Política de reembolso

Queremos que esté encantado cada vez que compre con nosotros.Ocasionalmente, sabemos que es posible que desee devolver y reembolsar, por lo que hemos descrito nuestra política de reembolso a continuación.

Garantía de servicio

Tenemos una política de reembolso de 30 días con un período de reflexión legaly, lo que significa que tiene 30 días para solicitar una devolución y reembolso después de comprar el producto.

Nuestra política es de 30 días a partir de la fecha de su compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle una devolución ni un reembolso.

Cancelar el pedido

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega; 24 horas después de confirmada la compra o confirmado el envío, el pedido no podrá ser cancelado, reembolsado o cambiado.Todos los pedidos que tengan más de 24 horas o que hayan sido enviados deben cumplir con la política de devolución para poder ser reembolsados.

Debido a restricciones de procesamiento, no se puede cambiar ningún pedido después de 24 horas.

Si necesita un reembolso, contáctenos en service@viviebike.com, lo ayudaremos a cancelar el pedido y reembolsar el proceso.Toma de 5 a 8 días hábiles para que el reembolso sea devuelto a su cuenta.Sin embargo, una vez que se envía el pedido, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar.Después de recibir el paquete, nuestra política de devolución entrará en vigor.

Condiciones de reembolso

Para calificar para un reembolso, debe cumplir las condiciones de devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Los reembolsos solo se pueden realizar después de completar el proceso de devolución.

Si el pedido se ha enviado y el producto está en tránsito, no se admiten devoluciones ni reembolsos, y solo se admiten solicitudes de devoluciones y reembolsos antes del envío o después de la llegada.

Si los productos se devuelven en perfectas condiciones dentro de los 30 días posteriores al envío de los productos, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso, un crédito en la cuenta o un reembolso.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@viviebike.comSi se acepta su devolución, le enviaremos un destino de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 5 a 8 días.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en service@viviebike.com

Para que la devolución y el proceso de reembolso se realicen sin problemas, respete las siguientes reglas, gracias por su comprensión:

  • Si no ha recibido la notificación de envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para cancelar o modificar este pedido.Nuestro servicio de atención al cliente lo ayudará a cancelar o modificar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.Dado que este correo electrónico no es una respuesta inmediata, podemos encontrar que su pedido ha sido enviado al procesar su correo electrónico dentro de las 24 horas.En este caso, solo podemos disculparnos por esto y no podemos ayudarlo a cancelar o modificar su pedido.Por lo tanto, verifique cuidadosamente la información del pedido antes de realizar un pedido.
  • Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido.Por lo tanto, espere a que llegue el paquete, puede quedarse con el paquete o comunicarse con nosotros para obtener un reembolso.No lo rechace, porque los paquetes no entregados serán destruidos por la logística de terceros.
  • Si el paquete no llega a tiempo, comuníquese con nosotros dentro de 1 mes después de la entrega y le responderemos dentro de las 24 horas.No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.
  • Antes de devolver cualquier artículo, primero debe comunicarse con nosotros y obtener nuestra aprobación por escrito.Cualquier producto no devuelto no será reembolsado.
  • A menos que nuestra empresa esté segura de proporcionar artículos grandes y pedidos especiales por error, no se otorgarán reembolsos.Si la devolución o el cambio afecta las ventas secundarias, nuestra empresa cobrará las tarifas y las tarifas de embalaje correspondientes.
  • Los clientes solo deben pagar el flete de devolución una vez, y los productos devueltos no cobran tarifas de reposición a los consumidores.En el caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los gastos de envío de devolución.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden reembolsar.

Volver

Cuando hayamos recibido tu notificación de desistimiento, deberás devolvernos o entregarnos los productos en un plazo máximo de 14 días.Por lo tanto, está a tiempo si devuelve los productos antes de que expire el período de 14 días.

Los gastos de devolución de la devolución de los productos corren por su cuenta.Si cancela el pedido antes de que se envíe, por supuesto, es gratis.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarnos un correo electrónico a service@viviebike.com para que podamos dirigirlo a la dirección de envío correcta para su producto específico.Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.Los gastos de envío no son reembolsables.Si elige el flete por cobrar, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Reembolso

Le notificaremos después de recibir y verificar su devolución, y le informaremos si se aprueba el reembolso.Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través del método de pago original.
Se le reembolsará el importe con el mismo método de pago que utilizó para pagar, a menos que haya acordado expresamente otra forma de reembolso.En cualquier caso, no cobramos ninguna tarifa por dichos reembolsos.
Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y enviar por correo el reembolso y, por lo general, demora de 5 a 8 días hábiles en devolver el reembolso a su cuenta.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o cuando haya demostrado que los ha devuelto.Esto depende de la situación que surja antes.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.A continuación, póngase en contacto con su banco.A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@viviebike.com