Póliza de garantía

Después de la venta y garantía

Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le brindaremos orientación profesional y soluciones a tiempo.

Nuestra política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Vivi se rige por la ley del estado o país en el que se compró y se aplica solo a las bicicletas compradas en los minoristas autorizados de Vivi o directamente de viviebikes.com.

Implementamos la misma garantía en los productos y brindamos un servicio posventa integral.Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, contáctenos en service@viviebike.com

Devoluciones y cambios de 30 días: Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, proporcionaremos servicios de devolución, cambio, reemisión y reembolso.
Garantía gratuita de 1 año: Dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, si se detectan daños no humanos, proporcionaremos servicios de garantía y reemplazo de componentes de bicicleta gratuitos (con algunas excepciones).
Asistencia posventa de por vida: Después de 1 año a partir de la fecha de compra, si la bicicleta necesita garantía, continuamos brindando servicio de asistencia posventa (el cliente asume el costo y envío de componentes de reemplazo).

Nota: si se cambia el producto, lo volveremos a emitir o lo reemplazaremos dentro de los 7 días; si se devuelve, lo reembolsaremos a la cuenta de pago original dentro de 1 semana.En el caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los gastos de envío de devolución.

Detalles de la garantía

Todas las bicicletas eléctricas y componentes de bicicletas vendidos por viviebikes.com y distribuidores autorizados (como Amazon, eBay y Walmart, etc.) está cubierto por la garantía de todo incluido por tiempo limitado de nuestro fabricante para el propietario original contra defectos de material o mano de obra.

Después de la venta y garantía

Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos, le brindaremos orientación profesional y soluciones a tiempo.

Nuestra política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Vivi se rige por la ley del estado o país en el que se compró y se aplica solo a las bicicletas compradas en los minoristas autorizados de Vivi o directamente de viviebikes. com.

Implementamos la misma garantía en los productos y brindamos un servicio posventa completo. Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros a service@viviebike.com.

Devoluciones y cambios de 30 días: Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, proporcionaremos servicios de devolución, cambio, reemisión y reembolso.
Garantía gratuita de 1 año: Dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, si se detectan daños no humanos, proporcionaremos servicios gratuitos de reemplazo y garantía de los componentes de la bicicleta (con algunas excepciones).
Asistencia posventa de por vida: Después de 1 año a partir de la fecha de compra, si la bicicleta necesita garantía, continuamos brindando servicio de asistencia posventa (el cliente asume el costo y envío de componentes de reemplazo).

Nota: si se cambia el producto, lo volveremos a emitir o lo reemplazaremos dentro de los 7 días; si se devuelve, lo reembolsaremos a la cuenta de pago original dentro de 1 semana. En el caso de envío gratis, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Detalles de la garantía

Todas las bicicletas eléctricas y componentes de bicicletas vendidos por viviebikes.com y distribuidores autorizados (como Amazon, eBay y Walmart, etc.) están cubiertos por nuestra La garantía integral por tiempo limitado del fabricante para el propietario original contra defectos de material o mano de obra. El período de garantía de los componentes de la bicicleta es el siguiente:

Cobertura de garantía

Parte	período de garantía	Parte	período de garantía	Parte	período de garantía
Marco	12 meses	manillar	6 meses	batería	12 meses
Horquilla	12 meses	Elevador	6 meses	Tapa de la batería	3 meses
Bola de bol	3 meses	Escalera plegable	6 meses	Bloqueo de batería	3 meses
soporte	3 meses	Establecer	3 meses	Puerto de carga de batería	3 meses
Tabla de barro	3 meses	Maza delantera	6 meses	cargador	12 meses
Estante trasero	3 meses	volante	3 meses	Motor	12 meses
Absorción de impactos trasera	6 meses	Desviador delantero	3 meses	Controlador	12 meses
neumático	3 meses	Descarrilamiento trasero	3 meses	sensor	3 meses
Habló	3 meses	Mango de cambios	3 meses	Freno delantero	3 meses
Freno	3 meses	metro	6 meses	Freno trasero	3 meses
Eje central	3 meses	Control de velocidad	3 meses	Silla de montar	3 meses
Disco de freno de disco	3 meses	interruptor	3 meses	Tubo de sillín	3 meses
Manivela de rueda dentada	3 meses	faro	3 meses	Código de la abrazadera del asiento	3 meses

1 año de garantía limitada

Se garantiza que los componentes de la bicicleta eléctrica Vivi, incluidos el cuadro, la horquilla, la batería, el motor, el controlador y el cargador de batería, están libres de defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.

