERINGSPLACERING

  • Vi sender kun til USA (undtagen Alaska, Hawaii og oversøiske tilknyttede øer), Europa (EU-lande) og Storbritannien.

FORENDELSESPLACERING

  • US Warehouse: Sendes kun til USA, for amerikanske stikprodukter.
  • EU-lager: sendes kun til EU-landene for EU-stikprodukter.
  • UK Warehouse: Sendes kun til Storbritannien, for UK-stikprodukter.

FORSENINGSMETODER

  • Vi leverer lokale FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post forsendelsestjenester til at sende pakker til kunder over hele verden.
  • Ordrer sendes tilfældigt, logistik kan ikke specificeres, sørg venligst for at angive den korrekte adresse ved kassen.vi kan ikke annullere ordren eller ændre leveringsadressen, når ordren er sendt.
  • Generelt er vi ikke ansvarlige for transportørers forsinkelser eller andre transportforsinkelser forårsaget af epidemier, helligdage, vejrforhold, toldinspektioner osv.eller andre årsager uden for vores kontrol.

FRAKTOMKOSTNING

  • Vi tilbyder i øjeblikket gratis standardforsendelse på alle ordrer.
  • For nogle steder, der ikke er dækket af gratis forsendelse (hvis muligt), leverer vi muligvis ikke eller skal betale yderligere forsendelsesomkostninger.
  • I tilfælde af gratis forsendelse vil forsendelsesomkostningerne for den returnerede pakke blive afholdt af kunden.

FORSIKRINGSFORSIKRING

For at sikre sikker levering af varer tilbyder vi to muligheder for forsendelsesforsikring.Hvis en pakke går tabt under transporten, tilbyder vi forsikring for at hjælpe med at kompensere for omkostningerne, og dit krav vil blive behandlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der gælder for din forsendelse.

  • Grundlæggende forsendelsesforsikring: 10 USD.Et krav på $100 er tilgængeligt for mistede pakker.
  • Fuld forsendelsesforsikring: 20 USD.Efter at pakken er gået tabt, kan du ansøge om tilbagebetaling af det samme beløb af varerne eller udstede en erstatning.

Hvis du har købt fragtforsikring, og din pakke faktisk er gået tabt eller alvorligt beskadiget, skal du give os besked inden for 30 dage efter, at forsendelsen er afsendt.Hvis vi gennemgår og godkender dit krav for en tabt eller alvorligt beskadiget pakke, vil du blive kompenseret for det tilsvarende beløb eller udstede en erstatning.

TOLD OG SKATTER

  • Vi tilbyder i øjeblikket toldfri service for alle ordrer.Vi tilbyder forsendelsesmetoden DDP (Delivery Paid) for ordrer fra lande inden for vores leveringsområde.Dette inkluderer forsendelse, told og importgebyrer.
  • For alle internationale ordrer skal du ikke længere betale importafgifter, told og relaterede importafgifter (hvis nogen).
  • Nogle lande kræver forbrugsafgift på visse særlige kategorier eller grænseoverskridende varer.På grund af forskellige afgiftssatser i forskellige lande, er vi ikke i stand til at betale forbrugsafgiften for dig. Betal venligst kunden selv.

PÅMINKELSE om LEVERING

  • Ordrer med ugyldige/ufuldstændige adresser vil blive sat i bero i en til to hverdage.Vi kontakter dig via telefon eller e-mail for at bekræfte adressen.Hvis vi ikke modtager din besked inden for ovenstående tidsramme, vil ordren blive sendt til den indtastede adresse.Du er ansvarlig for eventuelle yderligere omkostninger, der kan opstå ved ugyldige adresser.
  • Afviste/ikke-leverbare forsendelser: For forsendelser, der returneres til os på grund af afvisning eller ikke-levererbare, refunderer vi 80 % af produktomkostningerne minus forsendelse (to-vejs).Servicegebyrer (vedligeholdelse, certificering mv.) er garanteret, men kan ikke refunderes.
  • Hvis køberen iværksætter en kreditkortrefusion for en afvist forsendelse, accepterer køberen at betale alle refusioner og relaterede gebyrer, som er påløbet af os.Medmindre vi laver en fejl, refunderes forsendelses- og ekspeditionsgebyrer ikke.
  • Hvis din betaling behandles af Paypal, bemærk venligst, at vi kun sender til den bekræftede adresse, der er angivet af PayPal.Før du betaler, skal du sørge for, at din adresse i PayPal stemmer overens med den adresse, du gerne vil have os til at sende til.
  • Hvis vi i nogle tilfælde i nogle lande og regioner ikke kan sende til, vil vi også informere dig herom via e-mail efter dit køb.

ÆNDRINGER AF FORSENDELSE

  • Hvis du ønsker at ændre model, farve eller størrelse på din e-cykel, skal du gøre det, før din ordre afsendes.
  • Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for tabte, stjålne eller beskadigede genstande på grund af handlinger eller passivitet fra FedEx eller nogen anden pakkeservice.
  • Hvis du ønsker at returnere pakken, er du selv ansvarlig for at betale din returfragt.Forsendelse kan ikke refunderes.
  • Når du afgiver en ordre, bedes du gennemgå dine personlige oplysninger (dvs.eforsendelsesadresse, telefonnummer, e-mail) omhyggeligt for at undgå problemer eller forsinkelser i at modtage din ordre.
  • I de fleste tilfælde vil pakker ankomme inden for det forventede ankomsttidspunkt.Den faktiske leveringsdato kan dog blive påvirket af eksterne faktorer såsom flyarrangementer og vejrforhold.Se venligst sporingsoplysningerne for den mest nøjagtige leveringsdato.
  • For detaljer om forsendelsesmetoder, omkostninger og leveringstider, se venligst siden Forsendelsespolitik siden .

PAKKESPORING

  • Hvis du har registreret en konto hos viviebikes.com, kan du spore din ordre og forsendelses- og håndteringsoplysninger på din konto.
  • Du kan kontrollere og spore leveringsstatus for din ordre ved at besøge den officielle hjemmeside for kurerfirmaet og indtaste sporingsnummeret i feltet 'Kontroller din forsendelse'.
  • Du kan også bruge dit ordrenummer til at spore din ordre her.
  • Du kan angive dit kontaktnummer under den adresse, der er valgt under betalingen, så kurerfirmaet kan kontakte dig i tilfælde af uforudsete omstændigheder.
  • For flere forsendelsesoplysninger, bedes du sende en e-mail til: service@viviebike.com

RETURNERINGER OG UDVEKSLINGER

  • Nem returnering inden for 30 dage
  • Gratis erstatning inden for 1 måned
  • Gratis kvalitetsgaranti inden for 1 år
  • Livstid eftersalgsservicesupport
  • Se betingelser og procedure i vores Returneringer og Refusioner Side