Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez ravi à chaque fois que vous magasinez avec nous.Parfois, bien que nous sachions que vous voudrez peut-être retourner et rembourser, nous avons décrit notre politique de remboursement ci-dessous.

Garantie de service

Nous avons une politique de remboursement du délai de réflexion légal de 30 joursy, ce qui signifie que vous avez 30 jours pour demander un retour et remboursement après l'achat du produit.

Notre politique est de 30 jours à compter de la date de votre achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de retour ni de remboursement.

Annuler la commande

Les clients peuvent annuler la commande à tout moment avant la livraison ; 24 heures après la confirmation de l'achat ou après la confirmation de l'expédition, la commande ne peut être annulée, remboursée ou modifiée.Toutes les commandes de plus de 24 heures ou qui ont été expédiées doivent respecter la politique de retour afin d'être remboursées.

En raison des restrictions de traitement, aucune commande ne peut être modifiée après 24 heures.

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter à service@viviebike.com, nous vous aiderons à annuler la commande et à rembourser le processus.Il faut 5 à 8 jours ouvrables pour que le remboursement soit renvoyé sur votre compte.Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée.Après réception du colis, notre politique de retour prendra effet.

Conditions de remboursement

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez remplir les conditions de retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et en son emballage d'origine.Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les remboursements ne peuvent être effectués qu'après avoir terminé le processus de retour.

Si la commande a été expédiée et que le produit est en transit, les retours et les remboursements ne sont pas pris en charge, et seules les demandes de retours et de remboursements sont prises en charge avant l'expédition ou après l'arrivée.

Si les marchandises sont retournées en parfait état dans les 30 jours suivant leur expédition, nous serons heureux de vous offrir un remboursement, un crédit de compte ou un remboursement.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@viviebike.comSi votre retour est accepté, nous vous enverrons une destination d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer le colis.Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 8 jours.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@viviebike.com

Afin de faciliter le processus de retour et de remboursement, veuillez respecter les règles suivantes, merci de votre compréhension :

Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez contacter notre service client par e-mail pour annuler ou modifier cette commande.Notre service client vous aidera à annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail.Étant donné que cet e-mail n'est pas une réponse immédiate, nous pouvons constater que votre commande a été envoyée lors du traitement de votre e-mail dans les 24 heures.Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons pas vous aider à annuler ou modifier votre commande.Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations de commande avant de passer une commande.
Si vous avez reçu une notification d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier la commande.Par conséquent, veuillez attendre que le colis arrive, vous pouvez conserver le colis ou nous contacter pour un remboursement.Veuillez ne pas le rejeter, car les colis non livrés seront détruits par une logistique tierce.
Si le colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter dans un délai d'un mois après la livraison et nous vous répondrons dans les 24 heures.Les demandes tardives ne seront pas acceptées.
Avant de retourner des articles, vous devez d'abord nous contacter et obtenir notre approbation écrite.Tout produit non retourné ne sera pas remboursé.
À moins que notre société ne soit sûre de fournir des articles volumineux et des commandes spéciales par erreur, aucun remboursement ne sera accordé.Si le retour ou l'échange affecte les ventes secondaires, notre société facturera les frais et les frais d'emballage de manière appropriée.
Les clients ne doivent payer qu'une seule fois le fret de retour, et les produits retournés ne facturent pas de frais de réapprovisionnement aux consommateurs.Dans le cas de la livraison gratuite, les consommateurs sont responsables des frais de retour.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés.

Retour

Lorsque nous avons reçu votre notification de rétractation, vous devez nous retourner ou nous remettre les produits dans un délai maximum de 14 jours.Vous êtes donc dans les délais si vous retournez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour des produits sont à votre charge.Si vous annulez la commande avant son expédition, celle-ci est bien sûr gratuite.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à service@viviebike.com afin que nous puissions vous diriger vers l'adresse de livraison correcte pour votre produit spécifique.Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.Si vous choisissez le fret en port dû, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Remboursement

Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé.En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine.
Vous serez remboursé du montant avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer, sauf si vous avez expressément accepté une autre forme de remboursement.Dans tous les cas, nous ne facturons aucun frais pour ces remboursements.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et envoyer le remboursement, et il faut généralement 5 à 8 jours ouvrables pour retourner le remboursement sur votre compte.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou lorsque vous avez démontré que vous avez renvoyé les produits.Cela dépend de la situation qui se présente en premier.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.Contactez ensuite votre banque.Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@viviebike.com