Garantía limitada de 3 a 6 meses

Se garantiza que el manillar, el medidor, el amortiguador trasero y el cubo de la bicicleta, el sistema de cambios están libres de defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 3 a 6 meses a partir de la fecha de compra original.

Sin garantía

Tenga en cuenta que esta garantía no cubre las roscas rotas debido a un error del operador durante el montaje. Esta garantía limitada queda anulada si la bicicleta se somete a abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
La determinación de si el daño o defecto de una bicicleta eléctrica o componente cubierto está protegido por esta garantía limitada será a discreción exclusiva de Vivi.

Términos de garantía limitada

Todas las bicicletas eléctricas Vivi (la "bicicleta eléctrica") y sus Componentes cubiertos individuales (como se define en el presente), están protegidos contra todos los defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante 1 año después de la compra de la bicicleta eléctrica por parte del cliente (el "Período de garantía ”). Esta garantía limitada se aplica solo a las bicicletas eléctricas compradas en Vivi en línea o en la tienda física (las compras en otros canales estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta eléctrica Vivi. La garantiaEl período comienza con la recepción de la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente después del final del Período de garantía o de cualquier venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona, lo que suceda primero.
La Garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio defectuosa (la "Batería"), cuadro, horquillas, potencia, manubrio, juego de dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, soporte inferior, juego de bielas, pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pie de apoyo, reflectores y hardware (cada uno de ellos un "Componente cubierto").
Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de componentes defectuosos a discreción exclusiva de Vivi. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, desgaste, instalación de componentes o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado.

Vivi no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de componentes no autorizados. En ningún caso Vivi será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos. Vivi puede cobrarle al cliente una tarifa de servicio mínima, el costo de los componentes de reemplazo o el costo de envío si algún caso no se aplica a la política de garantía.

Una de las siguientes condiciones no cumple con las condiciones de la garantía:

Pruebe y elimine vehículos para la venta.
Desgaste normal de cualquier Componente cubierto.
Productos o accesorios que han excedido el período de garantía.
Daños causados por uso, reparación y mantenimiento inadecuados por parte de los usuarios.
Oxidación y corrosión normales de los componentes eléctricos.
Daño causado por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerzas irresistibles o ataques químicos.
Para los accesorios que no necesitan ser devueltos o cambiados, no se pueden proporcionar videos, imágenes y otros materiales de apoyo.
Daño causado por modificación, adición o reducción de otros accesorios.
Componentes o consumibles vulnerables durante el uso normal (revestimientos de accesorios, cámaras de aire, tubos roscados, piezas pedidas, ruedas dentadas, cadenas, pedales).
Cualquier daño o defecto de los componentes cubiertos que resulte de no seguir las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidente, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificación, montaje inadecuado, instalación de piezas o accesorios no diseñado originalmente o compatible con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daños por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
La batería no está garantizada contra daños resultantes de subidas de tensión, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro mal uso, desgaste normal o daños por agua.
Cualquier producto vendido por Vivi que no sea una bicicleta eléctrica.

Nota: si compra bicicletas eléctricas Vivi de otros distribuidores, comuníquese directamente con sus distribuidores para cualquier problema de garantía. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron en viviebike.com, viviebikes.com y distribuidores oficiales autorizados en Amazon, eBay y Walmart, etc.

Proceso de reclamos

Si después de revisar los términos de la garantía de su bicicleta cree que es elegible para el reemplazo de la garantía, siga los pasos a continuación para comenzar su reclamo. Si no está seguro de si su bicicleta o sus componentes están cubiertos o si tiene preguntas sobre la garantíaty proceso o el estado de un reclamo, contáctenos en service@viviebike.com. ¡Nos complace ayudar!

