Refund policy

Chceme, aby ste boli spokojní pri každom nákupe u nás.Aj keď občas vieme, že sa budete chcieť vrátiť a vrátiť peniaze, nižšie sme načrtli naše pravidlá pre vrátenie platby.

Záruka služby

Máme 30-dňovú zákonnú politiku vrátenia peňazí na rozmysleniey, čo znamená, že máte 30 dní na podanie žiadosti o vrátenie a vrátenie peňazí po zakúpení produktu.

Naša politika je 30 dní od dátumu nákupu. Ak od nákupu uplynulo 30 dní, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie tovaru ani vrátenie peňazí.

Zrušiť objednávku

Zákazníci môžu zrušiť objednávku kedykoľvek pred doručením; 24 hodín po potvrdení nákupu alebo po potvrdení odoslania nie je možné objednávku zrušiť, vrátiť alebo zmeniť.Všetky objednávky, ktoré sú staršie ako 24 hodín alebo boli odoslané, musia byť v súlade s pravidlami vrátenia, aby bolo možné vrátiť peniaze.

Vzhľadom na obmedzenia spracovania nie je možné objednávku zmeniť po 24 hodinách.

Ak potrebujete vrátenie peňazí, kontaktujte nás na adrese service@viviebike.com, pomôžeme vám zrušiť objednávku a vrátiť peniaze.Vrátenie peňazí na váš účet trvá 5 až 8 pracovných dní.Keď je však objednávka odoslaná, nie je možné ju zrušiť, zmeniť ani vrátiť.Po prijatí balíka vstúpia do platnosti naše pravidlá vrátenia.

Podmienky vrátenia peňazí

Ak chcete získať nárok na vrátenie peňazí, musíte splniť podmienky vrátenia, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v jeho pôvodné balenie.Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí je možné vykonať až po dokončení procesu vrátenia.

Ak bola objednávka odoslaná a produkt je na ceste, vrátenia a refundácie nie sú podporované a sú podporované iba žiadosti o vrátenie a vrátenie peňazí pred odoslaním alebo po príchode.

Ak sa tovar vráti v bezchybnom stave do 30 dní od odoslania tovaru k vám, radi vám ponúkneme vrátenie peňazí, pripísanie na účet alebo vrátenie peňazí.

Ak chcete začať s vrátením, môžete nás kontaktovať na adrese service@viviebike.comAk bude vaše vrátenie prijaté, pošleme vám miesto určenia spätnej zásielky a pokyny, ako a kam balík poslať.Položky, ktoré nám budú vrátené bez predchádzajúcej žiadosti, nebudú akceptované.

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s upozornením, že sme dostali vašu vrátenú položku.Upozorníme vás aj na schválenie alebo zamietnutie vašej refundácie.V prípade schválenia bude vaša refundácia spracovaná a kredit sa automaticky pripíše na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 5-8 dní.

V prípade akýchkoľvek otázok o vrátení nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese service@viviebike.com

Aby proces vrátenia a vrátenia peňazí prebehol hladko, dodržujte, prosím, nasledujúce pravidlá, ďakujeme za pochopenie:

Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu a zrušiť alebo upraviť túto objednávku.Náš zákaznícky servis vám pomôže zrušiť alebo upraviť vašu objednávku do 24 hodín od prijatia e-mailu.Keďže tento e-mail nie je okamžitou odpoveďou, môžeme pri spracovaní e-mailu do 24 hodín zistiť, že vaša objednávka bola odoslaná.V tomto prípade sa za to môžeme len ospravedlniť a nemôžeme vám pomôcť so zrušením alebo úpravou vašej objednávky.Pred zadaním objednávky si preto pozorne skontrolujte informácie o objednávke.
Ak ste dostali oznámenie o odoslaní, upozorňujeme, že objednávku už nemôžeme zrušiť ani upraviť.Preto počkajte na doručenie balíka, balík si môžete ponechať alebo nás kontaktujte so žiadosťou o vrátenie peňazí.Prosím, neodmietajte, pretože nedoručené balíky budú zničené logistikou tretích strán.
Ak balík nepríde včas, kontaktujte nás do 1 mesiaca od doručenia a my vám odpovieme do 24 hodín.Neskoré žiadosti nebudú akceptované.
Pred vrátením akýchkoľvek položiek nás musíte najskôr kontaktovať a získať náš písomný súhlas.Akékoľvek nevrátené produkty nebudú vrátené.
Pokiaľ si naša spoločnosť nie je istá, že poskytne veľké položky a špeciálne objednávky omylom, nebudú poskytnuté žiadne náhrady.Ak vrátenie alebo výmena ovplyvní sekundárny predaj, naša spoločnosť bude primerane účtovať poplatky a balné.
Zákazníci musia zaplatiť prepravné iba raz a vrátené produkty neúčtujú spotrebiteľom poplatky za doplnenie.V prípade bezplatnej dopravy sú spotrebitelia zodpovední za náklady na spätnú dopravu.

Výpredajové položky

Peniaze môžu byť vrátené iba za položky s bežnými cenami, žiaľ za výpredajové položky a darčekové karty nie je možné vrátiť.

Návrat

Keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy, musíte nám vrátiť alebo odovzdať produkty maximálne do 14 dní.Ste teda včas, ak vrátite produkty pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Náklady na vrátenie produktov hradí váš účet.Ak zrušíte objednávku pred jej odoslaním, je to samozrejme zadarmo.

Doprava

Ak chcete vrátiť svoj produkt, mali by ste nám poslať e-mail na adresu service@viviebike.com, aby sme vás mohli nasmerovať na správnu dodaciu adresu pre váš konkrétny produkt.Budete zodpovední za zaplatenie vlastných nákladov na dopravu pri vrátení položky.Náklady na dopravu sú nevratné.Ak sa rozhodnete pre vyzdvihnutie nákladu, náklady na spiatočnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.V závislosti od toho, kde žijete, sa môže čas, kým sa k vám vymenený produkt dostane, líšiť.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vás upozorníme a dáme vám vedieť, či je vrátenie platby schválené.V prípade schválenia vám budú automaticky vrátené peniaze prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Čiastka vám bude vrátená rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s inou formou vrátenia peňazí.V žiadnom prípade za takéto vrátenie peňazí neúčtujeme žiadne poplatky.
Upozorňujeme, že vašej banke alebo spoločnosti, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže nejaký čas trvať aj spracovanie a odoslanie vrátenia peňazí a vrátenie vrátených prostriedkov na váš účet zvyčajne trvá 5 až 8 pracovných dní.
Môžeme zadržať refundáciu, kým nedostaneme produkty späť, alebo keď preukážete, že ste produkty vrátili.To závisí od toho, ktorá situácia nastane skôr.

Neskoré alebo chýbajúce refundácie

Ak vám ešte nebola vrátená platba, najskôr znova skontrolujte svoj bankový účet.Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne odoslaná.Potom kontaktujte svoju banku.Pred odoslaním vrátenia peňazí často trvá určitý čas na spracovanie.Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na service@viviebike.com