Reclamaciones de garantía

Las reclamaciones en virtud de esta garantía limitada deben realizarse directamente en el punto de compra. Si cree que su bicicleta eléctrica Vivi tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser su distribuidor de bicicletas eléctricas Vivi donde compró su bicicleta eléctrica. Ellos iniciarán un reclamo de garantía en su nombre. Si compró directamente de Viviebike en línea, comuníquese con nosotros para envíe un reclamo de garantía y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted una vez que se haya revisado su reclamo.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, ya que puede haber una solución simple para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Vivi en el plazo de 1 año a partir de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía pueden enviarse a service@viviebike.com.
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, que incluya un comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotos o videos de la bicicleta y los componentes.
Si el equipo de servicio al cliente determina que se debe reemplazar un Componente cubierto, reemplazarán el Componente cubierto defectuoso por usted y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el Componente cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también lo ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.

Nota: Vivi no reemplazará ningún componente sin antes ver fotos o videos del componente dañado. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ningún componente dañado por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros o reemplazo de componentes a menos que se acuerde antes de la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. Nuestra garantía solo proporciona componentes de reemplazo gratuitos y no cubre los costos de mano de obra incurridos en el servicio de reparación.

Reclamaciones por daños de envío

Inspeccione inmediatamente su producto en busca de daños. Los daños a un Componente cubierto durante el envío no están cubiertos por esta Garantía limitada, pero Vivi reemplazará dichos Componentes cubiertos dañados si usted:

Notificar a Vivi sobre un Componente cubierto dañado en el proceso de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra de la bicicleta eléctrica;
Proporcione a Vivi una imagen fechada del Componente cubierto dañado;
Devuelva todo el embalaje original y la documentación incluida con la bicicleta eléctrica;
Anote cualquier daño inmediatamente reconocible en el conocimiento de embarque del remitente antes de firmar el envío.

Las reclamaciones por daños de envío son extremadamente urgentes. Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe los reclamos por daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega a un representante del servicio de atención al cliente de Vivi' en service@viviebike.com.

Nota: Si elige configurar su propio método de envío independiente, como uso de un agente de carga u otro servicio similar, Vivi no cubrirá ningún daño durante dicho método de envío. Si ordenó su bicicleta a un minorista en línea que no sea nosotros (como Amazon), la garantía limitada no cubre los daños de envío. Comuníquese con el minorista para obtener información sobre sus políticas de devolución o reemplazo.

Devoluciones de cargo de tarjeta de crédito

Si por algún motivo se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier cantidad en un pedido y el cliente todavía está en posesión de los productos dentro de dicho pedido, la garantía se detendrá hasta que se resuelva el contracargo. En la mayoría de los casos, una vez que se resuelva el contracargo, la garantía se reanudará a partir de la fecha original de envío como se describe en la garantía sin ninguna extensión por el tiempo que se suspendió la garantía.

DECLARACIÓN DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Este es el recurso exclusivo bajo esta garantía. Bajo ninguna circunstancia, Vivi es responsable de ningún daño resultante de la bicicleta o los componentes de la bicicleta dañados, defectuosos o asegurados incorrectamente. Esto incluye, entre otros, daños a la propiedad personal, lesiones personales o la muerte. En ningún caso, la responsabilidad de vivi excederá el monto real que pagó por la bicicleta eléctrica y, en ningún caso, vivi será responsable de daños o pérdidas indirectos, incidentales, especiales o punitivos. No asumiremos ninguna responsabilidad por las pérdidas que no eran previsibles para ambas partes cuando se formó el contrato y por las pérdidas que no fueron causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte. No asumiremos ninguna responsabilidad por el uso de un producto que no cumpla con la legislación vigente relacionada con ese producto en su región o jurisdicción.

Al comprar nuestros productos, ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos. Nada en estos términos reducirá sus derechos legales relacionados con la cancelación, productos defectuosos o mal descritos. Esta Garantía limitada otorga al consumidor derechos legales específicos. El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro o de un país a otro. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de garantías o daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen en su caso. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta garantía limitada no se aplica, dicha determinación no afectará ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor.

*Nos reservamos el derecho de cambiar/actualizar estos términos.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros

Correo electrónico: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103

Dirección: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK

Garantía limitada de 3 a 6 meses

Se garantiza que el manillar, el medidor, el amortiguador trasero y el cubo de la bicicleta, el sistema de cambio no tendrán defectos de fabricación en los materiales ni en la mano de obra durante un período de 3 a 6 meses a partir de la fecha de compra original.

Sin garantía

Tenga en cuenta que esta garantía no cubre las roscas dañadas debido a un error del operador durante el montaje.Esta garantía limitada queda anulada si la bicicleta se somete a abuso, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento inadecuado, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
La determinación de si el daño o defecto de una bicicleta eléctrica o componente cubierto está protegido por esta garantía limitada será a discreción exclusiva de Vivi.

Términos de garantía limitada

Todas las bicicletas eléctricas Vivi (la "bicicleta eléctrica") y sus Componentes cubiertos individuales (como se define en el presente), están protegidos contra todos los defectos de fabricación en materiales o mano de obra durante 1 año después de la compra de la bicicleta eléctrica por parte del cliente (el "Período de garantía ”).Esta garantía limitada se aplica solo a las bicicletas eléctricas compradas en Vivi en línea o en la tienda física (las compras en otros canales estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta eléctrica Vivi.El Período de garantía comienza con la recepción de la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente después del final del Período de garantía o de cualquier venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona, lo que ocurra primero.
La Garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio defectuosa (la "Batería"), cuadro, horquillas, potencia, manubrio, juego de dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, soporte inferior, juego de bielas, pedales, llantas, cubo de rueda, rueda libre, casete, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y hardware (cada uno un "Componente cubierto").
Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de componentes defectuosos a discreción exclusiva de Vivi.Esta garantía no cubre ningún daño o defecto que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje inadecuado, desgaste, instalación de componentes o accesorios no destinados originalmente o compatibles con la bicicleta tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado.

Vivi no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de componentes no autorizados.En ningún caso Vivi será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos.Vivi puede cobrarle al cliente la tarifa mínima de servicio, el costo de los componentes de reemplazo o el costo de envío si algún caso no se aplica a la política de garantía.

Una de las siguientes condiciones no cumple con las condiciones de la garantía:

Probar y desechar vehículos para la venta.
Desgaste normal de cualquier Componente cubierto.
Productos o accesorios que han excedido el período de garantía.
Daños causados por uso, reparación y mantenimiento inadecuados por parte de los usuarios.
Oxidación y corrosión normales de los componentes eléctricos.
Daño causado por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerzas irresistibles o ataques químicos.
Para los accesorios que no necesitan ser devueltos o cambiados, no se pueden proporcionar videos, imágenes y otros materiales de apoyo.
Daño causado por modificación, adición o reducción de otros accesorios.
Componentes o consumibles vulnerables durante el uso normal (revestimientos de accesorios, cámaras de aire, tubos roscados, piezas pedidas, ruedas dentadas, cadenas, pedales).
Cualquier daño o defecto de los componentes cubiertos que resulte de no seguir las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, instalación de piezas o accesorios no diseñado originalmente o compatible con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
La batería no está garantizada contra daños resultantes de subidas de tensión, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro mal uso, desgaste normal o daños por agua.
Cualquier producto vendido por Vivi que no sea una bicicleta eléctrica.

Nota: si compra bicicletas eléctricas Vivi de otros distribuidores, comuníquese directamente con sus distribuidores para cualquier problema de garantía.No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no hayan comprado en vivi ebike.com, viviebikes.com y distribuidores oficiales autorizados en Amazon, eBay y Walmart, etc.

Proceso de reclamos

Si después de revisar los términos de la garantía de su bicicleta cree que es elegible para el reemplazo de la garantía, siga los pasos a continuación para comenzar su reclamo.Si no está seguro de si su bicicleta o sus componentes están cubiertos o si tiene preguntas sobre el proceso de garantía o el estado de un reclamo, comuníquese con nosotros a service@viviebike.com¡Nos complace ayudar!

Reclamaciones de garantía

Las reclamaciones en virtud de esta garantía limitada deben realizarse directamente en el punto de compra.Si cree que su bicicleta eléctrica Vivi tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser su distribuidor de bicicletas eléctricas Vivi donde compró su bicicleta eléctrica.Ellos iniciarán un reclamo de garantía en su nombre.Si compró directamente de Viviebike en línea, comuníquese con nosotros para enviar un reclamo de garantía y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted una vez que se haya revisado su reclamo.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, ya que puede haber una solución simple para su problema.Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Vivi en el plazo de 1 año a partir de la compra inicial.Las reclamaciones de garantía pueden enviarse a service@viviebike.com
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, que incluya un comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotografías o videos de la bicicleta y los componentes.
Si el equipo de servicio al cliente determina que se debe reemplazar un Componente cubierto, reemplazarán el Componente cubierto defectuoso por usted y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el Componente cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también lo ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente cubierto en su bicicleta eléctrica.
Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.

Nota: Vivi no reemplazará ningún componente sin antes ver fotos o videos del componente dañado.No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios.No reemplazaremos ningún componente dañado por el usuario.No pagaremos ningún servicio de terceros o reemplazo de componentes a menos que se acuerde antes de la reparación.No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso.Nuestra garantía solo proporciona componentes de reemplazo gratuitos y no cubre los costos de mano de obra incurridos en el servicio de reparación.

Reclamaciones por daños de envío

Inspeccione inmediatamente su producto en busca de daños.El daño a un Componente cubierto durante el envío no está cubierto por esta Garantía limitada, pero Vivi reemplazará dichos Componentes cubiertos dañados si usted:

Notificar a Vivi sobre un Componente cubierto dañado en el proceso de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra de la bicicleta eléctrica;
Proporcione a Vivi una imagen fechada del Componente cubierto dañado;
Devuelva todo el embalaje original y la documentación incluida con la bicicleta eléctrica;
Anote cualquier daño inmediatamente reconocible en el conocimiento de embarque del remitente antes de firmar el envío.

Las reclamaciones por daños de envío son extremadamente urgentes.Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el conocimiento de embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío.Tome fotografías de cualquier daño que encuentre y feche las imágenes cuando sea posible.Guarde todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección.Informe las reclamaciones por daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega a un representante de atención al cliente de Vivi' en service@viviebike.com

Nota: Si elige configurar su propio método de envío independiente, como el uso de un agente de carga u otro servicio similar, Vivi no cubrirá ningún daño durante dicho método de envío.Si ordenó su bicicleta a un minorista en línea que no sea nosotros (como Amazon), la garantía limitada no cubre los daños del envío.Comuníquese con el minorista para obtener información sobre sus políticas de devolución o reemplazo.

Devoluciones de cargo de tarjeta de crédito

Si por algún motivo se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier cantidad en un pedido y el cliente todavía está en posesión de los productos dentro de dicho pedido, la garantía se detendrá hasta que se resuelva el contracargo.En la mayoría de los casos, una vez que se resuelva el contracargo, la garantía se reanudará a partir de la fecha original de envío como se describe en la garantía sin ninguna extensión por el tiempo que se suspendió la garantía.

DECLARACIÓN DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Este es el recurso exclusivo bajo esta garantía.Bajo ninguna circunstancia, Vivi es responsable de ningún daño resultante de la bicicleta o los componentes de la bicicleta dañados, defectuosos o asegurados incorrectamente.Esto incluye, entre otros, daños a la propiedad personal, lesiones personales o la muerte.En ningún caso, la responsabilidad de vivi excederá el monto real que pagó por la bicicleta eléctrica y, en ningún caso, vivi será responsable de daños o pérdidas indirectos, incidentales, especiales o punitivos.No asumiremos ninguna responsabilidad por las pérdidas que no eran previsibles para ambas partes cuando se formó el contrato y por las pérdidas que no fueron causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte.No asumiremos ninguna responsabilidad por el uso de un producto que no cumpla con la legislación vigente relacionada con ese producto en su región o jurisdicción.

Al comprar nuestros productos, ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos. Nada en estos términos reducirá sus derechos legales relacionados con la cancelación, productos defectuosos o mal descritos.Esta Garantía limitada otorga al consumidor derechos legales específicos.El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro o de un país a otro.Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de garantías o daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen en su caso.Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta garantía limitada no se aplica, dicha determinación no afectará ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor.

*Nos reservamos el derecho de cambiar/actualizar estos términos.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros

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Dirección: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, HK